赫茨伯格抛弃了传统的观点：满意——（对立面）——不满意
提出新观点：满意——没有满意——没有不满意——不满意
调查认为：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。而使他们不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。赫茨伯格把前面的因素叫激励因素，后者叫保健因素
（1）保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。
包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全
个人生活、工作条件等
（2）激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。
包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责
结论：激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。马斯洛的需要层次理论和赫茨伯格的双因素理论有很大的相似性，马斯洛的高需要层次即赫茨伯格的激励因素。而为了维持生活所必须满足的低层次需要相当于保健理论
3：X、Y理论
（1）X理论和Y理论——美国道格拉斯•麦戈雷格
X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能逃避工作的特性，由于人有厌恶工作的特性，因此对大多数人来说，仅用奖励的办法是不够的，，必须进行强制、监督、指挥、对惩罚进行威胁，才能使他们努力地去完成工作目标。一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作。
Y理论的主要观点：人都是积极向上的，他们对工作的喜欢取决于他们把工作看成是一种满足还是一种惩罚。人们在通常情况下愿意承担责任，人们都热衷于发挥自己的才能和制造性。
结论：x理论假设较低层次的需要支配着个人的行为，y理论则假设高层次的需要支配着人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更实际有效，因此他建议让员工参加工作于决策。为员工提供富有挑战性的工作。，建立良好的群体关
（2） 超Y理论——乔伊。洛尔斯
主要观点：管理方式要由工作性质、成员素质等来决定
不同的人对管理方式的要求不同。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任。这种人欢迎以x理论来指导工作，有的人则需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会。这种人则欢迎用y理论来指导工作。
4：Z理论——威廉。大内
主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。
管理的主要内容：
a：企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的
b：上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作
c：实行个人责任制
d：上下级之间关系要融洽
e：对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验。
f：相对缓慢的评价和稳步提拔
g：控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规
二：“管理科学”学派
（一）  管理科学学派的特点
1：生产和经营各项领域的各项活动都以经济效果好坏作为评价标准，即要求最小的消耗取得最大的经济效益
2：使衡量的标准定量化，借助数学模型找出最优的实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和自觉确定经营目标与方针的做法
3：依靠计算机进行各项管理
4：强调使用先进的科学理论和管理方法
主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最合理的组织以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素
（二）数学模型与“管理科学”p78
一个准确的描述一个系统或程序的高度简化的模型，可以促使管理人员去系统地考虑与问题相关的各个方面的因素以及它们之间的关系，避免忽视某些重要因素或过多考虑次要因素。
 
1：根据模型的作用可分为：描述性模型和指示性模型
2：根据模型的变量种类分为：确定性模型和随机性模型
（三）系统管理理论的应用
——把管理对象看作一个整体，是一个有机联系的系统。研究企业管理的任何个别事物，都要从系统的整体出发，既要研究出此事物与系统内各组成部分之间的关系，又要研究此事物同系统外部环境的相互关系
企业系统的要素：人、物资、财、任务、信息、设备。企业的具体组织是各式各样的，但可按照理论将上述6个要素分为许多个系统，如技术子系统、财务子系统等！
三：“决策理论”学派
“决策理论”学派是以统计学和行为科学作为基础的。
“决策理论”学派主要观点：
1：管理就是决策
2：决策分为程序性决策和非程序性决策（图）
程序化决策：按既定的程序所进行的决策，往往可制定一个例行程序的
非程序化决策：新发生的，非结构性的，问题极为重要、复杂、没有例行程序可循的决策。
四：对现代管理理论的思考p81
五：21世纪的管理
新经济时代的特征，表现为四大发展趋势：信息网络化、经济全球化、知识资源化、管理人本化
（一）：管理指导思想的创新
a.    传统：以资源短缺性原理和投资收益递减规律为理论基础。新经济时代：以知识的无限性和投资收益递增规律为指导思想
b.    人本思想将真正成为企业管理的指导思想
c.    企业原有的劳资关系和雇佣关系将收到挑战
d.    企业在资本运行中将更加重视知识产权和无形资产的运用
（二）管理原则的创新
前四代管理思想的基本原则：
1：劳动的分工和再分工、自身利益（亚当。斯密） 2：依据精细划分的工作付酬（巴贝奇）
3：管理的分工和再分工、体力与脑力分离（泰罗） 4：所有权和管理权分离（泰罗、韦伯）
5：每个人应该只有一个上司（法约尔）           6：自动化运动
新经济时代的管理的原则基础：
1：对等的知识联网                             2：集成的过程
3：对话式工作                                 4：人类的时间与计时
5：建立虚拟企业与动态团队
（三）经营目标创新
1：以可持续发展代替利润最大化                2：以公司市场价值代替市场份额
（四）经营战略创新
a.传统的竞争战略：“零和博弈”，信息时代：竞争与合作并存的“双赢原则”。为了实现长期的战略目标，企业将集中力量增强有别于其他企业的核心能力。
b.业务外包也正在成为许多企业的战略选择
（五）生产系统创新
1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划）
EPR的核心思想：实现对整个供应链的有效管理，体现在以下三个方面
1：体现对整个供应链资源进行管理的思想     
 2：体现精益生产，同步工程和敏捷制造的思想。“精益生产”（LP）即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
3：体现事先计划和事中控制的思想
（六）企业组织创新
1：企业内部组织结构由极端化向扁平化方向发展 
2：建立学习型组织
3：规模经济的传统正在改变                   
4：虚拟公司正在代替传统的实体型企业
第四节 中国现代管理思想的发展
一：中国现代管理思想形成的历史背景
