（1）创造与创新

    创造：以独特的方式组存在各种思想之间建立起不寻常的联系的能力。

    创新：产生创造的思想和将其转化为有用的产品.服务.或经营方法的过程。

    （2）激发组织创新力的因素

    （3）结构因素　有机式结构、易干得到所需的资源、单位间保持便利.密切的沟通、

    文化因素　接受模梭两可、容忍不切实际、外部控制、接受风险、容易冲突、注重结果甚于手段、强调开放系统

    人力资源因素 富有创造性、受过良好的教育、拥有最新的专业知识和高度的工作保障

    第V 篇 领导

    第十四章 行为的基础

    1、 解释特预测行为( 组织行为学 )

    （1）组织行为学 — 对人们在工作中的行为的研究 ﹝管理者和操作人员﹞

    ――组织行为学研究个体的行为

    （2）组织行为学的焦点： 态度、人格、知觉、学习、动机等.

    ――组织行为学关心群体行为, 包括 规范、角色、团队建设、冲突等.

    （3）组织行为学的目的 ：

    ――组织行为强调个体水平的概念, 以它们为基础探求对行为的解释和预测, 管理者通过其他人而工作, 如果他们能够了解行为, 则会成为更有效的领导.

    2. 态度 — 对目标、人或事物的评价， 反映了一个人对某件事的感受

    ①态度的三种成分

    1、 态度的认知成分：个人持有的信念、观点、知识和信息。

    2、 态度的情愿成分：某种态度的情绪或感觉部分。

    3、态度的行为成分：一种以持定方式对待某人和某事的意图

    ② 态度的分类 1、工作满意度：个人对他们工作的一般态度。

    2、工作投入：庸护认同他的工作,积极参与,将工作绩效看作有价值的重要性的程度

    3、 组织承诺 ：庸护对组织的倾向性,表现为他对组织的忠诚认同和参与程度

    ③ 态度的一致性.

    人们在自己的态度之间,态度与行为之间寻求一致性。他们对不同的态度进行协调,并让态度和行为保持和谐,以使它们看上去合理而统一。当出现不一致时,个体所采取措施 1、改变态度2、.改变行为 3、这种不一致找一种合理化的

    ④ 认知失调理论 ﹝列昂•费斯廷格﹞

    ⑴ 认识失调 ：在两种或多种态度之间划行为与态度之间的任何不一致，个休寻求最小失调的稳定状态。

    ⑵ 决定减少失调愿望的因素 1、造成失调的因素的重要性。

    2、个体认为他对于这些因素的影响程度。

    3、失调可能稳含的后果﹝奖赏﹞

    ⑤ 态度调查 ：通过问卷诱发庸员对他们如何看待工作，工作群体，再和组织作出回答。

    ⑥ 满意度 ：-生产率关系：

    满意度与生产率之间的相关性倾向于很低，有力的证据表明是生产率导致了满意度，而不是人们普遍认为的向因果关系。