镇供电所工作总结

20**年**供电所将紧扣“一流配电台区建设”发挥指标领引，围绕“强基础，优服务，保安全”的主题工作目标，深化供电所“四项管理”，提升供电所管理水平。紧紧围绕农电重点工作深入开展，有效完成公司各项工作任务及指标，现将20**年工作进行总结：

一、特色亮点

1、电费卡扣：居民电费卡扣从1月89%上升到11月的97.40%，提高了近10个百分点。

2、线损管理：采集系统日线损-1-7%合格率100%。营销系统月度线损-1-7%合格率100%。营销年度综合线损2.45%，较公司下达的3.5%的指标下降了1个百分点。

3、计量管理:计量规范率100%，采集配变覆盖率，用户覆盖率100%，采集消缺率99.97%，反接线、时钟偏差处理率100%。

二、主要工作

（一）安全生产管理工作

1、安全生产：强化安全意识，使安全意识融入人心，确保安全生产工作

我们坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，将安全这一主线贯穿于所有工作的全过程，重点做好施工现场管理、交通安全管理、消防安全保卫工作。

（1）坚持以两票为抓手，按照认真执行两票三制，今年1-11月我所共执行工作票118张，其中第一种工作票56张，第二种工作票62张，操作票174张，事故应急抢修单**张，农网低压标准化作业指导卡1**张，基本杜绝无票作业现象，切实做好施工现场的安全管理工作，确保安全生产无事故。

（2）充分利用班组安全活动的形式进行职工安全思想教育，全面提升职工的安全思想意识，形成我要安全的氛围。

（3）所内建立督查小组，每月对农网施工现场，共现场督查21次、自查所内装表现场20次，对发现的安全措施不到位、安全不规范等行为及时制止并处理。

（4）由安全员牵头组织技术员、运维班长等对所管辖台区的总保进行安全检查并对漏电保护进行测试，发现不合格的台区及时进行班组考核并整改。

（5）利用公司季节性安全生产大检查活动，组织全所员工认真开展，对春季、秋季大检查活动中所列问题及时上报并提出整改措施及整改期间，杜绝不安全隐患。

（6）组织全所员工开展进村、进学校等电力保护设施宣传活动，共开展宣传10次，让安全工作覆盖面更广，知晓度更高。

（7）规范车辆管理，加强兼职驾驶员的管理，严肃用车纪律，严禁酒后驾车、严禁违章行车，实行用车专人审批制度，更加有效地利用好车。

（8）有效开展消防安全月活动，组织开展形式多样的宣传教育活动和火灾隐患排查治理活动，提高全员检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、引导疏散逃生能力、消防宣传教育能力，提高消防设施安全运行水平，保障公司人员、设备和财产安全。

2、设备管理：强化生产管理，提高运行管理水平

（1）今年以来新增、扩容台片4台，合计容量1275KVA。改造400V低压台区5个，线路4.2千米；改造接户线2.56千米、户数**2户。此举大大提高了供电可靠性，有效地改善了电压质量，减少了低电压投诉率。

（2）按照公司PMS信息系统管理办法，我所完成了177台，农村公变的PMS资料核对、维护、电杆编号工作。基本完成了农电综合管理系统的数据录入工作。同时通过日常培训和要求加大培训力度提高运维人员的计算机操作能力。

（3）按照公司要求做好月度巡视工作，加强电网和设备运行维护与管理力度，严格落实设备和缺陷管理制度，保证紧急缺陷及时消除率100%。1-11月共发现缺陷43条，已处理26条。

（4）积极探索和推行400V停电计划管理，在编制月度计划管理的基础上，细化一周停电计划管理，减少非计划停电项目，为实现统筹停电作业时间，减少停电次数、提高供电可靠性、提高优质服务水平打下良好基础。同时，对于停电管理规范化，对用户采取电话、上门通知等，并对停电台区进行公告张贴。

（5）专职每月对抢修中心月抢修分析进行总结，对重复跳闸台区、95598用户进行统计分析并核查原因。

（二）营销服务管理

1、经济效益完成情况

20**年1-11月共完成销售电量2.882亿kwh，其中专变销售电量为2.58亿kwh，销售收入1.697亿元，综合变销售电量3031.2265万kwh，销售收入2**7.247万元，电费回收率100%。

线损率：截止11月，采集台区线损合格率-1-7%占比100%，营销系统台区线损合格率-1-7%占比100%上，综合线损率2.46%。

2、电费管理

多模式收费指标中，截止11月，低压居民电费卡扣率97.40%，较上年同期上涨10个百分点；低压非居民预收完成率为87.61%，比去年上升**.75%；专变电费预收比率99.5%；1-11月低压居民电费离柜率100%，低压非居民离柜率100%；1-11月居民电费平均回款周期4.31天，小于6天，低压非居民电费回款周期3.705天，小于5天。

