D.自适应控制
3、在企业生产经营活动中，属于跟踪控制性质的有_________。
A. 税金的交纳
B. 利润、工资、奖金的分配
C. 信息控制程序
D. 资金、材料的供应
4、_________都是应用了最佳控制原理进行决策和管理。
A. 用最小费用来控制生产批量
B. 用最低成本来控制生产规模
C. 用最大利润率控制投资
D. 用最短路程控制运输路线
5、财务分析的目的是_________
A. 了解本期资金占用和利用的结果
B. 弄清企业的盈利能力、偿债能力、维持营运的能力以及投资能力
C. 指导企业在下期活动中调整产品结构和生产方向
D. 决定缩小或扩大某种产品的生产
6、职工成绩评定的作用有_________。
A. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献
B. 为企业确定付给职工的报酬(物质或精神上的奖惩)提供了客观的依据
C. 通过职工对报酬公平与否的判断，影响他们在下期工作中的积极性
D. 评价要求以对职工表现的客观认识和上级每个人的工作要求为依据
7、处理好全面控制与重点控制的关系应认识到_________。
A. 控制越多越好
B. 并不是所有成员的每一项工作都具有相同的发生偏差的概率。
C. 并不是所有可能发生的偏差都会对组织带来相同程度的彤响
D. 全面系统的控制不仅代价极高，是不可能的，而且也是不必要的
8、客观控制要求_________。  
A. 处理好全面控制与重点控制的关系
B. 控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况
C. 企业还必须定期地检查过去规定的标准和计量规范，以使之符合现时的要求
D. 在遇到某种突发的、无力抗拒的变化酌情况下仍能发挥作用
9、关于控制频度，说法正确的是_________。
A. 过于频繁的衡量，会增加控制的费用
B. 检查和衡量的次数过少，则可能使许多重大的偏差不能及时发现
C. 以什么样的频度，在什么时候对某种活动的绩效进行衡量，这取决于被控制活动的性质
D. 管理人员可以在他们方便的时候，而不是在工作绩效仍“在控制中”进行衡量
10、对下属的工作进行现场监督可以_________。
A. 使上级有机会当面解释工作的要领和技巧
B. 纠正下属错误的作业方法与过程
C. 保证计划的执行和计划目标的实现
D. 避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散
11、成果控制主要包括_________等内容。
A. 财务分析
B. 成本分析
C. 质量分析
D. 职工成绩评定
12、职工成绩评定包括_________。
A. 检查企业员工在本期的工作表现
B. 分析职工的行动是否符合预定要求
C. 判断每个职工对企业提供的劳动数量和质量贡献
D. 给职工委派任务
13、质量分析包括_________。
A. 判断企业产品的平均等级系数
B. 了解产品质量水平与其费用要求的关系
C. 找出企业质量工作的薄弱环节
D. 为组织下期生产过程中的质量管理和确定关键的质量控制点提供依据
14、根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分_________。
A. 最佳控制
B. 预先控制
C. 现场控制
D. 成果控制
15.控制可划分为前馈控制、现场控制、反馈控制，以下属于前馈控制的有：                    
A 职工的在职培训               B 营业员热情接待消费者
C 合理制定规章制度             D 根据库存调整生产量

三、简答题
1．什么是管理控制？管理控制的主要功能是什么？
2．简述管理控制有那些类型，各类型的含义和特点？
3．简述控制的基本过程。
4．如何制定控制标准？有效的控制标准应符合那些要求？
5．如何确定矫正措施的实施对象？
6．有效的控制应遵循那些原则？各原则的含义是什么？
四、案例选择题
