⑦ 对管理者意义：

    1、当要求员工从事的活动与他们的态度矛盾时，如果让员工感知到这种不协调 来自干外部并且无法控制，或奖励十分充分足以抵消不协调，压力会降低﹝认知失调理论）

    2、把注意力放在帮助员工取得高生产率上，效果会更佳。

    3、个性 -------- 使一个人有别于他人的心理特质组合

    ① 根据个性特质预测行为

    个性特质类型 内控点 ---- 相信自己能主宰命运。

    1、控制点

    外控点：认为自己受命运的操纵，生活中发生的事情受运气和机遇支配。

    2、权威主义： 主张在组织成员之间应存在地位和权力差异的信念。

    3、马基雅维里主义： 对人们的实用主义，保持感情上距离，以及相信目的会证明手段的正当性。

    4、自尊：个人喜欢不喜欢他自己的程度。

    5、自我监控：一件个性特质，它衡量一个人按外部情景因 素调节自己行的能力。

    6、冒险性：接受成回避风险的倾向性。

    ② 个性与工作的匹配 ﹝约翰•霍兰德﹞

    员工对工作的满意度和离职的倾向性，取决于个体的个性与职业环境的匹配程度

    1、个体之间在个性方面存在着本质的差异

    2、工作具有不同的类型

    3、当工作环境与个性类型协调一致时，会产生更高的满意度和更少的离职可能性

    模型关键

    六个基本个性类型：现实型、研究型、社会型、传统型、企业型、艺术型

    ③ 对管理者的意义

    管理者理解个性差异的主要价值可能在于选择过程，如果管理者能在个性类型与职业的匹配性方面给予考虑，将会拥有更高绩效和更满意的员工。

    4. 知觉 -------- 个体为了对他们所在的环境赋予意义而组织和解释感觉印象的过程

    ① 影响知觉的因素

    研究表明，个体看到同样的客体，却会产生不同的认识。

    影响因素﹝原因﹞

    1．主观因素：态度、性格、动机、兴趣过去体验、 期望

    2．被观察目标的特点

    3．知觉物体或事物的背景

    ② 归因理论 -------- 一种对人们判断上的差异做出解释的确良理论，该理论认为我们如何判断一个人，取决于我们对特定行为的含义的看法。

    理论表明我们对他人的不同判断取决于我们把他们的行为归因于内因还是外因。

    ⑴ 内因行为 -------- 个体认为在自己控制范围内的行为。

    外因行为 -------- 由外部原因引起的行为 ，个体因为情景因素而被迫行动。

    ⑵ 取决因素 一致性

    ⑶ 基本归因错误 -------- 对别人的行为作为判断时，低估外界因素影响和高估 内部因素影响的趋势。

    自我服务偏见 -------- 个人的一种把成功归于内部因素，而把失败归于外部