丁俊杰《广告学导论》讲义(7)

本站小编 免费考研网/2019-03-23


    (2)利用个人化的信息来源。
    (3)创造强有力的组织形象。
    2.异质性
    异质性是和无形性相伴生的一种服务属性,它意味着服务绩效高度差异的潜在可能。
    3.生产过程与消费过程的不可分离性
    4.不可储存性
    三、服务广告的原则
    结合实践经验和理论研究成果,我们将有效地进行服务广告需要遵循的原则归纳如下:
    (一)准确瞄准目标市场
    (二)适度承诺
    (三)合理解决无形性带来的问题
    (四)表现互动过程
    (五)面向员工广告
    (六)激发口碑传播
    (七)强调企业品牌
    (八)服务广告与其他沟通组合的协作


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