第十六章：激励员工

    1、动机：一种做出高水平努力以达到组织目标的意愿，它没到满足个人需要的能力的制约。

    需要：一种内部状态，对某种结果表现出兴趣。

    动机过程：（动机可以看作是需要获得满足的过程）

    人被满足的需要→产生了心理紧张→驱动上人去寻找特定的目标→目标实现，需要得以满足→紧张得以解除

    2、早期激励理论：需要层次理论，

    X．Y理论

    激励—保健理论

    至今仍使用原因：1、是当今理论的成长基础，

    2、实践中的管理者经常使用这些理论和术语解释员工行为

    ①需要层次理论 （马斯洛）

    ㈠内容：人类有5个层次的需要：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要、自我实现需要。以高级需要是从内部使人得到满足，低级需要从外部使人得以满足为前提，将生理需要，安全需要称为较低级的需要，社会需要，尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。

    ㈡特点：个体试图不断努力以逐层满足这些需要。一种需要相对，得到满足就不再会和生激励作用了。

    ② X理论和Y理论 （格雷）

    ㈠内容：X理论以基本上消极的观点看待人性，它认为员工不喜欢工作，逃避责任且懒惰，所以必须强制他们进行工作。

    Y理论则基本上积极的观点，认为员工具有创造性，愿意主动承担责任，能够自我指导。

    ㈡对激励问题的意义： （马斯洛需术层次柜架基础之上）

    X理论假设较低层次的需要支配人的行为

    Y理论假设较高层次的需要支配人的行不

    ③ 激励—保健理论联系 （赫茨伯格）

    保健因素—导致工作不满意的因素

    激励因素—提高工作满意的因素

    内容：不是所有的工作要素都对临员工产生激励作用。保健因素只能安抚员工，没有激励作用，它们不能使员工和生工作满意感，激励因素使人们感受到内部的回报，对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感。

    满意—不满意观点；满意的对面是没有满意

    不满意的对面是没有不满意

    3、当代激励理论 1、 三种需要理论

    2、 目标设定理论

    3、 强化理论

    4、 公平理论

    5、 期望理论

    ① 三种需要理论 （大卫克菜兰）

    ⑴个体在工作情境中三种主要的动机或需要：

    1、成就需要：达到标准，追求卓越，争取成功的需要

    2、权力需要：影响或控制他人且不受他人控制的欲望

    3、归属需要：建立友好亲密的人际关系的愿望]

    ⑵高成就需要者喜欢能够独立负责，可以获得住处反馈和中等风险水平的工作

    高权力需要者喜欢“承担责任”，喜欢竞争性和地位取向的工作环境。