因素的倾向。

    ③ 判断他人时常的捷径

    1．有选择地接受 -------- 人们从他们观察到的事物中吸收某些成分和片段的过程，这一过程取决于人们的兴趣，背景和态 度。

    2．假设相似性 -------- 相信别人像自己一样。

    3．刻板印象 -------- 根据某人所属群体的感觉来判断一个人。

    4．晕轮效应 -------- 根据某一特征对个人形成的一般印象。

    ④ 对管理者的意义：

    管理者需认识到，员工根据知觉而不是客观现象反应，这开放了知觉失真存在潜力的可能性，管理者要密切注意员工对他们的工作和管理实践的知觉。

    5、学习-- 作为意见结果发生的任何相对持久的行为变化.

    ①分类 1、操作性条件反射 ---- 一种条件反射类型,其中期望的自愿行为 导致奖赏成防止受惩罚. (斯金纳)

    2、社会学习理论 ---- 认为人们可以观察和直接体验学习的理论 是操作性条件反的扩展.

    1. 注意过程

    核心--- 榜样的影响 过程 2. 保持过程

    3. 动力复制过程

    4. 强化过程

    3、行为塑造 --- 系统性地强化每一个相继的步骤,使个人逐渐

    接近期望的特性

    行为塑造四种方法 1、积极强化 强化理想的反应增加

    2、消极强化 了其重复的可能性

    3、惩罚 削弱了行为,减少了

    4、忽视 其发生的频率

    ②对管理者的意义 通过奖励的分配和榜样的设置管理学习

    第十五章 理解群体与团队

    1、对群体行为的理解

    ① 群体：两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而组成的集合体

    正式群体 ：由组织结构所界定,并指明了工作分工群体分类及工作任务

    非正式群体 ：社会性的集合体,没有结构,也不通过组织建立

    ②个人加入群体原因：们加入群体是出于对安全,地位,自尊,归属,权力成成就的需要

    ③ 群体的发展阶段：

    1、成阶段：有关该群体的目标,结构及领导关系等问题都处于不确定状态

    2、荡阶段：烈冲突的阶段.成员们接受了群体的存在,但抵制群体对他 们施加的控制,在谁控制该群体上也存在冲突.

    3、范阶段：体开始出现内聚力，员有了一种强烈的群体身份感和认同感

    4、行阶段：体的结构完全功能化,并得到认可,群体内部致力于从相互了解到共同完成当前工作等一系列问题

    ５、体阶段：水平的绩效是群体的首要关注问题，于的是如何做好善后工作。

    群体是一个动态性的实体.群体从发展模式是一般性的框架

    ④ 基本的群体概念