3）、远景目标提出了企业的长期应该达到的目标，为企业的努力指明了方向；减小了变化的冲击，有助于提高组织的应变能力，降低有关风险；使得浪费与冗余减至最少，促使人们改善组织运行的效率。、

四 技术对企业经营的影响以及各个职能如何变革？
     1）、现代技术迅速发展，直接令空间与时间对于经营管理的限制越来越小，无论企业规模大小，成员人数多寡，都可以运用通信网络工具实现工作协同与信息共享。管理跨度越来越大，组织结构越来越趋向于扁平化；间接造成消费者需要变化日益迅速，企业处在一个迅速变革的环境中企业对创新和快速反应的要求越来越高，对于企业弹性的需要也在不断提高，同时要求企业更加注重质量管理，更加注重学习型组织的建立。
2）、计划：技术不断发展，对计划要求更高，要求企业建立更加灵活、机动的计划，并能及时侦测到外界与内界环境中发生的变化，对计划做出适时的调整。
3）、组织：组织被设计地更加扁平，管理跨度更大，管理层次更少，组织更加趋于横向化，组织中的正式和非正式沟通渠道更多，管理者有意识地促使组织开始向学习型组织迈进。
4）、领导：领导的激励可能更多借助新型技术的力量，往往更多授权，更注重员工的自我实现，建立一种更加开放，更加民主的组织文化以促使员工积极适应迅速发展的外界环境。
5）、控制：控制可能更多采取正馈的方法，并可以借助现代技术来建立一套行之有效的控制量化系统，比如SOP的广泛运用。







2009年现代管理学试卷
一、        名词解释：
1、        学习型组织：指由于所有组织成员都积极参与与工作有关的问题的识别与解决，从而使得组织形成了持续适应和变革能力的这样一种组织。在完成工作任务过程中的学习以及应用所学知识的能力是学习型组织保持竞争优势的关键。
2、        感召权力：领导个人权力基础的来源之一，指与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。
（专家权力：领导个人权力基础的来源之一，指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。）
（奖赏权力：领导职位权力的来源之一，指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。）
（强制权力：领导职位权力的来源之一，指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。）
（参考权力：领导个人权力基础的来源之一，指与某领导者或某权威人物有着特殊的关系，因此可能具有与普通人不同的影响力。）
3、        常用计划：战术计划的一种，即是可以在多次行动中得到重复使用的计划，由政策、程序、规则等构成。
（单一用途计划：战术计划的一种，即是那些只能用来指导未来的某一次行动的具体性计划。有时候可能套用某种既定的格式，但只要计划的内容仅用来指导一次的行动，即是单一用途计划。由规划、项目和预算等构成。）
4、        组织使命：组织宗旨包括了经营理念和组织宗旨或者经营范围。即规定这家企业或组织究竟从事的是什么事业，经营业务的边界范围有多大。
（管理者的使命：管理工作中，管理者面临着两类不同性质的管理使命：一种是事务型管理，一种是变革型管理。）
5、        职务扩大化：职务设计的一种，与职务专业化的一种设计思想，在横向上将若干活动合并为一件工作，扩大工作的广度和范围，令专业化程度就降低，员工的工作变得多样化。
（职务专业化：职务设计的一种，将工作划分为细小的部分，使每个人单独承担其中的某一部分的活动。）
（职务轮换：职务设计的一种，让员工有次序地从一项工作更换到另一项工作上去，从而可以发展员工的多样技能，并减少工作的单调和枯燥感。）
（职务丰富化：职务设计的一种，纵向上充实和丰富工作内容，也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在意义，挑战性和成就感。）
6、        公平理论：过程型激励理论的一种，主要从社会比较角度研究激励的心理过程。指出在职业流动性很高的社会中，一个组织若要吸引员工，至少应做到贡献（本人付出的努力或投入）与诱因（个人得到的报酬或奖励）相平衡。同时指出人们在缺乏评价其得到的报酬和付出的努力是否相当的客观标准下，常将其付出和得到的比率与他人得到和付出的比率作比较，以此衡量其得到的报酬是否公平。
（期望理论：过程型激励理论的一种，试图从个人对组织所提供诱因或报酬奖励的价值的判断以及对取得该报酬的可能性的预期来解释人的行为，前者为效价，后者为期望值。一个人受激励的程度，就取决于效价和期望值这两个因素的共同作用。）
7、        控制中的例外原则：由科学管理运动的发起者泰罗提出，提倡企业的高层管理者将一般的日常事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。
8、        责任绝对性原则：管理者对下属授权过程中必须遵守的原则之一。即任何上级管理者都不能因为已经授权下属人员执行某项工作，自己就不再负该项工作完成好坏的责任，即最终责任不可下授。
（职权与职责对等原则：职权指某一职位所固有的作出决策、采取行动与希望决策得到他人执行而发布命令的这样一种正式的合理合法的权力。）
9、        参谋职权：组织中职权关系的一种，与直线职权相对，又称为参谋关系。即跨系统发生的非直线关系，以及参谋部门对直线部门提供的辅助关系。
直线职权：组织中职权关系的一种，与参谋职权相对。指循着组织等级链发生的职权关系。
10、        权变原则：世上没有一成不变的管理方法，也没有任何条件任何情况下都适用的管理方法，只有根据环境和条件进行权变，适合的管理方法才是最好的管理方法。
二、        简答题
1、        对领导权变思想的连续统一性理解。
1）、权变领导理论即权变管理原则在领导职能上的具体应用。基本思想是：与特定情境相适合的领导方式，可以成为有效的；而与特定情境下不适合的领导方式，则往往是无效的。因此，不存在一种普遍最好的领导方式，有效的领导方式是因情境而权变的。领导工作情境，主要包括了被领导者素质和环境条件两大方面。
2）、依被领导者素质而权变的领导方式：“领导寿命周期理论”指将被领导者的成熟程度作为一个情境因素，考察能够取得最好效能的领导方式是怎么样因不同情境而权变的。  情境因素这里指下属成熟度，即被领导者在执行某一特定任务时承担起指导自己行动责任的能力与意愿，可以划分成低、中等偏低、中等偏高和高四种程度，与之对应，领导表现为命令式、说服式、参与式、授权式。
3）、依环境条件而权变的领导方式：领导行为的有效性受环境条件的强烈影响。领导行为随机制宜的环境条件由三方面因素构成：一是职位权力，即领导者所拥有的正式权力的大小及上级和组织对他支持的程度；二是任务结构，即下属所承担任务的明确化和常规化的程度；三是领导者及下属的关系，即被领导者对领导者的信任和忠诚程度。这三个因素的组合形成了八种不同的环境情形，分为三种状态：有利、不利和中等状态。其中有利和不利的状态适合采用任务中心式领导风格；中等状态适合人际关系中心式的领导风格。