（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理。官僚资本企业：官办、官督商办、官商合办
（二）我国革命根据地公营企业的管理
（三）全面学习苏联的管理模式
（四）探索中国现代管理模式
（五）十年动乱造成了管理的大倒退
二：社会主义经济管理体制改革（三个阶段）
（一）第一阶段（1978-1986）
以扩大企业自主权，推行经济责任制和利改税为主要内容。
a.    扩大企业自主权，简政放权，其主要内容是扩大企业经营管理权
b.    推行经济责任制
c.    两步利改税
（二）第二阶段（1987-1991）
以推行各种经营责任制，实行所有权和经营权分离为主要内容
a.    承包经营责任制。所谓承包经营责任制，实在坚持企业的社会主义全民所有制的基础上，按照所有权与经营权分离的原则，以承包经营合同方式，确定国家和企业的责权利关系，使企业做到自主经营、自负盈亏的经济管理制度。
b.    租赁经营责任制。指以国家为资产所有者的代表，按出租企业资产价值收取一定的租金，将企业出租给承租人，使其在一定时期内获得资产经营权和使用权的一种经营让渡行为的经济管理制度
c.    股份制。指将企业的资本划分为一定数量的股份，继而发型认购，吸收投资者入股的一种资本组织形式
（三）第三阶段（1992至今）
a.    转换企业经营机制，搞活国有大中型企业
b.    建立现代企业制度。现代企业制度的五个基本特征。
三：中国现代管理思想发展的新趋势
（一）由国内管理向国际化管理转化
（二）由科学管理向信息化管理转化
（三）由首长管理向人性化管理转化
（四）由政府管理向民营化管理转化
（五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化
第三章  管理的基本原理
第一节  管理原理的特征
原理是指某种客观事物的实质及运动的基本规律。管理原理是对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括
一：管理原理的主要特征
1：客观性    2：概括性     3：稳定性    4：系统性
二：研究管理原理的意义
1：有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性    2：有助于掌握管理的基本规律
3：有助于迅速找到解决管理问题的途经
第二节  系统原理
一：系统的概念
   是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”
二：系统的特征
1：集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。
2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位
3：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性
三：系统原理要点
1：整体性原理——系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳
2：动态性原理——系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。
3：开放性原理——明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息
4：环境适应性原理——系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的
5：综合性原理——把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性
2个含义 a：系统目标的多样性和综合性
             b：组织的产品是综合而制造的
第三节 人本原理
——以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点
主要观点：
一：职工是企业的主体（尊重人）
（一）要素发展阶段——泰罗“科学管理”阶段
早期的管理理论基本上限于把劳动者视为生产过程中的一个必不可少的因素。泰罗之
后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法
（二）行为研究阶段——马斯洛、赫茨伯格等
二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其中的一种。
（三）主体研究阶段
70年代以后企业界逐渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中心的管理思想。
二：有效管理的关键是职工参与（依靠人）
两种不同的途经
1：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工作效率。
2：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。
两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体
                                b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体
三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（发展人）
四：管理是为人服务的（为了人）
1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。
2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本
3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者
总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点
第四节 责任原理
一：明确每个人的职责
挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责
1：职责的界限要清楚    2：职责中要包括横向联系的内容    3：职责要落实到人
二：职位设计和权限委任要合理
一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素
1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。
2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。
3：能力：能力是完全负责的关键因素。科学知识、组织才能和实践经验构成了管理能力。
职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形p135
三：奖惩要分明，公正而及时
对每个人进行公正的奖惩，要求以准确的考核为前提。
为了做到严格奖惩，要建立健全组织的奖惩制度。
第五节 效益原理
效益——管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展
一：效益的概念
效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念
效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的
效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系
效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察
二：效益的评价
