“可你说了些什么？”，迪显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问。那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们家里。天哪！周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在，传言四起，我们处于一种几乎SL的局势中，我从没见过员工的士气如此低落。”

    Jenny犯了一个错误，或者应该说二个。首先，她所寄出的信件显然未能成功地向员工们传达她的意图；其次，选择信件作为媒体来传递她的这一信息是不合适的。有时以书面形式进行沟通很有效，而有时口头交流的效果更好。当Jenny回过头来反思这一举动时，她得出结论：和许多人一样，她倾向于回避口头沟通，因为她对这种方式心存疑虑。遗憾的是，在这件事上这种疑虑恰恰阻碍了她选择正确的媒体来传递信息。她知道这一消息会使员工产生恐慌和不安。在这种情况下，Jenny需要一种保证最大清晰度，并能使她和主管们迅速处理潜在危机的方法来传递信息。最好的方法是口头传达，而把这种未曾料到的坏消息以信件的形式寄至员工家中的决定，无疑是个极大的错误。

    3、沟通在管理中的重要性

    沟通与管理成效密切相关，管理者每天都离不开沟通，每件事都离不开沟通。

    决策前 ----- 得到信息

    决策后 ----- 有效执行；（最好的想法、最优秀的计划，不通过沟通都无法实施）

    美国曾对500家公司中的191名总经理作过调查，发现导致失败的最主要的原因并非技术能力的欠缺，而是缺乏沟通技能。

    为了进行有效的管理，有必要研究和掌握沟通的技能以及克服沟通障碍的方法。

    （你是什么不重要，重要的是别人认为你是什么！）

    4、正式沟通：

    按正规组织程序进行的沟通，包括上向、下向、横向等。

    ------ 权威但刻板！

    非正式沟通：正式组织途径以外的信息交流。

    存在的必然性：满足人们的需要（信息、情感、友谊、思想交流）。

    优点：形式不拘，传播速度快

    缺点：难以控制

    信息不确切易失真

    影响组织凝聚力和人心稳定

    管理上的对策： 使正式沟通渠道畅通 ---- 正本清源

    制止流言的唯一手段 ---- 澄清事实

    避免使员工过分闲散、单调

    培养员工的信任感。

    5、沟通中障碍

    （1）主观障碍：个人的性格、知识差异、态度、不信任等，也包括有意歪曲、截留。

    （2）客观障碍：社会文化背景不同；传递路线太长（中间层次太多）。

    （3）沟通方式的障碍：语言方面、信息含糊混乱、方式不当（如在大会上通知每人做一大串事情）。

    （4）信息超负荷：文山会海

    二、激 励

    即激发人的动机，以产生期望的行为。