3、拟定备选方案。为了解决问题，需要设计多个可行、供决策者选择的方案。决策者必须努力发掘各种可能的方案，以避免遗漏实现目标的最佳途径。决策的基本含义是抉择。而如果只有一种方案，无选择余地，也就无所谓抉择。
4、评估方案。对方案的评估可以从方案的可行性、满意性和综合影响几个方面进行。
5、选择方案。经过方案的评估，许多不符合要求的方案已经被淘汰。此时决策者必须从所剩的若干方案中，选择一个最好或者说最满意的方案。方案的选择一般有三种做法，根据经验、实验、研究和分析。
6、实施方案并追踪、评价其效果。在选出行动方案之后，为了实现预期的目标，管理者必须将方案付诸实施，同时给予适当的辅助计划加以支持。为了保证决策方案的顺利实施，管理者还必须对由于方案的实施而引起人们的抵制有所准备。在方案实施后，决策者还必须对决策的效果进行追踪和评价，保证所选方案和既定目标是相符合的。如果不相符，管理者必须采取适当的措施，或更换其它的方案，或对环境重新进行分析研究等。

★    决策的类型
一、按决策问题所面临的条件分类
一般可以将决策者所面临的条件归纳为三种情况，即确定的状况，不确定的状况和存在风险的状况，决策类型相应地区分为三种类型：
1、确定状况下的决策。如果决策者确切地知道存在着哪些备选方案以及与各方案相关的各种事实和条件，则认为此时的决策所面临的是一种确定的状况。
2、不确定状况下的决策。现代组织中相当多的决策是在不确定状况下进行的。这种状况下，决策者既不知道所有可能的备选方案，也不清楚各种方案可能具有的风险，对各种方案可能产生的后果也不甚了解。当今组织所面临环境的复杂性和动态性是造成这种不确定性的原因。
3、风险状况下的决策。在这种情况下，存在着各种不完整的信息。各种方案实现的可能性、可能的收益和费用都可以用概率来估计。选择任何一种方案，其结果都存在可能亏损的风险。
二、按决策的范围和影响程度分类
    一般分为战略性决策和战术性决策。
1、战略性决策，是指那些事关组织未来的生存与发展的大政方针方面的决策。战略性决策多是复杂的、不确定性的决策，常常依赖于决策者的直觉、经验和判断能力。
2、战术性决策，包括管理决策和业务决策，均属于执行战略性决策过程中的具体决策。其中，管理决策是对企业人、财、物等有限资源进行调动或改变其结构的决策。业务决策则主要是解决企业日常生产作业或业务活动问题的一种决策。
三、按问题的重复程度和有无先例可循分类。
一般将决策分为程序化决策和非程序化决策。
1、程序化决策，是指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。程序化决策处理的主要是常规性、重复性的问题。处理这些问题的特点就是要预先建立相应的制度、规则、程序等，当问题再次发生时，只需根据已有的规定加以处理即可。
2、非程序化决策，是指那些非例行的，很少重复出现的决策。这类决策主要处理的是那些非常规性的问题。决策时往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，常常需要管理人员倾注全部精力，进行创造性思维。
四、按照决策者是个体还是群体划分
一般分为个体决策和群体决策。
1、个体决策。个人决策是指决策主体是单个个人，完全依靠个人经验、智慧、阅历提出决策方案并作出抉择的决策方式。
优点：①职责明确，能有效杜绝不负责任的不良作风；②权力集中，因而行动迅速有力；③费时较少，能有效的降低决策成本，在一定程度上提高管理效益。
缺点：①个人的学识、经验、才干、精力和所要处置的复杂问题可能构成鲜明的对比；②个人性格的薄弱可能阻碍问题的解决；③个人权力的过分集中可能导致有效监督的失效；④个人权力过重会大大降低下属参与管理的积极性，使民主管理风气不易形成，还可能导致下属的迎合心态；
2、群体决策。群体决策又称集体决策，是指由多个人组成一个决策小组进行决策，该决策小组对该决策的后果负责的决策方式。它是相对于个人决策而言的，在这个决策群体中，也有组织的负责人，但他不是最高决策者，只是决策小组的组织者。
优点：①相对于个人决策而言，群体决策能够获得更多的信息、知识和解决问题的方案，群体比任何单个成员具有更广泛的知识和经验；②群体成员之间相互评价各自的想法，有助于避免重大的错误；③参与群体决策的成员了解决策的意义和必要性，所以更容易接受所作出的决策，并促进其在组织中沟通。
缺点：①群体决策比个人决策要花费更多的时间和成本费用；②集体决策中有成员个性强烈，易主导集体决策方向；③易导致“群体思维”，即为避免冲突，集体成员彼此相安，决策时易妥协形成一个符合每个成员利益但不符合组织利益的决策等。
群体决策的分类：互动小组、德尔菲小组与名义小组
（1）互动小组。互动小组是最普遍的群体决策的形式。它可以是既存的群体，如组织中的某个职能部门等，也可以是临时特意成立的小组，小组成员就某一个问题交谈、讨论、争论，达成一致，进一步讨论，最后完成决策。成员之间的相互作用，有利于产生新主意，有利于促进成员之间的相互理解和沟通。缺点是政治行为容易起过大作用。
（2）德尔菲小组。又称专家调查法，指的是就某一问题或结果向一组相互独立的专家征求意见，然后对他们的意见进行综合和平均，所得到的结果反馈给专家进行第二轮的征求意见，经过若干次的反复，大多数专家的意见趋于集中，最后趋于一致的意见就是这些专家的群体决策。优点：避免了集体决策中面对面的争论，有利于提出新的意见；避免了因面对面而形成的崇拜权威的现象；能够使专家畅所欲言；缺点：决策所花费的时间成本大；信息处理的工作量大等。
（3）名义小组，又称头脑风暴法？指的是针对要解决的问题，组织者挑选适当的成员组成小组，再告之以大致的问题轮廓，然后请小组成员写出尽可能多的他们所能想到的各种方案，但不允许成员之间自由讨论。完成上述步骤之后，小组成员轮流发表想法，并记录，此时允许提问明确发言者的意思。当所有方案列出后，进行开放的讨论。最后由全体成员对各种方案进行打分表决，得分最高的方案便是小组决策的结果。