    邯郸钢铁公司的前身是河北邯郸钢铁总厂。该厂始建于1958年。1990年，邯钢与其他钢铁企业一样，面临内部成本上升、外部市场疲软的双重压力，经济效益大面积滑坡。当时生产的28个品种有26个亏损。虽然总厂亏损已经到了难以为继的状况，可是各个分厂报表中的所有产品却都是盈利，因此工人和干部的工资奖金照发，一点也感受不到市场的压力和总厂亏损的困难。造成这种现象的主要原因是当时该厂采用的是“计划价格”来进行厂内核算的，这个价格严重背离了市场。依据这个价格进行的核算反映不出产品的实际成本和真实效率，自然也就失去了它的价值。从1991年开始，该厂开始推行以“模拟市场核算，实行成本否决”为核心的内部改革。在企业内部，原材料、辅助材料、燃料、耐火材料、产成品、半成品等的计划价格一律按市场价格核算，改变过去从前向后逐道工序核定成本的传统做法。从产品在市场上被消费者接受的价格开始，从后向前测算出逐道工序的目标成本，然后层层分解落实到每一个员工，全厂最终形成一个目标成本网络体系。加大了企业技术改造力度，强化了企业内部管理，使企业的经济效益大幅度提高，市场竞争力大大增强。
    邯钢的目标成本管理的具体做法是：
    1．以市场可以接受的产品价格为基础，考虑国内先进水平、本单位历史最好水平和可以挖掘的潜力，提出目标利润；然后据此倒算出企业必须控制的成本，也即是目标成本。目标成本=该产品的市场价格—目标利润—总厂应摊的管理费。
    2．将相应的目标成本和目标利润在全公司的范围内层层分解到分厂、车间、工段、班组直到个人，以此作为各级的工作目标和公司对各级进行考核奖惩的依据。
    3．实行“成本否决”的奖惩制度，即完不成成本指标，别的工作干得再好，也要否决全部奖金，以成本和效益作为分配和对干部业绩进行考评的标准。在这一过程中，他们首先肯定了一点：企业目标成本的控制管理要靠全体员工的努力，降低成本是企业上至厂长、下至每一个员工的共同目标，每个人都要分担成本指标或成本费用指标，实行全员、全过程的成本管理；在确定成本标准时，他们反复进行测算，确定合理、先进的单位目标成本，本着“亏损产品不亏损，盈利产品多盈利”的原则，核定出全厂53个主要产品品种、规格的内部成本和内部利润；为了把成本指标落实到实处，公司将1万多个综合指标分解到二级厂和处室，然后他们再细化成10万个小指标，层层分解落实到有关科室、工段、班组和员工个人，层层签订承包协议，使每个员工的工作都与市场挂钩，真正形成了“市场重担众人挑，人人肩上有指标”的责任体系。
    为了保证目标成本管理的实施，邯钢还对公司的管理体制进行了改革。一是精简机构。1990年到1995年，总厂和分厂的管理科室从503减少到389个，管理人员占职工人数的比重从14%下降到12%；二是充实和加强财务、销售、计划、外经、预决算、审计等管理部门，进一步强化和理顺了管理职能；三是实现“卡两头、抓中间”的管理方法。这两头一头是严格控制进厂原料、燃料的价格、质量，另一头是把住产品的销售关，建立集体定价制度，确定最低销售价格；抓中间就是抓工序环节的管理，很抓生产过程中的“跑、冒、漏、滴”。通过推行和不断完善市场核算机制，邯钢取得了显著的经济效益和社会效益。从1990年到1998年，邯钢产量由110万吨增加到344万吨，实现销售收入由10.2亿元提高到80.1亿元（含税），实现利税由2.1亿元增加到10亿元，其中利润由100万元增加到7亿元，走出了一条主要靠内涵挖潜、内部积累，实现国有资产迅速增值的良性发展道路。邯钢还为国有企业树立了光辉的榜样。邯钢的目标成本管理，救活了几个严重亏损的大型国有钢铁企业，一大批钢铁企业通过学邯钢走出了困境，迎来了生机。
1、邯郸钢铁公司的成功是源于采取了：
   A、 成本管理B、 目标管理C、 利润管理D、 机构变革管理
2、从上面介绍情况来看，按照SWOT分析方法，1990年邯钢应该采取何种生存和发展战略：
   A、 增长型B、 扭转型C、 防御型D、 多种经营型
3、该公司执行“成本否决”的奖惩制度，是何种控制类型？
   A、 前馈控制B、 现场控制C、 反馈控制D、 成本控制
4、邯钢推行的目标成本管理是建立在哪种人性假设基础上的？
   A、 经济人假设B、 社会人假设C、 自我实现人假设D、 复杂人假设
5、邯钢的目标成本管理，救活了几个严重亏损的大型国有钢铁企业，一大批钢铁企业通过学邯钢走出了困境，迎来了生机。这说明了：
   A、 成功经验可以在同一行业内广泛移植，会收到同样的成效。B、 邯钢的成功经验确实有效，应该让所有亏损企业来学习。
   C、 古人言：一言兴邦。钢铁企业是一法兴厂，看来好的方法是企业制胜法宝。
   D、 相当一批钢铁企业内部管理漏洞较多，生产过程中的“跑、冒、漏、滴”现象严重。
5
※ 参考答案
第十五章  参考答案

一、填空题
1. 目标性、整体性、动态性和人性化
2. 确立标准、衡量绩效、纠正偏差
3. 检查资源的筹备情况、预测其利用效果
