需要 动机 行为

    •有没有激励，效果大不相同

    ------ 工作绩效 = 能力 × 激励水平

    警觉性试验：辨别光强变化（误差：试验组8次； 对比组24次）

    威廉•詹姆斯：按时计酬的员工仅发挥能力的20～30%（可保住饭碗）；

    充分激励后，可达到80～90%

    •选择的激励方式不同，效果也大不相同

    案例

    1986年，Tina Irwin 创立了友谊卡片公司，她打算利用自己的商品设计特长来制造和销售贺卡。当然，她还希望开创更美好的未来。时至今日，Tina 的公司仅拥有员工12名，但年均利润已超过10万美元。

    1993年3月，Tina决定让员工共享公司的成功。她宣布，在即将来临的6、7、8三个月中，友谊卡片公司星期五也成为休息日。这样，所有员工将有三天的周末时间，而与此同时，他们仍得到与五天工作制一样的薪水。

    在实施三天周末制一个月后，一位Tina最信赖的员工向她坦白，他宁可得到加薪而不是额外的休息时间，而且他相信另有几位员工与他的想法相同。

    Tina十分惊讶。她的大多数员工不到30岁，而年均收入为35000美元，这已超过本镇从事相似工作的员工收入的20%。对于她自己来说，如果年收入已达35000美元，再让她在钱和休闲之间进行选择的话，她毫无疑问将选择后者，她以为员工也会如此。不过Tina十分开朗，在接下来的大会上她召集了所有员工：

    “你们是希望得到夏季的四天工作制呢还是希望得到4000美元的奖金？多少人赞成继续实行四天工作制？” ------ 6只手举了起来，

    “多少人更愿意得到奖金？” ------ 另外的6只手举了起来。

    激励

    （一）对人的认识

    1、“经济人”假设 ------ X理论

    麦格雷戈提出，

    观点：P330 ------ 泰罗制

    对策：“胡萝卜加大棒”

    2、“社会人”假设

    霍桑试验中提出。

    观点：P331

    对策：重视员工的需求、关系、归属感、认同感

    3、“自我实现的人”假设 ------ Y理论

    马斯洛提出，

    观点：P332

    对策：使工作安排富有意义、挑战性、成就感。

    4、“复杂人”假设 ------ 超Y理论

    60年代末70年代初，

    观点：P333

    对策：权变理论

    （二）激励理论

    1、马斯洛的需要层次论

    美国心理学家 A•Maslow 在1943年所著《人的动机理论》一书中提出，他认为人的需要从低到高可分为五个层次： ①生理需要：衣、食、住等基本生存需要②安全需要：对人身安全、生活工作保障的需要物（买保险、接受培训等）管理措施：雇佣、劳保、退休金制度；③社交需要；友情需要；归属需要 ④尊重需要： 自尊（有信心、有能力胜任）