    信息搜索
需求一旦确认，就会促使消费者在购买前广泛地搜索信息，认真地权衡各种选择机会。因而，在这个搜索和权衡的过程中，广告主有大量的机会去影响消费者的最终决策。
消费者收集信息的第一选择是调集自己的个人经验和现有知识，即所谓的内部搜索（internal search）。当消费者对待定的产品已经有大量经验，那么，他就会对这个产品产生较好的感觉，并由此做出自己的选择。而消费者记忆中积累的信息，往往是他们一次又一次接触广告的结果。在消费者实际使用某个品牌前影响他对这个品牌的信赖，或让消费者认知并喜欢这个品牌，以便在他们进入搜索状态时就会立即考虑是否有可能用这个品牌来满足自己的需要，是广告的关键职能。而当消费者以为从内部搜索不足以做出决策的信息时，他们便开始进行外部搜索。所谓外部搜索（external search）包括逛零售商场进行比较，从朋友或亲戚那里收集他们对目标产品的经验，或者，从各种刊物上寻找专业的产品评论。除此之外，如果消费者正处于主动收集信息状态，那么，他们就有可能接受任何经由印刷媒介或电子媒介发布的详细的、信息含量大的广告，或者他们会在受到鼓动的状态下在某个企业网站上贴一张产品查询的留言。
    选择评估
获得信息之后，消费者便进入选择评估阶段。消费者既可以按考虑组来进行选择评估，
也可以按评估标准来进行评估。所谓的考虑组（consideration set）是指某一特定产品种类中进入消费者视线的那一组品牌。广告的一个重要职能就是让消费者知道这个品牌的存在，并保持这种状态，以便使这个品牌有机会进入消费者的考虑组。评估标准（evaluative criteria），则是指产品属性或性能特征，如价格、质地、保修条件、颜色 、气味等。广告主要尽可能全面地了解消费者在做出购买决策时使用的评估标准，这无疑可以为广告战役提供一个有利的开端。
    购买决策
经过选择评估，消费者形成了对某种品牌的偏好或购买意向。但购买意向并不等同于真正的购买，受到其他人的态度的影响，或其他一些不可预料情况的出现，如与消费者关系亲密的人坚决反对；得知准备购买的品牌令人失望的情况等，都会使消费者不能形成购买。因此，要使购买意向真正转变成购买决策，则一方面应通过广告或其他手段向消费者提供更多详细的有关产品的情报，便于消费者比较优缺点；另一方面，可以通过各种销售服务，造成方便顾客的条件，加深其对企业及商品的良好印象，促使其做出购买本企业商品的决策并实施行为。
    购后评估与反应
消费者购买商品后，一般通过自己的使用和他人的评判，对所购买的产品进行再次评估，并把他所观察的产品的实际性能与对产品的期待进行比较，产生相应的反应。如果发现所购产品性能与期望大致相符或超过期望，就会感到基本满意、非常满意。相反，如果消费者发现产品性能达不到预期的满足，就会产生失望和不满。消费者是否满意的反映，直接影响他购买后的行为。有调查数据显示，企业的业务水平约有65%来自其固有的、满足的顾客，而失望的顾客中有91%的人绝不会再买令他们失望的那家企业的产品。（Terry G.Vavra，Aftermaketing：How to Keep Customers for Life through Relationship Marketing(Homewood,Ill:Business One Irwin,1992),13）因此可以说，消费者对使用当中的产品的评估将成为他们下一次考虑把哪些品牌纳入考虑组的一个决定性因素。
除此之外，消费者在购买产品后，通常都会发生程度不一的认知失调（cognitive dissonance），即在难度较大的决策后遗留下的担心或遗憾。如购买贵重物品，或者在理想品牌或不相上下的品牌都很多的产品种类中进行选择时，就有可能发生严重的认知失调。因为被淘汰的备选产品也具有某些吸引人的特点，以至于事后甚至怀疑当初的购买决策。针对这种情况，可以利用广告给消费者提供品牌的详细信息，以增强他们的信心；或帮助那些已经购买了广告宣传的产品的消费者对自己的选择感觉良好，让他们最终认为自己的决策一点都没有错，从而在促使消费者满意的工作中发挥重要作用。
通过分析我们可以看到，在整个消费行为决策过程中，广告都发挥着重要的作用，并对消费行为产生影响。通过广告，唤起消费者对商品的注意和兴趣，启发消费者的联想，诱发消费者的感情，促进消费者的购买决心，最终达到销售的目的。
(3) 购买类型
    购买类型是消费者购买行为的特点和表现。消费者的购买行为有各种表现类型，有的比较理智，有的疑虑重重，有的感情冲动，有的大大咧咧。由于参与购买的程度和商品类别的不同，从而形成多种购买类型。
    复杂型购买：一些耐用品、价格昂贵的商品或品牌差异大的商品，如电视机、空调、电脑、高档服装，以及住房、汽车等，由于不经常购买，消费者的参与程度（关心度）比较高。消费者要对商品进行慎重的考察和研究，需要学习相关的产品知识，特别是初次购买，更具复杂性。因此，广告要针对购买的决定者，实施相应的策略，使目标消费者获得更多的学习机会，以便详细了解商品的特点、性能、优缺点等信息，影响他们对于品牌的最终选择。
和谐型购买：通常，消费者在购买品牌差别不大的商品时，多表现为这种购买方式。消费者主要关心价格是否优惠，购买时间与地点是否便利。当然，在购买的同时消费者也会出现心理不平衡的情况。如购买某一种商品时，注意到同类商品其他品牌的优点和特点，于是便试图获取更多的信息，以证明其购买决策的正确性。因此，广告要帮助消费者建立对本品牌的信心，消除不平衡心理，进入和谐状态。
多变型购买：这是消费者为追求新奇、时髦、风度等而形成的一种购买类型。这些商品的价格比较便宜，也需经常购买，因此消费者购买时参与程度（关心度）低，经常变换品牌的选择。消费者一般不主动寻求商品信息，也不对品牌进行认真评价，仅是出于某种目的而寻求变化。这种购买类型，需要正确的促销策略和广告策略，吸引购买。
习惯型购买：消费者的参与程度（关心度）低，品牌之间的差别小。这主要是一些价格低廉、需要多次重复购买的商品，如肥皂、牙膏等。消费者在购买时一般不做太多考虑，经常表现为随意性购买。对品牌的选择，也多是根据经验或习惯，而不是忠诚于品牌；可以逐渐趋于一定程度的确定性。因此，广告要在如何帮助消费者指名购买方面制定策略，如选用信息易于接受的媒介，广告诉求内容简明扼要，多次重复等；还应设法增大产品的相关价值，提高消费者的参与程度。