4. 未来计划的制定和活动的安排
5. 财务分析、成本分析、质量分析、职工成绩评定
6. 活动的规模特点、复杂程度
7. 范围、程度、频度
8. 确立标准、衡量成效、纠正偏差
9. 统计性标准 、根据评估建立标准、工程(工作)标准
10. 工作情况进行客观的定量分析来进行的
11. 反映偏差的信息进行评估和分析
12. 弹性的计划、弹性的衡量标准 
13. 适宜性原则，例外原则，关键点原则，经济效益原则，自我控制原则。

二、选择题
1.B 2. ABCD 3. ABD 4. ABCD 5. ABCD 6. ABC 7. BCD 8. BC 9. ABC 10. ABCD 11. ABCD 12. ABC 13. ABCD 14. BCD  15

三、简答题
请参考教材第十五章。

四、案例选择题
1、B     2、C    3、C   4、C   5、D
第十六章 控制的技术和方法

一、填空题
1、企业的预算有     ，     ，     ，     ，     和     六种主要形式。
2、预算预估了企业在未来时期的_________或_________，同时也为各部门或各项活动规定了在资金劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。
3、静态预算是指_________。
4、弹性预算主要用于：_________。
5、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：_________，_________，_________，_________。
6、_________和_________都是从财务角度计划和预测未来活动的成果以及为取得这些成果所需付出的费用。
7、收入预算的主要内容是_________。
8、把成本准确地分配至各成本对象有两种方法：_________和_________
9、利用财务报表提供的数据，常用的有两种类型：_________和_________。
10、成本分配的追溯法有两种：_________和_________。
11、_________反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比率关系。
12、_________是由外部机构选派的审计人员对企业财务报表及其反映的财务状况进行独立的评估。
13、动因追溯使用两种动因类型来追溯成本：_________和_________。
14．管理信息系统功能包括       ，         和         。

二、选择题
1、用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是    。
   A.专题计划                   B.专项计划
   C.预算                       D.数量计划
2、关于增量预算说法正确的是_________。
A. 增量预算又称基线预算法，是以上一年度的实际发生数为基础，再结合预算期的具体情况加以调整
B. 它会考虑某项费用是否必须发生，或其预算额有没有必要这么大
C. 在增量法下，预算编制单位的负责人常常竭力用完全年的预算指标，以致到了年底毫无剩余
D. 这种行为在政府部门、事业单位以及财政投资性的国有企业尤为明显
3、关于零基预算说法正确的是_________。
A. 零基预算受前一年度预算水平的影响
B. 它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍
C. 零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序
D. 零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算
4、关于销售预算说法正确的是_________。
A. 是在销售预测的基础上编制的
B. 通过分析企业过去的销售情况、目前和未来的市场需求特点及其发展趋势，比较竞争对手和本企业的经营实力，确定企业在未来时期内为了实现目标利润必须达到的销售水平
C. 往往需要按产品、区域市场或消费者群 (市场层次) ，为各经营单位编制分项销售预算
D. 通常还需预计不同季度和月度的销售收入
5、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。
