4、出奇制胜：创新，打破常规，与众不同。
5、集中资源：以较多的资源支持较少的选择。取得局部优势，打歼灭战。
6、量力而行：
三、决 策
1、含义 按一定目标多方案选优的过程。
?决策必须有明确的目标。“没有目标的决策是不存在的”
?决策是一个过程，是时期行为，非时点行为。
?决策必须以大量的信息为基础。
“科学的决策 = 90%的信息 + 10%的判断”
?决策必须要有决策者（人）。
2、决策的程序
（1）确定目标： 明确、尽可能量化
（2）拟订方案： 可行、尽可能多
（3）评价方案： “令人满意” ；强调可执行性
（4）实施、评估： 把决策作为一个学习过程。
3、 程序化决策：处理例行问题，有固定的程序、规则和方法
非程序化决策：处理例外问题，无先例可循。
依赖于决策者的经验、知识、价值观（风险观）、决断能力
○企业高层管理者面临的大多是非程序化决策，而中、基层面临的大多为程序化决策。
结构不良 高层
非程序化决策
程序化决策
结构良好 低层
○只要有可能，管理决策都应该程序化。
案例 一家销售额达几十亿美元的公司，在遍布美国的40多家工厂中都设有一个主计员（总会计师），每位主计员有3～6个监督员向他汇报，并管理25～50个职员。你估计那些主计员能挣多少钱？如果你知道在1994年，大多数主计员的年薪仅为38000美元时，你会惊讶吗？这对那种责任的报偿似乎太低了，但公司已成功地把主计员的几乎全部决策高度程序化了。大多数的主计员仅受过高中教育，他们并非聪明过人。然而，他们能遵从指导。公司已制定了一份4000页的会计手册，并且不断更新。它告诉每一位主计员他遇到的绝大多数问题应如何处理。如果问题和处理问题的程序在手册里找不到的话，主计员就向总部请示。然后总部就会指导他该怎么做。总部在收到有关新问题的请示一个月后，原有手册就被增补， 以指导其他工厂可能会遇到同样问题的主计员，这是不足为奇的。
在这家公司中，高代价的人才集中在总部制定所有的非程序化会计决策。 当这些问题变为重复性问题时，他们就制定标准作业程序并发给所有工厂的主计员。这样，该公司在无须雇佣取得过大学文凭、硕士文凭或注册会计师证书的有经验人员的情况下，就能够获得一致的、胜任的决策。否则那些人的年薪要付65000美元或更多。
4、按决策主体：
（1）个人决策： 优点：速度快、创造性好。
缺点：决策质量不高、可执行性差。
（2）群体决策： 优点： 更多的知识、经验，群体对个体的助长作用，更易被接受、执行。
缺点：倾向于折衷、决策迟缓、责权分离。
问题：（可能）个人控制、小群体意识（凝聚力过高）
○ 一般，在需要对问题迅速作出反应时，个人决策是有效的；而在有关企业发展重大问题的决策上（往往不太急迫），群体决策更优越。
○ 关于决策群体的大小，一般认为5～7人为宜（奇数），这样的群体大得足以使成员变换角色，却又小得使不善辞令者积极参与讨论。
*** 作业思考题：
1、有人认为，具体的、数量化的目标实际上是一种制约，会削弱对持续改进的追求。你是否赞成？为什么？
2、制定战略的一般程序是怎样的？能否尝试制定你所在企业的战略？
3、你是如何理解决策及决策过程的？
4、什么是目标管理？它有哪些特点？
第四章 组织工作
一、组织工作概述
1、组织
人们为实现特定目标而形成的系统集合，共同目标是组织存在的前提。组织可实现个人力量所无法达到的目标
特征：分工与合作，以获取专业化优势。
从本质上说，组织是一种工具或手段，用得好，有利于目标实现，反之，会阻碍目标实现。
2、组织结构
即组织的框架体系，是人们在组织内进行劳动分工和协调方式的总和。
?复杂性：分工程度、对知识的依赖程度等。
?正规化：组织依靠规则和程序引导员工行为的程度。
?集权化：决策权的分布。
3、组织工作
的各项活动加以分类和归并，设计合理的组织结构，确定并维护组织内部关系的过程。
?组织工作是一个过程：⑴ 确定目标；⑵ 确定实现目标所需的各项活动、业务，并且分类、归并；⑶ 部门化；⑷ 确定层次结构；⑸ 确定职权关系；⑹ 维护、调整、变革。
?组织工作的最终成果： 组织结构图
职务说明书
?组织工作是动态的： 随组织内外环境的变化而变化。
4．组织理论的发展
1. 古典组织理论：
以韦伯的官僚组织为代表。强调结构化、规则化、稳定性。 —— 官僚型结构
2．行为组织理论：
以利克特（R?Likert）的参与型组织为代表。强调组织设计应考虑人的因素，能力的发挥，建立一个符合人际关系原则的组织。
松散、分权、民主 —— 参与型结构
3．权变组织理论
适用于所有情况的理想组织结构是不存在的。组织设计取决于各种权变因素：
a. 战略：A?Chandler：“结构跟战略走”
低成本战略 ----- 机械式结构
多角化战略 ----- 有机式结构
b. 规模： 小规模 ----- 集权化  大规模 ----- 分权化
c. 技术：佩罗（Charles Perrow）： 采用常规技术 ------ 机械式
非常规技术 ------ 有机式
d. 环境： 稳定 ------- 机械式  不稳定------- 有机式  机械结构与有机结构的比较
特点 机械结构 有机结构
外部环境 稳定、简单、确定 变动、复杂、不确定
专业化程度 高 低
职权集中程度 集中于高层 集中于每一层中有能力的人
如何解决冲突 由领导解决 由相互作用解决
信息沟通 垂直沟通 横向沟通
忠诚的对象 制度 任务和群体
影响力的基础 建立在职权基础上 建立在个人能力基础上
规章制度 多 少
二、组织结构设计