3、业扩报装

截止20**年11月，**供电所共新装、增容用户179户，其中低压居民新装、增容45户，低压非居民新装、增容134户，所有业扩流程严格按照规范要求进行，供电方案制定准确，供用电合同签订率100%，正确率100%，同时业扩无三制定且无乱收费现象，且所有业扩流程时限未发生超期现象。

4、客户端安全用电管理

全面落实公司客户端安全用电管理提升十项行动，进一步提升客户端安全用电管理基础，加大客户涉网安全用电隐患排查整改，确保客户安全可靠用电。截止11月，大客户175户，完成大客户信息档案**1户，暂停11户，完整率98.29%，现缺资料户数3户；大客户服务APP推广175户，完成绑定户数175户；预防性试验本年度需完成66户，现预试数46户，预试完成率78.13%；未发生电力事故影响及临时用电超期现象；20**年综合变超容户数1**户，其中50KW以下基数84户，50KW以上30户，截止20**年11月，超容户数37户，其中50KW以下基数18户，50KW以上19户，违约整治下降率78.57%；进网作业电工提质增量：目前**所运行专变基数174户，系统正确数79户，今年送培数45名，取证数18名，目前电工配置率45.40%，提升率24.61%。

5、客户基础档案管理

**所现有低压用户10491户，截止11月，低压用户基础档案信息管理评价指标97.33%，其中实名制认证完成99.04%，客户联系信息完成99.98%，低压非居民用户微信绑定数1242，总绑定90.43%。

6、计量管理

**所在计量运行管理准确率100%，资产超周期处理率100%，故障退补规范准确率100%。截止9月份，用电信息采集规范度100%，即低压用户覆盖率100%，低压配变覆盖率100%，时钟偏差处理率100%，反接线处理率100%。

7、线损管理

截止20**年11月，**供电所营销统计累计综合线损率2.68%，营销统计线损合格率100%，采集在线线损合格率100%，采集营销线损差异值合格率94.87%。

8、优质服务

优质服务工作我们重点抓好营业窗口服务和抢修服务工作。对内，我们利用晨会、班组安全活动学习各种优质服务案例，加强对员工在业务、行为举止等培训，提升员工道德素质和基础业务技能；其次，我们规范各个工作岗位职责，对问题以工作联系单的形式进行流转，做到班组之间有效协调，第一时间为用户处理问题；对外，充分发挥客户经理制，有效压减95598抢修电话数量；其次每月定期开展进村走访活动，向用户宣传绿色用电、节电常识，帮助用户进行用电设备安全检查，获得用户广泛好评；通过蜜蜂行动队对本镇弱势群体进行电力需求的帮助，党支部结对困难用户长期帮助。

截止11月我所95598工单共有50张，同期下降34.21%，其中非抢修类工单4张，较同期下降63.64%，抢修类工单46张，较同期下降29.23%。营业厅规范服务合格率100%。

9、营销智能应用

（1）营配集成.

截止20**年2月，我所已完成辖区内177台公变，96**只表箱和2610杆电杆沿布工作。截止10月12日，表箱终端沿布率100%，合计沿布率100%。

（2）低压非居民用户远程费控调试完成率

截止11月，**所低压非居民用户****户，目前完成调试户数**44户，完成率95.66%，完成月度指标。

（3）客户微信推广应用

截止11月，低压用户微信推广户数1983户（年度指标**40户）完成率137.71%，非居民微信推广1000户，总绑定率78.91%。

（三）综合管理

1、四项管理工作

供电所严格按照四项管理制度开展年度工作，结合计划管理、责任管理、问题管理、绩效管理四大管理联动，同时结合“晨会制度”，采取所长、分管所长结对班组的形式，通过晨会结对的参与，进一步改善了班组“计划管理”的周计划及日计划工作部署方式，有效提升员工工作效率及班组工作氛围，所负责人能够清楚了解各项工作的进程。通过结对，提高解决问题的及时性，晨会中提出的问题能够第一时间帮其解决或联系上报公司相关专职、领导，有效提高工作质量。能够第一时间掌握员工的思想动态，对“责任心不强、执行力不够、规范度不高”等员工可以及时发现并遏制，及时转变员工的思想，端正员工的态度行为，使得后续工作能正常有效开展。晨会结对使得供电所在各项工作指标完成情况较好，尤其在营销管理“客户基础档案信息核查”工作中起到了明显的效果。

2、一所一特色

随着“一所一特色”电费卡扣管理的工作实施方案的推进，截止9月底，**供电所综合电费回收率100%，电子化缴费率达到100%，专变电费预收率99.95%，非居民电费预收率87%，居民电费卡扣率97.40%。