不同的主体可从不同的角度去评价，所以效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，甚至相反。不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。——首长评价、群众评价、专家评价、市场评价
三：效益的追求
1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。
2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。
3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。  4：管理应追求长期稳定的高效益。
5：建立管理活动的效益观。
第四章 管理道德与社会责任
第一节 企业管理为什么需要伦理道德
一：伦理、道德的文化真义及其管理学解释
二：伦理道德与经济运行
伦理道德到底具有怎样的经济意义和管理意义？20世纪西方学术的发展提供了几个不断递进的解释和实践模式
（一）理想类型论
（二）文化矛盾论
（三）最强动力-最好动力论
（四）竞争理论
综上，无论企业伦理还是管理道德，都不是企业经济运行和企业家管理活动中的“价值附加”，而是企业品质与管理素质的内在构成，具有十分重要的管理学意义。
三：伦理道德的管理学意义
（一）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求
（二）企业及其产品的价值观
（三）企业组织
（四）人文力与企业精神
第二节 几种相关的道德观
一：功利主义道德观
功利主义的目标：为尽可能多的人提供尽可能多的利益。
例：他们认为解雇20％的员工是合理的，因为这样剩下80％的人的工作更有保障，而且符合股东的利益
有其合理的一面，因为人类的行为都是基于动机，动机就是期望行为带来某些有利的结果。如果该行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然可以认为是善的。但也存在两个不可避免的问题：
a.    为了实现最大利益，可能采取不公平、不道德甚至损害他人和社会利益的手段
b.    只是规定了对大多数人有利，而没有规定所得利益如何在相关人员中分配，可能产生分配不公
在经典也是古典的功利主义传统中，两个要义特别重要：
a.所谓“最大利益”是“最大福利”
b.功利主义的核心是“有用性”
二：权利至上的道德观
认为：尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。 
例：当雇员揭发雇主违法时，应当对他们的言论自由加以保护
理解权利至上道德观有两个重要方面：
a.“权利”是从西方文化中移植的概念，在英语中，“权利”即“right”，基本含义是“正确”和“正当”
b.权利是相互的
尊重人权是人类社会进步的思想，但保障的程度必然受到社会经济发展程度的制约，过高的保障期望也会给社会经济发展带来负面效应
三：公平公正道德观
所谓公平公正主要是指支付薪酬的依据应当是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。
四：社会契约道德观
主张：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约进行的管理行为都是善的。这实际是功利主义道德观的变种。既不符合权利至上的道德观，更不符合公平公正道德观的基本原则，但却能接受大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润。有其深刻的局限性。
五：推己及人道德观
儒家道德观的高度概括。
第三节 道德管理的特征和影响管理道德的因素
一：道德管理的特征
合乎道德的管理具有以下7个特征
1：把遵守道德规范最为获取组织利益的一种手段，更把其视为组织的一项责任
2：不仅从组织自身的角度出发，更从社会整体角度出发
3：尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工内部的关系
4：不仅把人看作手段，更把人看作目的  
5：超越了法律的要求，能让企业取得卓越的成就
6：具有自律的特征                    
7：合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向
二：影响管理道德的因素
（一）道德发展阶段
国外的研究表明：道德发展阶段要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段p157
有关道德发展阶段的研究表明：
1：人们依次通过六个阶段，而不能跨越
2：道德发展可能中断，可能停留在任何一个发展水平上
3：多数成年人的道德发展处在4阶段以上
（二）个人特性
管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响。这里说的个人特性主要是指管理者的个人道德观（包括道德观）、自信心和自控力。
个人的道德观是由家庭、朋友、社区环境、教育环境、生活和工作经历等共通影响而逐渐形成的。
自信心和自控力对管理道德也有关系。
（三）组织结构
a.    组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督。
b.    组织内部有无明确的规章制度
c.    上级管理行为的示范作用
d.    绩效评估体系会起到指挥棒的作用
（四）组织文化
有无诚信包容的组织文化
（五）问题强度
道德问题强度会直接影响管理者的决策。所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。当问题本身对组织具有特别影响时，管理者为了保护本组织的利益可能采取不道德的管理行为。
第四节 改善企业道德行为的途经
1：挑选高道德素质的员工
2：建立道德守则和决策规则
3：在道德方面领导员工（高层管理者在言行方面是员工的表率，高层管理者可通过奖惩制度影响员工的伦理行为）
4：设定工作目标              
5：对员工进行道德教育
6：对绩效进行全面评价 （把道德方面的要求也包括进去）       
7：进行独立的社会审计（有效的道德计划应该同时包括两种形式的审计）
8：提供正式的保护机制
第五节 企业的社会责任
一：企业与现代社会
企业从社会得到的权利和依法克尽的义务之间并不平衡。
企业不仅是经济实体，而且是伦理实体。
二：企业的价值观
价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点。是评价人或组织行为善恶的标准和原则。企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么的”高度认同。
从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段
衡量企业价值观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任的态度。
三：企业社会责任的体现
大体上分为五个方面：
1.    办好企业，把企业做大做强做久
2.    企业一切经营行为应符合道德规范
3.    社区福利投资
4.    社会慈善事业
5.    自觉保护环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏
第五章  管理的基本方法
第一节 管理的方法论
一：管理方法的重要性——是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的具体方案和措施
a.    管理原理必须通过管理方法才能在管理实践中发挥作用
b.    管理实践的发展促进了管理学研究的深化
二：管理哲学——是关于管理的世界观和方法论，是管理主客体矛盾运动规律的科学
管理哲学主要由以下几个方面构成