培训费用包括：开发成本、培训时投入的时间所产生的直接成本和间接成本，受训人员的薪酬，对培训方案进行评估所指出的成本。



















第九章：绩效管理和绩效评价
绩效管理是识别、衡量和开发员工个人和团队绩效，并且是绩效与组织的目标保持一致的一个持续过程。
9.1绩效管理和绩效评价的基本概念
绩效评价指根据员工个人需要达成的绩效标准对其在当前以及过去的绩效进行评价。
包括三个方面内容：1）制定工作标准；2）根据这些标准对员工的实际工作绩效进行评价；3）为激励员工消除绩效缺陷或者继续保持优良的绩效水平而向员工提供反馈。
    9.1.1界定员工的工作目标和工作标准
符合SMART原则：具体、可衡量性、可达到的、相关的、有时限性。
分配具体的目标，分配可衡量的目标，分配有挑战性并且可行的目标。鼓励员工参与制定过程。
9.2绩效评价技术
    9.2.1为什么进行绩效评价
1）评价结果作为确定基本薪酬和做出晋升决策的依据。2）绩效评价可以是上级和下属员工共同制定一项计划，以纠正已经发现的绩效缺陷，同时巩固员工已经做好的准备。3）对职业生涯规划提供审查机会。4）在绩效管理中扮演重要角色。
    9.2.2现实中的绩效评价
不公正和不坦诚的绩效评价所带来的潜在负面后果是否会超过它的好处。
    9.2.3直接主管人员的角色
各级主管人员必须熟悉各种绩效评价技术，了解并注意避免在绩效评价过程中可能会出现的问题，并指导如何公正进行绩效评价。
人力资源部门扮演政策制定者和咨询顾问的角色。
    9.2.4绩效评价的步骤
步骤：首先，确保了解员工所担任的职位以及工作绩效标准的界定。其次，将实际工作绩效与事先确定的标准绩效进行比较。最后，反馈面谈，就员工的绩效情况和所取得的进步进行讨论，针对需要需要之处共同制定开发计划。

9.2.5-9.2.12是绩效考核的8中常见方法，优点和缺点在355页。
    9.2.5图评价尺度法
是对简单和运用最普遍的绩效评价方法。列举了一些特征要素，分别为每一个特征要素列举了绩效的取值范围，主观找出其中哪一个分数最能反映下属的实际表现，花圈或打钩，再将员工在所有要素上的得分加总。
评价内容可以是：1）通用的工作维度，如沟通、团队合作、知识水平以及工作数量。2）职位是既包含的工作职责。3）以胜任素质为基础的评价表。4）员工在世纪具体目标方面所取得的成就大小。
    9.2.6交替排序法
根据一种或多种特征要素对员工进行从绩效最好到最差的排序，是运用最普遍的绩效评价方法之一。
操作方法：列出所有需要接受评价的人员名单，花去不熟悉无法评价的人，在被评价的某一个特征发面，挑出表现最好的和最差的，直到所有需要接受评价的员工都排序完毕。
    9.2.7配对比较法
根据每一种特征要素，将每一位员工与其他所有员工进行配对比较。
    9.2.8强制对比法
按照一些预定的比例，将被评价这划分到几个不同的绩效等级中。
    9.2.9关键事件法
从一位下属人员的工作相关行为中找出那些能够代表非常好的绩效或非常差的绩效的事例，并且记录下来。
    9.2.10陈述性表格法
直接主管人员负责对员工过去的绩效进行评价，并指出他们需要在哪些方面有所提高。
    9.2.11行为锚定等级评价法
使用一些特定的代表优良绩效和不良绩效的具体事例，对一个量化的评价尺度加以解释和进行锚定。
步骤：编写关键事迹；开发绩效维度；重新分配关键事件；对关键事件进行等级评价；建立最终的绩效评价工具。
    9.2.12目标管理法
目标管理法：管理着与下属共同制定下属需要达成的目标，并定期对这些目标的实现进程进行评估。整个组织范围内的一项正式计划，在这种计划下，组织内各个层级的管理者都应当与自己的下属一起制定某些目标，这些目标必须有助于实现各自所在部门所必须达成的目标。
五个步骤：设定组织目标、设定部门目标、讨论部门目标、设定个人目标、提供反馈。
管理目标方格（包括支持目标、负责人、起止日、进度节点等）的四个应用：1）高层管理者表明各个部门负责人应达成目标及列举支持性的目标。2）部门负责人澄清本部门目标。3）概括下属应达成的目标。4）用起止日期跟踪下属完成目标进度。
    9.3.2有效实施绩效评价的五项基本原则
了解实施绩效评价中可能存在的各种问题；运用正确的绩效评价工具；记录工作日志；达成双方认同的绩效改进计划；公平






















第11章制定战略型薪酬计划
11.1决定薪酬水平的基本要素
员工薪酬是指员工由于雇佣关系的存在而获得的所有形式的经济型报酬。两个组成部分，一是直接经济报酬，如工资、薪金、奖金、佣金及红利等。二是间接经济报酬，如企业支付的保险以及带薪休假等形式的经济福利。
两种支付方式：根据工作时间，或者根据绩效。
需要考虑的基本要素：法律、工会、公司战略与政策以及公平性。
    11.1.1法律问题&11.1.2工会对薪酬决策的影响
    11.1.3公司政策、竞争战略和薪酬
加薪：绩效加薪和普遍加薪。普遍加薪，避免了由于区别加薪引起的不满，问题是，企业通常应改为高绩效的员工提供更多的加薪。