第十二章 文化休克与跨文化训练
一、文化休克
一个人从一地迁移到另一地，原来自己首席的一套符号、习俗、行为模式、社会关系、价值观念等被另一套新的自己不熟悉的符号、习俗、行为模式、社会关系、价值观念所替代，因而在心理上产生焦虑，在情绪上不安定，甚至沮丧。在严重情况下，会产生各种心理和生理方面的疾病，最严重的情况会馆精神病或者自杀，这便是文化休克。
概括种种跨文化不适应状况6个方面：
1. 不断进行必要的心理调整而引起的疲惫；
2. 失去朋友，地位，财产而引起的失落感；
3. 不能接受属于新文化的成员或者/以及被这些成员拒之门外；
4. 在角色，对于角色的期望、价值观念、感情和自我认同方面感受到的混乱；
5. 在觉察到文化差异后感到的惊奇、焦虑，甚至厌恶和气愤；
6. 由于不能对付新环境而产生的无能为力的感觉。

并非进入异环境的人都会发生文化休克，进入陌生环境的情况分为四种：
1．旅游者，情绪高涨，而不是沮丧。 对于不熟悉的种种文化现象抱着好奇的态度，不会情绪低落；
2．  短期出访的商人、政府官员、外交官等。异文化环境中停留时间较短，一般生活较优越与当地人只有业务上往来。所面对困来大体来自工作方面。可能对异文化有不适应，但不会有很大冲击。
3．留学生和长期在外工作人员，如使馆工作人员，跨国公司职员，对外语言教师等。与当地人有较多接触，遇到困难较多，文化方面不适应情况经常出现，对于其心理承受能力要求较高。文化休克高发人群。
4．移民和政治避难者。文化适应方面遇到困难最多。心理上承受的压力特别大。
 ▲文化休克集中反映在后两种人身上。
各种解释：
①传统的解释——把文化休克和人们失去亲人朋友后感到的悲痛联系起来。
认为其原因都是由于失去了某种东西，进入异文化环境的人失去的可能是家庭、朋友、地位或者日常生活中的种种东西。正是由于失去了这些最亲近的东西，人们在异文化环境中感到不适应，甚至是痛苦。
②负面事件理论。认为生活中有负面影响的事件（失业、离婚、死亡）会引起各种心理和生理方面的疾病。负面影响愈大，事件愈长，所引起的疾病愈严重。从一个地方迁移到另一个地方会带来许多有负面影响的事件，因此人们感到抑郁、沮丧、消沉。不过，人们的适应能力是不同的，不同的人群对于同一事件会有不同反应，一般说来，教育收入低、收入少的人，年纪大的人，父女以及未婚者适应能力比较低。
③社会支持减少论。社会支持指的是一个人在困难时得到亲戚、朋友、同事、熟人、邻居等物质、道义和感情方面的帮助，与一个人的心理和生理健康有着密切的关系。一个人离开自己的国家到另一个国家时，原来经常得到的社会支持大为减少，这时他的心理和生理状态就会受到很大的影响。
④价值分歧论。基点是人们之间存在着价值观念方面的分歧，分歧愈大，人就愈难适应新的环境。价值观念的差别与文化适应能力成反比，价值观念差别愈大，适应能力愈低。（在文化反面，包括价值观念的差距越大，在社会生活中遇到的困难就越大。）

二、跨文化训练的历史与现状
在美国发展起来，主要涉及以下几类人员的训练：
在美国的外国留学生，将要出国留学的美国学生，将要出国工作的美国公司的管理和技术人员，将要出国赴任的外交人员，新移民。
美国最大的跨文化交际研究组织SIETAR的名称中虽然包括了教育、训练和研究三部分，但训练所占的成分越来越大。
三、跨文化训练的方式
从最初比较简单的讲课到目前使用多媒体以及其它手段，已经经历几个不同的发展阶段。
跨文化训练方式—进入异文化前的训练
1.  提供信息为主的训练。演讲、放录像、提供阅读材料、组织讨论。传统、容易。
2.   分析原因的训练。先叙述反应文化冲突的事件，然后提供几种不同的解释，讨论。
3.   提高文化敏感的训练。
4.   改变认知行为。用得较少，有意识地改变行为模式。
5.   体验型训练。角色扮演；参加田野作业。人为制造另一种文化环境，在环境中学会解决问题的能力。
6.   互动式训练。在交往中学习对方的文化习俗，学会各种交际的技巧。
 ▲ 典型实例分析是跨文化交际训练中常用的一种方法。在受训者看了小故事以后，每个人选一个答案，说出理由，然后与正确答案作对比，展开讨论。
优点：受训者可以运用自己的经验和知识，先做出判断，然后通过讨论得出正确答案。通过许多这类的联系，可以了解目的国文化的各个侧面，逐步提高自己的跨文化交际意识和技巧。

四、跨文化训练目标
Hanvey 跨文化意识四个层次：努力达到第三层次，第四层次部分要求。
1.通过旅游或课本了解异文化表象的特点。觉得奇特富有异国情调；
2.经历文化冲突，看到异国文化与本国文化重要而细微的不同方面。情绪沮丧，行为反常。3通过理性分析，理解异文化重要而细微的特点。在认知水平上感到可以接受；
4.长期生活于异文化中的体验，学会以当地人眼光看待世界。觉得异文化是可以接受的。
 跨文化交际研究者一般都不主张异国人彻底本土化，完全按本地人的风俗习惯办事。跨文化交际并不要求某一方放弃自己的风俗习惯和价值观，知识要求在交际中尽量理解对方，在问题的认识和处理方面尽可能一致，以求得与对方更好的合作。
从人们的实践来看，在语言和非语言交际中达到一致的理解，在风俗习惯方面相互适应，虽然不容易但不是不能实现的目标，但是，在价值观方面的分歧（真正的困难）往往是潜在的，不哦你故意察觉，同时又是难以逾越的障碍。