考生注意：请将所有答案标明题号，写在答卷纸上，写在考试题和草稿纸上的答案无效。
一、名词解释（每小题5分，共30分）
1、决策P982、权变理论P21 3、价值链P142
4、绩效评估P204 5、领导P237 6、预算控制P311
二、简答题（每小题10分，共50分）
1、科学管理理论的主要贡献是什么？P13
2、组织设计的影响因素有哪些？P169
3、授权的基本原则是什么？P188
4、人员配备的基本要求是什么？P191
5、组织文化有哪些功能？P233
三、论述题（每小题20，共40分）
1、试论现代企业的社会责任。什么？为什么？价值观转变怎么做？
2、试论组织冲突管理。什么是冲突？P217 P280
四、案例分析题（共30分）
随着社会的进步、生产力的发展，人们生活水平不断提高，生产与消费物品日益丰富，市场已由卖方市场转为买方市场，由此而引起企业之间的竞争也越来越激烈。甲与乙是生产同类产品的两个企业，由于市场竞争的惨烈性已涉及到企业能否生存与发
展的根本问题，于是两企业采取不同策略来争取顾客。
甲企业考虑到自己是在该领域经营多年的老企业，管理比较规范，降低成本潜力巨大，于是采取降低价格的策略与乙企业进行竞争。具体做法是，2000年初第一次降价10%，2001年中期再次降价25%，2002年末第三次降价30%。经过三次降价，其价格只是乙企业产品的58.2%。
乙企业时该领域的一支新军，成立不到五年，起步于新技术的引进与改造，为了在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，采取了提高产品与服务质量的策略。一方面积极跟进本领域的技术进步，及时引进新技术并应用于产品开发，从而使自己的产品质量保持在同类产品的前列；另一方面在售后服务上大做文章，不仅通过制定服务制度，规范服务人员的行为，而且建立了客户反馈系统，及时征求意见。
经过几年的竞争，其结果是甲企业的市场份额越来越小，遇到前所未有的生存危机，而乙企业的市场规模却越来越大，逐渐步入健康持续发展轨道。
1、请用赫兹伯格的双因素理论分析现代条件下价格与质量分别属于什么因素？
2、为什么甲乙两企业的竞争结果截然不同？
3、甲乙两企业的竞争结果对现代企业的经营实践有何借鉴意义？
1、①赫双因素理论保健因素激励因素分别▪▪▪
②价格消除人们的不满，属于保健因素，质量是让人满意的因素，属于激励因素
2、环境卖方市场→买方市场竞争很激烈，产品同质化
消费者生活水平提高→要求高质量，差异化产品
产品寿命同期理论成熟期，开发新产品
战略甲、降低成本低成本，低价格，低利润，发展缺乏后劲 价格竞争
乙、差异化战略产品，服务质量高价高利润良性循环 价值竞争
创新甲：维持安于现状不思进取保守缺乏创新
乙：创新不满足现状，积极，不断向创新
