点评:思想的不一致必然导致冲突,正所谓道不同不相为谋。一个是采取“蒙”的办法对待客户,一个是采取“诚实”的办法对待客户,这是两种截然不同的态度,结果自然是有你没我、非此即彼。邓旭处在被领导的状态下,只好离开。其实,他也可以采取一种妥协的办法,可能就会避免出现如此局面──因为一切不正确的做法,一定无法接受时间的检验。
周:那这种行为不就是欺骗吗?
邓:我看就是欺骗!当时,这个主任还在大会上批评了另外一在业务做得很出色的员工,我当时特别看不过眼。
周:为什么要批评业务出色的人?
邓:因为他说实话。所以我当时很看不惯,领导讲完以后,我马上就站起来说不应该这样。就是现在回想起来,我当时的反应也并不是很激烈,我当时说得很委婉,给领导留足了面子。但就是这样,也引起了他的恼火,他就要辞退我。其实我为那个同事说了一些很公道的话,所谓公道的话就是不应该隐瞒事实,应该把真相告诉客户,应该认识到自己的劣势。
周:所以闹得很不愉快,然后你就不得不离开了。
邓:如果你的上级看着你很别扭的话,那你干得也就没什么意思了。所以我就干脆去学习了。
点评:所谓“良臣择主而侍,良禽择木而栖”,又或者“此处不留爷,自有留爷处”。如果遇到如此领导,莫不如早早离开。但是,如果能转换一种思维角度和处事方式,邓旭完全可以私下里单独找这个领导谈谈,心平气和地分析一下他的问题,也许能帮助他改掉缺点。如果领导确实属于那种顽固不化的人,此时再离开也犹为未晚。
周:参加就业班的学习的过程中遇到过什么困难吗?当时老师教给你的东西,能不能全部掌握?
邓:开始觉得有点困难,但后来就能跟得上了。学Linux的时候有点吃力,当时的那些内容,按照老师的要求我都能明白,但并不能完全掌握。我记得当时老师很支持我,那个老师最大的特点就是鼓励你的一些想法、一些创意,从不随便抹杀。一般的老师都会要求学生按他教的想法去实现,但他不这样,他是在帮助你按自己的想法去实现。我觉得这很对我的心思,我是一个完美主义者,有了一个想法以后就一定要去实现,要努力做到最好。而在通过艰苦的努力,最终完成工程的时候,也确实能感觉很兴奋!
周:当时的毕业点评项目,你带了几个学员一起做?
邓:我带了四个。
周:你是这个组的组长吗?
邓:是的。
周:最后这个项目做出来了吗?
邓:做出来了,完完全全地实现了我的想法。
周:那这个项目能不能应用?
邓:我找了一个有经验的人来,帮我完善了一下,我觉得应该是能用的,不过还存在一些安全方面的问题。另外,系统应该整体配套,如果没有一个数据库,没有一个系统与我的这个环境搭配,是不行的。但当时公司也不可能找出一个人与我配合做这件事。
点评:在做毕业点评项目的时候,邓旭根据公司保险业务的需要,带着同班的四个同学完成了这个项目。因为他们都是初次开发项目,而且时间也比较紧张,只有一个星期的时间,所以想要项目达到实用的程度,还是非常有难度的。但是如果给他们充裕的时间,同时再有一个有项目经验的人作一定的指导,他们肯定能做出来。邓旭做这个项目还有一个优势──他对保险业务非常熟悉,因此作需求分析和设计就容易多了。可惜,当时我们在培养的学员的时候,只是培养他们编程的能力,而不是培养需求分析和设计能力。
七、重归故里
周:你学完了这个就业班以后,参加实习了吗?
邓:没有。我又回到原单位了。
周:当时那个主任已经走了吗?
邓:他已经走了。他几乎成为公司的焦点了,已经待不下去了,下面反对他的声音非常大。你想,我在公司已经干了六年了,都被挤走了,其他人还怎么过呀?我想很多年轻人一般不会干那么长时间,我自己觉得在公司里的人缘还是不错的,我能很好地与大家相处,除非这个人欺人太甚,实在让人无法忍受。我记得当时在大会上,那个主任口口声声地说,像我这样的人坚决不能留,一定要开除。不过第二天,我们总部的人也说了“像他这样的人我们也不留”之类的话。当时公司领导对我很信任,他们都很理解我,很支持我。但是在实际工作中遇到的很多困难,却并不是他们能够解决的。比如说,我开发的这个项目的主要目的是应用,但有很多现实问题阻碍这个项目的顺利进展……他们考虑的自然有道理,而我考虑的也有道理。那么究竟是谁的问题?是谁的错?谁会去寻找这个答案呢?
点评:邓旭一直想在公司里推广计算机应用,但是一直障碍多多,进展缓慢。这里有认识的问题,有管理的问题,但最主要的问题,还是公司并没有将其当作一项“任务”来抓。当初摩托罗拉曾为他们提供方案,想必是因为价格太高,领导没有通过。也许在领导看来,信息化并不是燃眉之急,如果靠人工一样能维持工作,又何必花那么多钱上信息系统?而扩大收入,创造业绩,才是公司的头等大事!
周:你回原单位以后做开发了吗?
邓:做了几个测控软件,是用VB做的。
周:VB是你自学的吗?