3、培训管理

一是积极鼓励员工参加归培中心组织的培训课程，提高专职、班组长、员工骨干等人员的技能水平；二是班组制定与本班组业务极力相关的月度培训计划，利用每周安全活动进行培训并考核，对不合格按照三级考核要求记入；三是组织开展一周一问，学习身边经常碰到但又容易出错的内容；四是班组利用晨会每天对班组的“文化课”进行一天一学，如优质服务、供电营业规则、安规等手册内容，加强印象。

4、队伍稳定方面

我所把稳定队伍作为所内头等大事，扎实开展“三讲三心”：不厌其烦讲政策，苦口婆心讲道理，别开生面讲案例，公平公正稳人心，关心员工暖人心，以人为本得人心。我们坚持“物尽其用、人尽其材”的原则，充分调动每位职工的工作积极性，切实做好供电所的队伍建设。同时我们利用党员责任开展员工交流谈心，发现问题及时扑面；加强专职、班组长间的沟通协调，提高团队凝聚力。

三、供电所存在的困难与不足

1、安全生产管理方面低压台片故障报修K值占比较高，说明在设备运行管理上、客户经理推广机制上存在一定的不足。

2、营销管理方面电费管理工作中专变电费预收比率不能每月完成99%的指标，专变用户电费预收管控存在不足。

3、营销管理方面客户端安全用电管理中电工送培数与取证数不能同步，电工送培难度大，通过率低，主要是由于电工送培人员文化素质水平不高。

4、营销管理方面客户端安全用电管理中超容整治虽下降率排名较前，但在新装、增容用户上勘查不到位，导致容易出现新装后增容现象。

5、营销管理方面客户端安全用电管理中修试比率能完成月度目标，但在专变修试宣传过程还有难度，同时由于历史原因外单位修试较明显。

四、明年工作打算

根据20**年总结，20**年**供电所还将继续稳抓同业对标指标，稳抓安全生产指标，稳抓电费回收即低压非居民及专变用户电费回款周期以及预收电费，狠抓客户端管理，围绕公司下达的目标制定工作方案、工作时限及考核标准逐月完成，力争在20**年同业对标名列前矛。同时，围绕公司领导提出的基础再提升、管理更规范、服务更优质以及指标更优良为重点做好专变管控。

20**年主要工作计划及举措

1、基础提升：

（1）加强现场设备基础管理提升，供电所一是严格按照公司下发的生产设备年活动方案有序开展巡视等工作，提升设备基础，提高供电可靠率；二是加强现场计量装置的巡视，对计量破损、高表位等计量表计进行轮换，提升计量装置的规范率、保障计量安全；三是加强营业业务基础管理，严格按照营业业务标准确保业务规范化。

（2）加强客户基础档案管理收集，确保客户实名制100%，联系信息100%；

（3）加强线损管理，确保综合线损低压3%，采集线损、营销线损合格率100%。

2、管理规范:

（1）开展营销业务全国陈质量管控，确保零差错。

（2）严格按照公司制定的现场设备管理年活动开展工作，加强现场的设备、线路巡视，综合配电柜总保的巡视测试，做好“一变一卡”更新等工作，确保设备管理更上新台阶。

3、优质服务：

（1）加强客户经理制度的落实推广，提高客户经理走访制度，提高知晓度；

（2）加强蜜蜂行动的开展实施，有效帮助弱势群体，提升供电服务；

（3）加强专变客户经理管理，确保专变客户业务技能、服务技能提升；

（4）加强信息化手段的推广，继续加强低压用户微信的推广及使用；加强低压非居民用户的费控调试，为电费回收做好保障；加强公司短信平台的利用率，提高催费、停电通知等效率，提高联系信息的核查。

4、优化指标：

（1）继续做好安全生产工作，确保安全零事故；

（2）抓好电费回收，确保电费缴费离柜率100%，同时紧抓专变预收、低压非居民电费预收指标及居民电费卡扣率，确保稳步向前；

（3）深入开展四项管理工作即计划管理、问题管理、责任管理、绩效管理提升工作质量、工作效率。

（4）深入开展供电所班组晨会制度，提高晨会的利用实效。

（5）加强客户端管理工作，一是抓好超容整治；二是加快专变用户设备修试；三、高耗能变压器更新；四、电工送培管理等。确保每月按计划完成公司指标。

（6）加强农网培训，加强业务流程和员工技能素质的持续提升，加强优质服务管理，实现零投诉提高工作理论知识，提升公司普考达标率。

（7）加强新闻报导编辑，广泛宣传供电所典型事例