在西方，没有类似我国单位这样的机构或部门，很多事情认为是个人的事，与工作部门毫无关系。

四、关系网：家庭关系的再扩大
1.西方国家运用自己的社会关系只是在必要的情况下，只是在某些事情上才做的事。
在东方国家运用关系网是须臾不可离的，关系网包括各种人，从亲属到同事，从交往很深的朋友到关系一般的熟人。
2.与关系网有密切关系的是人情。中国人心中一般都有一本人情帐。

五、圈内与圈外
正是由于中国人重视家庭以及扩大了的家庭关系，因此，在人际关系方面明显地把与自己接触的人分为“外人”和“自己人”。
中国人以家庭为中心发展起来的社会关系导致两个结果：一是由于家庭的重要性和相互依赖的关系使得中国人难以与陌生人发展个人关系；二是中国人对于自己人和外人采取不同的道德标准，对自己人是一个标准，对其他人是另一个标准。

六、跨文化交际中的人际关系
在我国人际关系中的两个特点——以家庭为中心的社会关系和等级差别——对于跨文化交际产生重大的影响。
1.来华从事经贸谈判的西方人注意到，中方往往先试图建立友好的关系，贸易谈判相对容易取得成功。而西方人一般是就事论事。
2.在处理朋友关系方面，我国重视老朋友的关系，对朋友的期望值很高，无所不谈。美国等国家，一生要迁移多次，很难有长久的友谊，一般不愿意朋友关系过深带有许多责任和义务，将朋友关系与社会或工作义务分开。

第九章 经营管理
一、经营管理与文化密切相关
经营管理是文化的产物，同时又深刻反映文化的各个层面，不同国家有着不同的文化背景，而管理与文化有着密切的关系。
文化冲突产生在几个不同的层次，有的属于显形文化（语言、非语言交际习俗），有的属于价值观和行为规范方面，有的是人之模式，有的是制度性文化。

二、不同的经营管理理论模式 四个阶段（理论发展）
古典管理理论阶段19C末—20C.20 优：管理科学化  缺：忽略了人的主观能动作用
行为科学管理阶段 20C.20—50 工作环境的物质条件同劳动生产率之间的关系，听民众，感情需要
后期行为科学学派 侧重于自我实现，提出一套激励理论
超Y理论 动机、需要   没有一套适合于任何时代、组织、个人的普遍行之有效的管理方法——管理因人而异，因事而异
三、文化对于经营管理商贸谈判的诸多影响
劳动态度    干活效率。日本早到晚退，中国迟到早退。
对时间的不同态度     日本拖延战术，德国安排严格，来龙去脉，法开始慢，逐步速度加快，与德相反，我国手续繁杂
权力与决策     日本，家长式的经营体制，忠心，师傅带徒弟，注意贯彻公司精神，美，代表握实权，日本中国集体协商，请示上级
和为贵     日本、中国避免正面冲突，避免正面回绝 ，美公开分歧“诚恳的对抗”
法律的意义    美，严谨，详细法律文件，律师在场，中日韩认为合同不是最终的谈判结果、客观情况随时发上
关系网     德、法、亚洲重关系

第十章 价值观
文化中最深层的一个部分，支配着人们的信念、态度和行动。
一、什么是价值观——跨文化交际的核心
价值观是决定人们所持看法和所采取行动的根本出发点。
价值观是主，信念、态度是从。
价值观与交际的关系
首先，价值观决定人们如何进行交际（语言、非语言交际、社会交往）
从另一个角度看，交际反映人们的价值观。
e.g．中国人，语言交际委婉含蓄，重视人际关系的和谐。谦逊。
     美国，更突出身体的侵犯，经济上的倾向。
     中国，自然的力量，群体倾向，感情成分，道德、伦理的正确与否。
价值观的特点
价值观是文化中最深层的部分
①它是人们在社会化的过程中逐渐获得的
②价值观形成以后具有相对的稳定性，不会轻易改变
③价值观虽然相对稳定，但却不是完全不能改变的。实际上，在社会发生巨大变化的情况下，人们的价值观往往也会随之变化。
学者们对于价值观的研究
人类价值观中有一些共同的方面，如：人的本性，人与自然的关系，人的时间焦点，人们之间的关系，不同文化有不同的侧重点。
80年代初Hofstede四个衡量价值观的尺度：个体主义—集体主义，对权力距离的态度，对不确定因素的回避程度，男性—女性。
后来发现，儒家工作动力的指数与一个国家的经济发展有关。

第十一章 跨文化交际的障碍
对于个人，跨文化交际的障碍有：
一、认识上的误区
WHAT 不同文化背景的人，在交际中，误以为对方和自己没什么两样，一旦发现对方行为与自己预期相差甚远，就会产生困惑，失望，造成交际失败。
跨文化交际的主要障碍——把自己的文化规范误认为是他人也接受的文化规范
HOW 必须提醒自己人们有着不同背景，文化、迥异的习俗；观察异文化，与本国文化对比，逐步提高跨文化意识。

二、刻板印象—先于与某文化接触而对其先入为主的印象、预判。（与“概括”相区别）
刻板印象往往完全忽略个体区别，而且不轻易改变自己的看法，使得人们无法客观的观察另一种文化，失去应有的敏感，在观察异国文化时只注意与刻板印象吻合的现象，而忽略其他。妨碍我们与具有不同文化背景的人们相处，不利于顺利开展跨文化交际。
刻板印象很难避免；会随社会条件变化而变化，并不是不可改变；刻板印象与歧视密切相关，易导致歧视最终形成。

三、民族中心主义—按本族文化观念和标准去理解和衡量他族文化中的一切，包括人们的行为举止、交际方式、社会习俗、管理模式以及价值观念等。
任何人都有民族中心主义，与文化共生。