★    决策的方法
一般来说，决策方法有两大类，即主观决策方法和计量决策方法，
1、主观决策方法。所谓主管决策方法，是指用心理学、社会学的知识，采用有效的组织形式，在决策的过程中，直接利用专家们的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策的目标和实现目标的方法，并做出评价和选择。优点：方法灵活，通用性大，容易被一般主管人员接受，而且特别适合非程序化的决策。局限性：决策是建立在专家直觉思维的基础上，缺乏严格的论证，易产生主观性；参与决策的专家是由组织者决定的，专家的意见容易受组织者的个人倾向的影响。
2、计量决策方法，指决策中的“硬技术”，是建立在数学、统计学等基础上的决策方法。它的核心就是把决策的变量与变量、变量与目标之间的关系用数学式表示出来，建立数学模型。然后根据条件，通过计算求得答案。下面简要介绍其一些方法。
Ⅰ、风险决策或决策树法：即不确定情况下的决策，指决策者面临可能出现的两种或两种以上的自然状态，发生的概率为已知或能预测的条件下的决策。这是企业经营中大量碰到的决策问题。风险决策的特点是：
①决策目标一般是经济性的，可以用货币来计量。
②存在多个可行方案，每个方案的收益或损失，可以根据项目的生产能力和市场预测资料比较准确地进行估计。
③未来环境可能出现多种自然状态。
④各种自然状态发生的概率可以根据历史资料或经验进行判断。
⑤决策标准是使期望净收益达到最大或期望损失减至最小。
一般风险决策用到的分析工具有决策损益表、决策树和决策矩阵等。
    Ⅱ、现值分析：其基本原理是将不同时期内发生的收益或追加投资和经营费用，都折算为投资起点的现值，然后与期初的投资比较，净现值大于零的方案为可行方案；净现值最大的方案为最佳方案。
Ⅲ、线性规划：线性规划是解决多变量、最优决策的方法，是在各种相互关联的多变量的约束条件下，解决或规划一个对象的线性目标函数最优的问题，即给予一定数量的人力、物力、资源，如何应用而取得最大经济效益。或给于一定的任务，如何统筹安排，才能以最小的消耗去完成。