A. 库存周转率
B. 固定资产周转率
C. 资金利润率
D. 销售利润率
6、关于现金预算正确的是_________。
A. 它是对企业未来生产与销售活动中现金的流入与流出进行预测
B. 现金预算只能包括现金流程中的项目
C. 赊销所得的应收款在用户实际支付以前不能列作现金收入
D. 通过现金预算，可以帮助企业发现资金的闲置或不足，从而指导企业及时利用暂时过剩的现金，或及早筹齐维持营运所短缺的资金。
7、资金支出预算的项目包括：_________。
A. 用于更新改造或扩充包括厂房、设备在内的生产设施的支出
B. 用于增加品种、完善产品性能或改进工艺的研究与开发支出
C. 用于提高职工和管理队伍素质的人事培训与发展支出
D. 用于广告宣传、寻找顾客的市场发展支出
8、_________是企业的流动资产与流动负债之比。
A. 负债比率
B. 盈利比率
C. 流动比率
D. 经营比率
9、_________是销售总额与固定资产之比
A. 库存周转率
B. 固定资产周转率
C. 资金利润率
D. 销售利润率
10、外部审计的优点是_________。
A. 审计人员与管理当局不存在行政上的依附关系，不需看企业经理的眼色行事
B. 可以保证审计的独立性和公正性
C. 了解内部的组织结构、生产流程和经营特点
D. 内部组织成员可能产生抵触情绪，不愿积极配合
11、投资报酬率控制_________。
A. 是以某企业或企业内的某经营单位的投资报酬率来衡量该企业或单位的经营绩效
B. 与损益控制相类似，都是建立在财务数据的基础上
C. 把当期利润视为一项投资的收益
D. 主要适用于事业部或其他分权制的部门
12、报告分析法的关键在于_________。
A. 报告内容的真实性、准确性
B. 报告形式的扼要性、可读性
C. 报告时间的及时性
D. 报告人员的高效性
13、_________是数量标准的三个潜在来源。
A. 竞争对手的资料
B. 工程研究
C. 历史经验
D. 生产操作人员的意见
 
三、简答题
1．组织主要的控制方法有哪些？
2．如何增强预算的灵活性？
3．简述PERT法的应用条件和工作原理。
4．管理信息系统经历了那几个发展阶段？
5．简述管理信息系统的功能。
6．简述开发管理信息系统的步骤。
四、案例选择题
根据石油化工企业高温高压、易燃易爆的特点，全国所有石没化工生产企业对吸烟都有较严格的限制。四年前各生产厂普遍的作法是，规定在厂内设若干个吸烟室，第一线生产工人及其他人员可以在指定地点吸烟，每次不得超过15分钟;但不得有两个以上的工人同时在吸烟室内停留吸烟，以免造成现场人员过少而影响安全生产，万一有了意外情况应付不了。
    此项制度虽已制订了多年，绝大多数单位一直未严格认真遵守，执行情况总是时好时差，并不十分得力，所有单位都没能做到完全杜绝违反吸烟制度的现象。其主要表现是有些工人在夜班时经常趁领导不在现场，几个人聚在一起吸烟聊天，常远远超过了15分钟;有时还不止二三个人，而是多到四五个人，甚至七八个人，生产现场则只剩下一两个人，空岗现象严重，以致造成有问题不能及时得到处理而闯出大祸的严重后果。如1980年某化工因值班工人集体到吸烟室吸烟时间过长，造成油罐冒烟而未被及时发现，以致大量物料越过罐存警戒线并冲破视镜而酿成大火，给国家财产造成了几十万元的损失。1986年，某炼油厂又因为同一岗位的四名工人脱岗到吸烟室吸烟聊天，没有及时发现液化气罐泄漏而造成大量可燃气体外溢，其中一位在点燃第二支烟时引起空间爆炸，使其间两位工人重伤，另两位轻伤，一套生产装置因爆炸而遭到严重损坏，半年内不能生产，经济损失巨大。
    为了杜绝此类事故重复发生。总公司下令，全国所有石油化工企业，厂内一律禁止吸烟。此令如能顺利推行当然是保证安全生产的好事，然而人们多年的习惯要一下子克服，其难度之大出乎领导的预料。厂长们纷纷诉说：“这规定太难办了，戒烟、禁烟比娘给孩子断奶还难！”但是上级的指令就像军队命令一样，军令如山倒，没有考虑的余地。
    为了贯彻落实上级公司的指令，前进石化公司石化五厂进行了大张旗鼓的宣传教育，并且制定了一系列检查，奖罚措施，还在厂门设立了纸烟、火柴存放处，进门之前有专人进行检查;厂长还给每个吸烟者发了一盒“戒烟灵”。
    开始几天，执行情况还比较好。但厂长发现，中午在食堂就餐的人数突然减少了许多，原来白班职工中的：“瘾君子”们为了能吸支烟，宁可挤几站公共汽车，或骑半小时自行车，也要赶回家去吃午饭;饭可以囫囵吞枣，可是烟一定要吸个够。
