大走访大服务活动的调研报告
按照省市妇联开展“大走访大服务”活动要求，4月中旬以来，xx县妇联组织全县妇联干部深入运河镇龚集居以及县福利达公司、嘉艺纺织等女性较为集中的场所开展大走访大服务活动，通过上门走访、召开妇女座谈会、为民办实事等形式，了解妇情民意，排查矛盾纠纷，定位妇女需求，服务妇女儿童。
一、基本情况
按照活动要求，采取实地查看、入户走访、交流交谈、召开座谈会等形式，全县206名妇联干部走访了3300余户家庭，走访农村妇女、企业女工、创业女性，女党员、女干部3000余名，发现问题8大类67个，召开座谈会6场，在向广大妇女群众介绍大走访大服务活动中，宣传了党的方针政策，征集群众对妇联工作的意见和建议27条。
二、主要做法
（一）调查摸底，走近妇女访民情。一是精心部署。4月21日，召开专题会议，传达学习省市活动精神，认真研究部署，结合妇联、妇女实际，制定大走访大服务活动方案，成立由妇联主要负责人任组长的领导小组，将妇联干部分为3个小组，每组明确1名科级干部带队，深入到困难妇女较多、妇女问题突出以及妇女群众较为集中的地方走访，了解妇女需求，发现妇女问题。二是走访座谈。活动开展半个月来，妇联干部每人走访农户20户以上，联系妇女15名，在走访交谈的基础上，分别召开不同层面的座谈会，侧重了解三个方面信息：一是对农户家庭人口、收入来源、子女情况、身体状况等情况进行全面了解，切实摸清群众关心的热点、难点问题；二是了解群众生活的困难和当前急需帮助解决的问题；三问征求群众对妇女工作的意见建议。三是完善台账。在认真走访座谈的基础上，将妇女群众所需所盼所急之事进行全面梳理，分类建立档案，一案一档，明确专人保管，对妇女群众反映的问题认真分析、概括，根据问题类别梳理出婚姻家庭、土地纠纷、健康体检、邻里矛盾、看病养老等问题8类，做好登记记录。
（二）倾心服务，化解难题惠民生。一是问题分解。针对前期排查出来的问题，根据类别形成问题清单、任务清单、责任清单，结合妇联干部工作分工对每一问题落实到人，思考具体化解措施，明确完成时间。二是分类处理。走访排查出的问题，进行分层分类，对于夫妻关系紧张、婆媳矛盾、孩子上学等家庭个性问题，发挥妇联联系服务妇女职能，及时进行协调、劝解、交流、教育，及时化解矛盾，稳定家庭关系。对于超出妇联职能，一时不能解决的问题，进行政策宣讲、法制教育、人民调解等途径，深入细致做好妇女群众工作，实事求是向群众解释清楚，取得群众理解，便于进一步开展工作。三是协调解决。走访中，发挥“联”字优势，协调各方资源，为运河镇龚集居妇女李正梅、刘丽等17名妇女开展家政技能培训；为李吴氏、老赵奶等14名70周岁以上人员提供健康体检；为半身不遂的龚文军家庭协调申请低保；调解李平与刘世来家土地界址问题，服务好妇女群众，促进邻里和睦。通过一系列活动，把妇女群众吸引和凝聚到妇联组织中来，让妇女群众感受妇联组织的关爱与温暖。
（三）着眼长远，建立机制促和谐。一是建立台帐记录制度。所有走访人员认真记载走访日记，对活动全过程进行记录，要求一月一小结、两月一反馈、一季一汇报，真正做到走访有记录，联系有台帐。二是建立动态排查制度。开展“回头看”，将走访活动纳入妇联日常主要工作，要求妇女干部每月走访一次，每次不少于半天，不断更新掌握第一手资料，及时发现妇女群众中心出现的问题、矛盾并及时回应。三是建立走访活动机制。开展定期或不定期走访慰问活动，力求做到重大节庆日时必访、困难家庭成员患病受伤时必访、困难家庭受灾或发生意外时必访，及时送去妇联组织关爱，密切党群关系，密切妇联与妇女关系。
三、存在问题
（一）思想不够重视，存在走过场形式。没有认识到密切群众关系的重要性，服务群众的意识不强，与群众缺乏感情，把走访作为一项工作任务，带着完成任务的心理按部就班，填填表、拍拍照，谈话浮于表面流于形式，不能沉下身子从群众角度考虑问题，没有把群众的疾苦放在心中。
（二）缺乏基层工作经验，走访不够深入。部分妇联干部长期在机关工作，不会“走访”，怯于与群众打交道，走访中存在交流沟通障碍，不会展开话题，不知道和群众说些什么，谈话照本宣科千篇一律，不能通过表象发现问题，掌握不了群众真实想法。
（三）处理矛盾能力欠缺，方法简单。基层工作千头万绪，在处理矛盾纠纷时，工作方法单一，仅凭一腔热情，简单的给钱给物。在分析问题往往带有个人感情色彩，不能统筹考虑全面分析研究，形不成有力的解决问题措施，不能整合资源协调处理从而从根本上解决问题，无法令群众信服。
四、建议与对策
（一）强化宣传，造浓氛围。大走访大服务活动是联系妇女群众密切党群关系的有效载体，通过报纸、电视、网络、电子屏、展板、微信等方式向党员干部宣传活动意义，对活动中涌现出来先进典型进行宣传、表彰，激发热情，造浓氛围，引导广大干部从思想上重视此项活动，带着感情走进基层走进妇女群众。
（二）开展培训，提升能力。举办培训班、座谈会、一对一谈话辅导，让妇联干部知道下去干什么、怎么干，看到群众怎么说，说什么，如何提高谈话技巧，引导群众畅所欲言，排摸出群众心中真实想法，采取针对性措施解决问题，服务群众，在走访中锻炼自我完善自我提升为人民服务的本领。
（三）建立制度，督查考核。活动初期制定方案，明确工作目标、考核细则，形成例会制度，成立督查小组，一月一总结，一季一考核，对妇联走访服务情况进行督查通报，对工作实绩突出的予以表彰，工作不力的督查整改，确保活动持续有效开展。
