●電話をかけるとき
1.        事前準備をしておく。        ・相手の電話番号、所属部署、役職、氏名を確認する。
・用件と、話す順序を整理する
・必要な資料、メモを手元に用意する
2.        相手が出たら自分の会社、
名前を名�/り、あいさつをする。
・取引先など、つき合いのある
相手の場合
・初めて電話をする相手の場合        

「○○会社の鈴木です。いつもお世話になっております。」 
「お忙しいところ失礼いたします。 私、○○会社の鈴木と申します。」
3.        呼び出してほしい相手の名前
を告げる        「恐れ入りますが、○○部の山田様はいらっしゃいますか。」
4.        呼び出した相手が出たら、再
度名�/ってあいさつをする。        「○○会社の鈴木でございます（です）。いつもお世話になっております。」
5.        用件は明確に、要点をおさえ
て簡潔に話す。
・用件が長くなりそうな場合
　は相手の承諾を得てから話す。        「○○の件ですが。」
「○点あります。まず１点目ですが。」
「今よろしいでしょうか。」
「少々お時間をいただけますでしょうか。」
6.        話したい相手が不在の場合、
自分がどうしたいかを取り次
いだ人に伝える。        「かけ直しますので、電話のあったことをお伝えいただけますか。」
「お戻りになりましたら、お手数ですが折り返しお電話をいただけますでしょうか。」
「伝言をお伝えいただけますか。」
7.        伝言を頼んだときは、用件が
正しく伝わっているか確認
し、相手の名前を聞いておく。
・相手が復唱しないときはポ
　イントを要領よく復唱する。 
・相手が名�/らないとき        


「念のため確認させていただきます。」
「失礼ですが、お名前をうかがわせていただけますか。」 
8.        折り返し電話をもらうときは、
電話番号を伝えておくと、
相手の手間が省ける。        「念のため電話番号を申し上げます。」
9.        自分の部署名、名前を名�/る。        「確かに申し伝えます。私、○○課の佐藤と申します（が承りました）。」
10.        締めくくりのあいさつをする。        「それでは、よろしくお願いいたします。」
11.        電話を切る。        原則として、電話をかけた方が先に切る。※相手がお客様や目上の方の場合は、相手が切ってから受話器を置く。
●配慮のひと言
配慮にひと言添えると、相手を気づかい、安心感や信頼感を与える表現になる．
元の言葉        配慮のひと言        適切な表現
少々お時間をいただきます        よろしいでしょうか        少々お時間をいただきますが、よろしいでしょうか
担当者が心得ております        ご安心ください        担当者が心得ておりますので、ご安心ください
後ほどお送りください        大丈夫でございます        後ほどお送りいただければ大丈夫でございます 
         
●上司に対する言葉づかい
シチュエーション        言葉づかい
（書類を）見てもらう        「部長、よろしければご覧いただけますか」
手が空いたときに見て
もらう        「お手すきでしたら、お目通しいただけませんか」
気に入ってもらえてる
かどうか確認する        「お気に召していただけましたでしょうか」
ハンコをもらいたい        「こちらにご印をいただきたいのですが」
先に帰るとき        「お先に失礼させていただきます」