★    决策的影响因素
1、决策中的政治因素：组织中的政治行为是指通过获得、强化或使用权力以实现某种期望结果的活动。政治力量是影响管理者决策的重要因素之一。
    2、决策者的直觉和执着。直觉是指人们不经有意识的考虑而形成对某个事物的信念和认识。管理者常常依据个人经验或感觉作出决策。执着是指人们对自己的决策所选方案的偏爱，甚至当实践证明这个方案不妥当或不正确时，仍要坚持下去不回头。
3、组织文化。组织文化影响着组织及其成员的行为和行为方式，通过影响成员对组织的态度而发挥作用。
4、过去的决策。在实际的管理工作中，程序化决策占很大比例，加之心理因素，使得决策者决策时经常考虑过去的决策，无形中受到过去决策的影响。
5、对待风险的态度。
6、个人伦理价值观。

★    科学决策遵循的原则（科学决策应该注意的问题）
1、科学性原则。指决策必须尊重客观规律，尊重科学，从实际出发，实事求是。决策是管理的首要职能，关系着行动的成败，决策者应当尽可能的避免失误，要做到这一点，必须按科学的原则办事。
    2、经济性原则。即节约性原则，要尽可能保证决策过程中所使用的费用最少，同时保证决策的内容能产生经济效益。
3、权责对等原则。即谁决策谁负责
4、时效原则。决策的正确和错误总是和一定的时间界限相联系的，决策必须具有强烈的时间观念。同时，在讯息万变的社会，决策者应该努力把握时机。
5、充分发挥集体智慧的原则。由于生产社会化程度的提高、客观事物发展变化快、关系复杂，使正确决策的难度加大，要正确决策只靠个人的智慧是很难实现的。

★    理性和有界理性
传统的决策模式认为，决策者在进行决策时，都是依据理性和逻辑，这种理性使得决策者必须站在组织的最佳利益方作出决策。这种理性的假设条件是：
1、决策者对于决策所面临的状况和问题具有完全的信息；
2、决策者有能力找出实现目标的所有可能的备选方案；
3、决策者能够有效的排除各种不确定因素从而实现确定条件下的决策；
4、决策者总是能够按照理性和逻辑对决策方案的各个方面进行评估；
5、决策者具有始终不渝的通过选择最佳方案获取最佳结果的愿望和决心。

美国管理学家西蒙认为，决策者由于受到不完全和不完整信息的影响，并受到有界理性的限制，在决策时倾向于满足或满意。有界理性是指，决策者通常要受到各种各样的限制，这些限制因素包括决策者的价值观、思维惯习、技能、习惯、不完全的信息和知识、组织中的各种因素，因而其能做到的理性是有限的或有界的。而满意是指，在实际决策中，人们并不会为了得到一个最好的方案而一直苦苦追求下去，决策者在获得一个符合某些最低或最起码的标准的方案之后，往往会停下来而不再进一步寻找最好的方案。

第四篇 组织职能
★    组织职能的定义及内容
管理的组织职能指的是通过建立、维护并不断改进组织结构，以实现有效的分工、合作的过程。分工与合作，是管理组织职能的两大主题。组织活动产生于人们在集体活动中进行合作的必要性。人们由于受到生理的、心理的和社会的种种限制，为了达到某种目的就必须进行合作。要进行有效的合作，人们就必须知道各自所扮演的角色和所起的作用，这种角色和作用越是明确，人们的工作就越是有效。这又意味着要进行有效的分工。人们正是通过这种分工和合作来完成集体活动的共同目标。组织职能目的就是要设计和维持一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。