谈判

    操纵与合作

    强制

    6、管理变革的方法

    ①结构变革　1、改变组织的复杂性　规划和集权化程度等，结构要素

    2、对实际的结构设计作重大改变，变化结构类型，职务再设计。

    ②技术变革　 1、引入新的设备，工具或操作方法

    2、用自动化以机械取代人力

    3、扩大计算机化的应用范围

    ③人的变革　组织发展

    组织发展（OD）－改变人和人与人之间工作关系质量的技术

    组织发展方法：（1）敏感性训练：一种通过无结构的群体相互作用改变行为的方法　　　　　 （2）调查反馈：一种评价态度，识别其中的差异，以及利用调查信息反馈的技术 （3）过程咨询－由外部顾问向管理者提供发现理解和处理过程事件的帮助（4）团队建设－通过工作团队成员之间的相互作用了解每个成员是怎么想和怎么做的 （5）国际发展－改变工作群体相互之间的态度陈规和观念。

    7、管理变革中的新问题

    （1）组织文化变革：促使组织文化发生变革的情况因素，大规模危机出现、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　领导职位易人、组织新而小 、组织文化弱

    （2） 实现文化变革的策略

    1、进行组织文化分析，确定需要变革的文化因素。

    2、采取措施使人们更清楚地看到组织的危机。

    3、任命具有新观念的新的高层管理者

    4、重组关键职能

    5、引入新故事，新典礼来取代原有的，反映旧文化的仪式

    6、改变组织人员甄选和社会化过程及绩效评估和奖酬制度，以反映新的文化价值观。

    ***推行全面质量管理

    （1）持续渐进改革的促进因素　（1）结构分权化 低纵向变异 低劳动分工 宽管理跨度

    跨职能小组 （2）技术 柔性流程 工人教育与培训 （3）人员　教育与培训 支持性的绩效评估与奖酬制度 （4）变革推动者 高层的有效领导

    （2）全面质量管理的渐进变革分法与革命性变革之间，存在潜在的冲突

    *** 处理员工压力

    （1）压力－一种动状况，个人面对机会，制约或期望的成果，这种期望的成果既重要又不确定

    （2）压力的根源①与组织有关的因素：组织的结构，变革员工的职务②个人因素③A型行为－以长期性的时间紧迫和竞争激烈为标志的行为；B型行为－松懈的，容易从事的和无竞争性的行为

    （3）压力的症状：生理的.心理的.行为的

    （4）减少压力的方法： ①在人员甄选过程中仔细选拔与职务要求相适应的侯选人

    ②制定明确的工作绩效目标

    ③对职务进行再设计挑战性和降低工作负担

    ④为员工提供咨询和时间管理方案

    ⑤举办各种体育锻炼活动

    8、激发创新