记陕西邮政的快速发展之道(4)

网络资源 Freekaoyan.com/2008-05-12

 同时,陕西邮政还为职工提供各种实现自我价值的机会,每年都会组织各种形式的业务和技能培训,鼓励职工参加各种形式的学习培训。为鼓励职工在实现自我价值的同时为企业多做贡献,陕西省邮政局专门设立了特殊贡献奖,对在各个岗位为企业做出突出贡献的职工进行重奖。现在全省已选拔出12名有突出贡献专家、38名有突出贡献拔尖人才。  方式改变:增强发展驱动力
  只有满足社会不断变化的需要,才能在日益激烈的市场竞争中得以生存发展。陕西邮政几年来根据当地经济发展实际,不断完善和拓宽服务内涵,不断改进和创新业务发展方式,为邮政发展注入一股股活力。
  服务是邮政的立身之本。几年来,陕西邮政深入开展“双创”活动及“邮政关爱用户,真情服务三秦”活动,在提高服务水平和树立企业形象方面取得了显著成绩。通过各种有效措施积极治理服务中的热点、难点问题,不断提高邮政营业和投递的服务质量。
  几年来,在国家邮政局组织的用户调查中,全省邮政用户综合满意度均达到90分以上,连续两年被陕西银行同业协会评为“诚信企业”,省局机关连续7年荣获省委、省政府授予的“最佳厅局”称号,2002年被中国质量协会全国用户委员会授予陕西邮政“全国用户满意服务”企业称号,今年他们又荣获“十五”陕西著名国企称号。同时不断完善邮政服务的内涵,提出“关爱用户”的服务理念,加大邮政企业形象宣传和设施建设的力度,在社会上树立邮政企业的新形象,并将2006年定为“形象建设年”,制定下发了推进企业形象建设工程实施方案。从企业形象建设、局容局貌、仪容仪表、文明服务、管理几个方面提出了具体的目标和要求。从全省主要城市开始分层次、分步骤稳步推进,在树立企业形象的同时,为用户提供更高质量的服务,以此稳步扩大企业的发展之源。
  “三农”一直是国家比较关注的问题,陕西邮政通过几年来的不懈努力,使农村邮政通信能力不断增强,通信设施、用邮环境进一步改善,全省31197个行政村全部通邮。近两年来,他们又积极响应党中央、国务院和省委、省政府的号召,积极探索、实践邮政服务“三农”的新路子,使服务的范围、规模逐步扩大,取得了良好的社会效益。他们与杨凌农科基地联合推出“放心种子”邮购业务,两年多来,全省邮政部门共向全省配送种子3460吨,其中杨凌农资配送中心邮购种子1748吨。累计配送利果美叶面肥8吨、40余万袋,还有吡高氯农药、碳铵化肥、饲料添加剂、苹果套袋等。其次,通过投递员向村镇配送质优价廉的生产、生活资料,仅各类品牌的洗衣粉配送共计120万件、2380万袋,白酒43万箱、278万瓶,受到农民朋友的欢迎。同时,在全国率先开展定期存单小额质押贷款业务,从开办到现在累计发放贷款1.53亿元。此外,陕西邮政还承担了为全省农村计生家庭发放奖励扶助金的工作,开展科技下乡活动,提供邮政文化信息服务,畅通了农村信息沟通渠道,截至目前,全省开办邮政书店40个。
在业务发展过程中,发展手段及营销方式不断得以创新。对市县局实行分等分级管理,根据收入规模和效益贡献享受不同档次的奖金基数,使基层经营单位发展的意识明显增强,发展热情空前高涨,充分调动了各营收单位增量创收的积极性。从2004年推广营销积分开始,不断增强积分营销政策的科学性和奖励兑现的及时性,调动了业务人员营销的积极性,到2005年,全省参加营销积分的人已达15459人,总积分1362.53万分,创收6703万元,个人最高积分7.4万分,全面推动了邮品、缴费卡、代办保险、商函等销售型产品的快速发展。  与此同时,陕西省局每年都会根据实际情况确定一些发展项目,实行项目管理,近年来的“月饼营销”、“种子邮购”、“真酒传情”、“新年邮福”等项目都取得了很大成功。
  这几年邮政的最大变化还在于对信息技术的广泛应用。在陕西,信息化成果已广泛应用到企业管理、生产和经营的各个方面。陕西邮政信息网已经与全国中心、与其他大区中心及地市中心的联通,初步形成上联至国家邮政局、下联全省10个地市并覆盖县和大的乡镇的三级邮政信息网络,实现了邮政储蓄、电子汇兑、综合服务平台、代理保险、电子化支局、报刊发行、邮资票品、邮运生产指挥调度、办公自动化等应用系统上网运行。通过信息技术建设,目前全省邮政储蓄联网网点达到1068处,联网ATM机161台,联网POS机5113台,自助银行达到8处,自助缴费终端有30台,电子汇兑网点达到1360处,电子化支局有484个。全省邮政“代”字号业务实现了“一站式”办理和“集成作业”功能。雅芳、DELL等一批高附加值的一体化物流配送项目相继上网运作。省局到各市、各市之间建成了内部电话网,省市两级电视电话会议系统投产使用。
  经历了诸多的“变”与“不变”,陕西邮政的面貌发生了巨大的变化。截至2005年底,全省邮政业务收入达到15.3亿元,是1998年底邮电分营时的2.64倍,7年平均增幅达到15%,在全国邮政系统排名第三。企业发展活力显著增强,企业社会形象得到有效提升,职工收入明显增加,连续7年被陕西省委、省政府授予“最佳厅局”荣誉称号。在由陕西日报社等单位主办的辉煌“十五”和谐陕西新闻调查活动中,陕西省邮政局被评定为“十五”陕西著名国企,今年又被授予“全国五一劳动奖状”。

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