领导则是一种影响力，使下属自觉地为实现组织目标而努力。

    管理的范围较大，领导的范围相对较小

    •领导者的双重角色：领导者必然是管理者；但管理者不一定是领导者，但应努力成为领导者。

    2、领导的作用

    （1）指导作用：认清环境、指明方向、统一思想认识。

    （2）协调作用：步调一致

    （3）激励作用：以高超的领导艺术诱发成员的事业心、忠诚感和献身精神，激励工作热情。

    3、领导者的影响力

    来源：

    （1）正式的权力 ---- 职权

    包括支配权：职责范围内拥有的决策指挥权、人事调配权等。

    强制权：与惩罚权相联系，利用下属惧怕惩罚心理。奖赏权：有权利用物质的、精神的奖励手段来换取下属的遵从。

    职权通过组织正式渠道发挥作用，一旦领导者失去管理职位，这种影响力就大大削弱或消失。

    职权之所以被接受，是因为大家理解这种权力是实现组织目标所必须的。

    （2）非正式的权力 ---- 威信 ：由品德、知识、才能、个性等因素构成。

    4、领导工作的原理和要求：P291

    二、沟通联络

    1、概念

    信息交流过程：消息、思想、观点、态度、情感等

    完整的沟通过程包括七个环节：

    主体 编码 媒体 译码 接受者 反应 反馈

    •关键环节： 编码、译码、媒体（渠道）。

    ---- 沟通中的障碍主要发生在这三个环节。

    •有效的沟通：接受者感知到的信息与发出者基本一致。

    有效的沟通 ≠ 意见一致！ ---- 争论

    2、沟通的方式

    ①口头方式：交流深入、反馈及时；但易忘记，如果经过多人则易失真。

    ②书面方式：正规、严密、准确、持久；但费时、缺乏反馈、文字表达要求高。③非语言文字方式：手势、表情、语调、符号（红绿灯）等。

    ④电子媒体：闭路电视、计算机等。

    案 例

    作为圣迭戈医院的护理部主任，Jenny 负责管理9名值班主管及115名注册护士和护士助理。她讲述了这样一段亲身经历：7月9日星期一刚上班，她就意识到自己犯了一个极大的错误。

    Jenny大约早上6:05来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的和即将上早班的）正三三两两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到Jenny走来时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使Jenny明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不像是赞赏之辞。

    Jenny来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管迪•马考斯走了进来。迪直言不讳地说：“Jenny，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。”

    “发生了什么事？”，Jenny问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”