邓:完全是自学的。当时我认为自己做得已经很成熟了,因为软件实现的功能已经很强了,完全可以作为一个商业软件来卖。因为我觉得像VB这种东西的实用性比较强,稳定性很好。我还做了一个数据转换的软件,现在有几家公司还在用。我也做过BS结构的软件,是自己用JSP做的,比如说我们现在用的MIS项目。
周:当时你们班并没有学JSP吧?
邓:是的,没学过。JSP是我在清华学的。当时我自己觉得我的自学能力很强。JAVA我也没有全学,只是学过基本的东西,其余大部分都是自己看书学的。
周:开发项目的时候有什么感受?
邓:我主要感觉做出来的项目很难和他们的实际要求相衔接。我不属于电脑部的正式成员,我属于业务部门的技术支持人员。我在业务部相当于主任级的待遇,但没有头衔,只是技术人员。这样做事情的时候就会遇到很多问题,由于很多东西都是我一个人做,包括测试、需求调研、软件规划,还有最后的软件安装等等,但业务部门追求的毕竟是业务,所以我不可能完全按照规范来开发,而我对规范的程序开发又不是很熟,所以碰到了很多困难。比如一开始的应用,我反反复复地询问客户需求,反反复复地向他们解释,给他们提示,但当软件开发进行了一半的时候,客户还是会告诉我,这和他们想的不完全一样。而这时候,我就得推倒重来。那么,怎样才能避免这种错误?为什么我做的软件和客户想象的不一样?我认为,实际上这是因为客户在最开始的时候就没有清楚表述自己到底想要什么东西。另外,在软件开发的过程中,客户也总是不满意,总在告诉我如果这样就可行,如果那样就不行,而且提出了很多要求。作为一个开发人员,也许我不应当这样说,但我的确无法忍受。客户昨天告诉我的一个想法,到第二天就可能完全改变!后来我学了软件改进以后,才明白这个过程需要有合同的约束,不应信口开河。还有后来的测试,当我把软件做出来以后,每个应用的人都希望一点毛病都没有,因为所有的测试都由我自己来做,可是我一个人不可能完 成测试──因为项目是我开发的,我会按照自己的想法去测试,而如果用我自己的思维来测试我自己开发的项目,岂能测出错误?!
点评:很多作坊式的软件开发公司都存在邓旭所说的这种情况。用户通常并不知道自己的需求,也不知道应该做成什么样子,一上来就编程序,一边编程序,一边提出修改意见。在这种环境下,程序员根本无法正常工作。
周:这些是不是你在学了MSE以后才明白的道理?
邓:以前不是很明白,但有一些模糊的认识。我有这样一个特点,当我对一件事情不是很熟的时候,我就喜欢到论坛上和大家讨论,我很喜欢看别人的文章。
周:你喜欢上哪个论坛?
邓:比如说电脑报的天极论坛,还有国内的开发者论坛。这几个论坛里面,高手很多。我经常和他们讨论一些问题,向他们请教。我主要是看他们都在讨论一些什么样的问题。对照我在实际应用中遇到的困难,更进一步坚定了我要学MSE的决心。
周:MSE是用业余时间学的吗?
邓:是的。我白天还要上班。
周:单位同意你上MSE吗?
邓:同意。
周:那单位给你出钱吗?
邓:没有,是我自己出钱。
周:这样是很辛苦的,你现在工作忙不忙?
邓:白天上班的时候还是比较忙的。
周:学完了MSE以后,是不是想给公司建立一个团体险的管理系统?
邓:这就要看有没有机会了。其实我希望做的就是这件事,就是让客户感到满意。我相信这个系统做起来以后,客户或者公司都会感到满意,因为这能极大提高他们的工作效率。前一段时间我们公司开办了医疗保险,但因为没有计算机系统的支持,全部由手工来做,所以即使招了很多人还是忙不过来,还特别容易出错,容易产生纠纷。如果采用计算机做这些事,第一非常规范,第二出错很少,第三效率会非常高,第四用的人也很少。
周:你有没有和负责团体险的领导提过这些想法?
邓:包括副总我都提过。
周:那副总同意你的意见吗?
邓:应该说,他很赞同。
周:因此,他也就同意你去清华学MSE,同意将来把这个系统做起来。
邓:同意我学,但未必同意由我来做。我只是有这个想法,有这个良好的愿望。
周:你认为你们公司欠缺信息化管理,是因为领导没有这个意识,还是因为领导不懂技术?
邓:他们并不是没有这种意识,因为他们也在做电子商务。但他们理解的程度有限,我觉得我作为技术人员,更理解业务的应用,因为我毕竟来自业务一线,我更理解客户的感受,所以我觉得我更有发言权。
周:也就是说,这些领导主要按自己的想像去定,而不是根据实际需要?
邓:我的意思是说,最起码参与这件事的人,应当是既懂业务又有IT经验的人,或者说又懂技术又懂业务的人,这样才有更大的发言权。
点评:有时候,事情需要靠自己争取,因为别人并不一定理解你的想法,或者不一定重视你的想法。在这种情况下,如果自己仍然坚信自己的想法是正确的,就一定要坚持下去,想尽办法实现这个想法。因为领导迟早会明白:你这样做是在为公司着想,是在替领导分忧。当你历尽艰辛说服领导,最后又通过自己的辛勤工作完成整个系统的时候,你不仅为公司创造了巨大的效益,你的功劳也一定会得到认可。
周:我同意你的观点。你们领导现在持有什么观点?
邓:我感觉他还是没有十分理解我的意思,或者说他等不及我来做这件事。