１、角色 – 指对占据某一社会组织中特定位置的个人所期望的一套行为模式

    ２、规范 – 群体成员所共同接受的标准

    规范和顺从 主要强调:努力与绩效、服侍、忠诚度

    顺从: 群体规范迫使我们遵从于它.我们希望成为群体的一员并力图避免与大家明显一致

    3、地位系统 ；指在一个群体中所处威望等级.位置成是阶层.应使个人所感知到的地位与组织所授予他人地位效益具有一致性。

    4、群体规范：在完成任务方面,小群体比大群体更快;在解决问题方面,大群体与小群体做得好;随着群体成员数目的增加,成中个人的贡献随之下降.

    5、群体内聚力：群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度内聚力与效率 之间的关系与群体的态度与群体形式目标,或群体所属的组织的形式目标之间相一致的程度有关.

    内聚力+群体与组织目标的一致性=生产率

    高 高 提高

    高 高 降低

    低 高 中等提高

    低 低 不变

    ⑤理解工作群体形为

    (1)群体行为模型: 群体任务

    用于群体外部环境 群体成员资源 群体动行过程 绩效与满意

    群体结构

    (2)群体形为模型变量:

    1、一个群体受其所属的组织的影响.

    2、一个群体的潜在绩效水平取决于各个成员带给群体的资源.

    3、群体结构影响着成员行为.

    4、群体内部的动作过程可以俱进或妨碍群体成员的相互作用关系及群体完成任务的能力(绩效获得或绩效损失)

    5、群体动作过程群体绩效和工作满意度的影响取决于群体的任务性质(简单或复杂)

    2、使群体成为高效率的工作团队

    工作团队 --- 由共同完成一组任务的个人组成的群体

    工作团队与群体关系:所有的工作团队都是群体,但是有形式群体才能成为工作团队

    ① 采用团队形式的原因:

    1、明确的目标

    2、成员具备相关的技能

    3、成员之间相互信任

    4、一致的承诺

    5、良好的沟通

    6、良好的谈判技能

    7、恰当的领导

    8、内部支持(全副的基础结构)和外部支持(提供工作必需

    各种资源).

    管理者构建信任方法：沟通、支持下属、尊重下属、公正无偏、易于预测、展示能力

    3、团队与全面质量管理，

    ㈠采用团队形式是全面质量管理（TQM）的一个主要特征，其原因在于：TQM要求管理层鼓励员工提出和实施他们的想法与建议，而解决问题团队，就得为员工提供途径。

    ㈡质量圈是TQM中另一种团队应用，

    质量圈：工作小组定期会晤、讨论、调查和修正质量问题。