职务维度与结果度量之间的联系,受到个人成才需要强度(员工对自尊和自我实现的需要程序)的中和与调整.

    ⑵模型的寓意

    激励潜力 ① ② ③ ④ ⑤

    得分(MPS)= 技能 + 任务 + 任务 ×自主性×反馈

    多样性 同一性 重要性

    ⑶.对管理者指导 1、合并任务① ②

    2、形成自然的工作单位② ④

    3、建立起客户联系① ④ ⑤

    4、纵向扩展职务④

    5、开通反馈渠道⑤

    ⑥.工作时间选择

    1、弹性工作时间:雇员被要求每周工作大量时间,但在一定限度内充沛其自由安排工作时间.

    优点：给予员工更大的自由,促使员工可以更好地将工作的时间安排与他们个人的生产率周期结合起来.

    缺点:对管理者赞成了协调的困难.

    2、压缩工作周：4天40小时工作日组成的作用.

    特征：具有不同的短期和长期效果.

    3、 职务分担：充沛两个或更多的员工分担原来一周40个小时的工作

    4、 应急工：用于补充组织的长期工作人员的临时工和兼职人员.

    5、 电子通信.

    全面质量管理与组织结构设计

    TQM活动特征　　　 降低组织的纵向变异。

    减少劳动分工。

    强调分权化的决策。

    第十一章 沟通与人际交往技能

    1、 理解沟通

    ① 沟通—意思的传达和理解； 有效的沟通不能与意见一致相混淆

    人际沟通—两个或多个人之间的沟通，当事人被当作个人而不是客体对待

    沟通重要性：管理者所做的每一件事（决策，计划，领导及其他所有活动）都需要信息的沟通。

    2、 人际沟通过程

    （1） 人际沟通方法

    （2） 人际间有效沟通的障碍

    3、 组织中的沟通

    （1） 正式与非正式沟通

    （2） 沟通信息的流向

    （3） 组织沟通的网络

    4、理解信息系统

    第十二章　人力资源管理

    1、管理者与人事部门的关系

    不论组织是否设立人事部门，每个管理者都身处其主管的单位的人力资源决策中。

    2、人力资源管理过程

    步骤：（1）人力资源规划（2）通过招聘增补人员确定和选聘有能力的员工（3）通过解聘减少人员（4）进行人员甄选（5）定向（6）培训－使之能适应组织和不断更新技能（7）绩效考评－知识的能干的员工（8）职业发展－能长期保持高绩效水平的能力（9）满意的劳资关系－能干，杰出的员工。