    后来许多职工对劳资部门规定入厂要进行搜查提了意见，说：“进门搜身检查跟资本家没有两样”，“厂里不相信工人的觉悟”。厂领导也认为这种作法不尽合适，职工意见也有道理，于是改为在门口进行宣传而不再进行检查。
    没过几天，厂里又出现了另外一种现象，生产岗位操作工人开始以各种借口到厂门外去，为的是借此机会到门外吸几口烟过瘾。还有的工人爬到厂的围墙上，屁股朝里，嘴朝外吸烟;令路人看了莫名其妙。厂长童维岳为此下令在一线倒班工人中实行临时出入证制，上班把出入证交给班长保管，下班发给本人出厂门，上班时间无故一律不准请假外出;班长必须严格要求，随便准假要追究责任，想以此杜绝工人脱岗到厂门口吸烟的现象。
    过了两个月，童厂长和党委书记老江带有关科室干部下到车间岗位检查设备升级和劳动纪律情况时，无意之中在电工值班室办公桌抽屉中的一个糖盒内发现了72个烟头，在车队值班室的一个茶缸内也找到110个烟头。童厂长大为恼火，下令此事坚决要按厂里已颁布的奖惩制度执行，每个烟头罚款20元。结果电工车间被罚1440元，全车间职工当月都没拿到奖金;车队罚款2200元，等于全队职工1.5个月的奖金，并通报全厂，予以批评。
    开始，此事在全厂震动很大，厂里平静了一段时间，连续几天都没有查到吸烟的人。然而事隔不久，安全部门和企管、劳资部门进行岗检时又发现了厂内下水道中、电缆沟内，厂房顶上有不少烟头，有不少厕所内烟味很大。童厂长为此尽管火冒三丈，但也无可奈何，于是又和书记一起召开了一线倒班工人座谈会。
    在会上，工人小张说：“后半夜四五点钟是倒班工人最难熬的时候，眼皮打架腿发软，能吸口烟就可以赶走瞌睡虫，驱走疲劳;不让吸烟就只得扒桌上睡一会儿，这可是更危险。我们也知道不应该，但难受劲儿是白班职工永远也体会不到的。”工人小李说：“这个决定也太机械了，食堂也在厂内，每天三顿饭加上夜班饭，炊事员做四次饭，要点几次火？难道就怕爆炸吗？天天说我们是主人，其实我们都成了被管制对象！”几个工人同时恳求说：“恢复吸烟室吧！不自觉的只是少数，绝大多数还是好的！”童厂长对此也犯难了：石化厂有数百项规章制度，还没任何一项制度像禁烟这样难贯彻的。
    怎么办？厂长和书记亲自带队到兄弟厂取经。拜访了邻近的六个兄弟厂后，发现各厂领导都在为此事犯愁。各厂都采取了不少制裁措施，有的对违纪者给予行政处分;有的厂长下令在厂内吸烟者被发现，就罚他再抓10个吸烟者，在此期间按事假处理，工资奖金及一切劳保福利待遇取消，直到抓满10个违纪吸烟者才能回原工作岗位，恢复原有待遇。即使如此“严酷”的制裁也没有完全杜绝厂内吸烟现象。对此几位厂长向上级公司联名写报告，要求恢复吸烟室，以为教育工人到指定地点吸烟，总比他们到处吸烟扔烟头好控制，而且厂里的安全生产会更有保证些，也可缓解在此问题上工人对领导的严重对立情绪。但是上级退回了报告，并批评了童厂长的“好人主义”，治厂不严，背弃了大庆“三老四严”的作风等等;同时下发了前几年因工人脱岗吸烟造成事故的通报复印件。
    时至今日，上级总公司关于石化厂内一律严禁吸烟的指令已经下发4年了，各厂都做了大量的宣传教育工作和思想政治工作，采取了各种各样的禁烟措施，但禁烟工作仍然时好时差，所有单位都没找到一条完全杜绝厂内吸烟的好办法。为此厂长们十分苦恼。
    至今，上级的指令虽然并没有改变，厂长们的苦恼也没有解除。难道这事就真的“没治”了吗？这场战役会落得150年前林则徐的那场同名战役的结局么？
根据以上案例，回答以下问题：
1.石化厂为打胜“禁烟战役”，实行了：
   A.预先控制     B.现场控制    C.事后控制    D.A+B+C
2.童厂长为杜绝在岗人员吸烟这一不良现象，采取的禁烟措施确切地说，属于：
   A.负强化  B.惩罚  C.A+B   D.自然消退
3.石化厂在“禁烟战役”忽略了管理的：
A.科学性        B.艺术性      C.严肃性     D.A+B
4.案例中员工小张和小李的一席话说明了管理工作要：
A.以厂为本     B.以钱为本     C.以人为本     D.B+C
5.如果你是童厂长，你以为以下哪个方案对石化厂禁烟最为有利？
A.无论何人、何时在岗吸烟，一经发现扣当月奖金B.征求员工意见，酌情恢复吸烟室，采取正强化和惩罚两种手段相结合的方式
C.既然管理工作强调以人为本，那就对吸烟者听之任之，使其自然消退D.在厂门口安装监测仪，对每位员工进行机械“搜身”
5
※ 参考答案
第十六章  参考答案