一、填充题
1. 收入预算，支出预算，资产负债预算，时间、场地、原材料和产品产量预算现金预算，资本支出预算
2. 经营收入、现金流量
3. 为特定的作业水平编制的预算
4. 编制成本预算和利润预算
5. 收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算
6. 收入预算、支出预算
7. 销售预算
8.直接成本分配方法、间接成本分配方法
9. 财务比率、经营比率
10. 直接追溯法、动因追溯法
11. 负债比率
12. 外部审计
13. 资源动因、作业动因
14. 收集和处理数据,辅助决策,确定信息需求.

二、选择题
1.C 2. ACD 3. BCD 4. ABCD 5. A 6. ABCD 7. ABCD 8. C 9. B 10. AB 11. ABCD 12. ABC 13. BCD

三、简答题
请参考教材第十六章。

四、案例选择题
1.D    2.A    3.C    4.C    5.B
第十六章  全面质量管理

一、填空题
1. 质量管理是指确定组织质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的         、质量控制、           和           以保证质量目标实现的所有管理活动。
2. PDCA循环是指______、______、______、______的管理循环。
3. 质量管理中主要的统计分析方法包括：_____、_____、_____、_____等。
4. 质量保证体系分为                和                 。
5. 企业的质量管理经历了       、        和            管理三个发展阶段。。

二、选择题
1.全面质量管理的主要工作内容有______。
A.市场调查和产品设计     B.采购        C.制造与检验      D.销售与服务
2.下面的直方图中，正常的是______。
 
3.全面质量管理强调_______的观点。
A.用户第一      B.预防        C.定量分析         D.以工作质量为重点         
4.关于ISO9000系列标准，下列说法正确的有_______.
A.追求高质量          
B.追求质量保证能力         
C.单纯追求产品的技术指标
D.质量管理责任是管理者的责任

三、简答题
1．什么是质量和质量管理？
2．全面质量管理的基本特征是什么？
3．简述PDCA循环的运作过程。
4．简述ISO—9000系列的作用和基本内容。
5．主要的质量控制方法有那些，各有什么样的作用？
5
※ 参考答案
第十七章  参考答案

一、填空题
1. 质量策划、质量保证、质量改进；
2. 计划，实施，检查，处理；
3. PERTO图、因果分析图、分层法、控制图；
4. 内部质量保证体系,外部质量保证体系；
5. 质量检验、统计质量管理和全面质量。

二、选择题
1.ABCD  2.A  3.ABCD  4.BD

三、简答题
1.国家质量标准将质量定义为“产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”，即用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。美国的质量管理权威J.M.朱兰也主张从顾客角度定义质量，认为质量就是适用性。所谓适用性，是指产品或服务满足顾客需要的程度。质量管理是指确定组织质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进以保证质量目标实现的所有管理活动。
质量管理是组织管理的重要职能之一，是包括最高层管理者在内的组织所有管理人员和工作人员的共同职责。质量管理涉及组织管理的各个方面，从过程看，质量管理涉及战略计划、资源配置和其他系统活动，如质量计划、质量保证、质量控制等；从内容看，包括质量方针、质量目标和质量体系等。


2. 全体人员的质量管理；
全企业的质量管理；
全过程的质量管理；
科学的质量管理；
全指标的质量管理。

3. 质量保证体系运作的基本方式可以描述为计划（Plan）-实施（Do）-检查（Check）-处理（Action）的管理循环。它反映了质量保证活动所遵循的科学程序，简称PDCA循环。PDCA循环分为四个阶段八个工作步骤。
第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan）。这个阶段的主要内容是制订质量目标、活动计划、管理项目和措施方案。计划阶段又包括四个工作步骤：
（1）分析现状，找出存在的质量问题；
（2）分析产生质量问题的各种原因和影响因素；
（3）从各种原因中找出质量问题的主要原因；
（4）针对造成质量问题的主要原因，制定技术措施方案，提出解决措施的计划并预测预期效果，然后具体落实到执行者、时间进度、地点和完成方法等各个方面。
第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do）。就是将指定的计划和措施，具体组织实施，这是质量管理循环的第五步。
第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check），也是质量管理循环的第六步。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。
最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。包括两个步骤。
（7）经验教训，巩固成绩，处理差错；
（8）将未解决的问题转入下一个循环，作为下一个循环的计划目标。

4. ISO9000标准的实施要求企业建立一套全面的、完整的、详尽的、严格的有关质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件。这些规章制度和文件要求企业从组织机构、人员管理和培训、产品寿命周期质量控制活动都必须适应质量管理的需要。其目的是最终实现质量管理和质量保证的国际化，使供方能够以最低造价确保长期、稳定地生产出质量好的产品，使需方建立起对供方的信任。获得国际上的普遍承认，以打破技术壁垒，发展国际贸易。
ISO8402定义有关质量术语；ISO9000主要阐述基本质量概念间的差别与联系，为系列标准的选择和使用提供指导；ISO9004是用于内部质量管理目的的标准，直到企业如何建立健全有效的质量保证体系。ISO9001、 ISO9002、 ISO9003则是用于外部质量保证的标准，作为供、需双方签订质量保证合同的依据。其中，ISO9001标准用于产品从设计开发直到售后服务各个阶段的质量保证；ISO9002主要用于证实供方在生产和安装方面的能力；ISO9003则用于只需能证明供方具备对所提供的产品进行检验和试验的场合。

5. 请参考教材第十七章