2、        作业人员和管理人员的区别。
1）、作业人员指的是组织中直接从事具体实施和操作工作的人。他们处于组织的最底层，即作业层，不具有监督他人工作的职责。管理人员包括了基层管理人员、中层管理人员和高层管理人员。他们处于组织的管理层，具有共同的一个特征，即都是同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成。
2）、只有管理活动和作业活动并存于组织之中，才能保证组织目标的圆满实现。对管理活动和作业活动的概念区分，并不意味着这两类活动一定要截然不同的两批人分别去完成。管理人员参与做些作业工作有利于促进领导者与下属人员之间的沟通与理解。但是一位管理者把大部分时间和精力都放在从事作业工作而不是管理工作上，则会他不可能成为称职的管理者。
3）、从本质上说，管理人员的工作就是通过他人并同他人一道完成组织的目标。通常情况下，管理人员并不亲自从事具体的作业工作，而是授权给他人去干，自己则进行计划安排、组织落实，领导和检查控制其他人的工作，且管理人员还要对这些人的工作好坏负最终责任，正是促成他人努力工作并对他人工作负责这一点上，管理人员与作业人员存在差别！

3、        如何理解计划能降低企业风险这句话的合理性。
1）、计划是关于组织未来的蓝图，是管理的首要职能。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划与安排。是在预见未来的基础上对组织活动的目标和实现目标的途径作出筹划和安排，以保证组织活动有条不紊地进行。
2）、计划工作的开展迫使各级主管人员花时间和精力去思考未来的各种情况，从而促发了各种沟通、思考、预测等行为。而如果环境的变化能在思考和预测中被事先估计到，人们就能事先作出应变准备，至少是思想上的准备，这样，计划工作就会有助于提高组织的应变能力，由此降低有关风险。

三、        论述题。
1、        组织设计得再完美，经过一段时间的运行后还是要再变革。
1）、组织变革指对组织的重新设计或再设计，以及将这种再设计付诸实现的过程。组织变革是任何组织都不可回避的问题，而能否抓住时机顺利推进组织变革则成为衡量管理工作有效性的重要标志。
2）、外部力量：企业需要因市场变化而改变自己；技术的革新也产生了变革的需要；经济变化对所有的组织产生影响。
   内部力量：组织战略的重新制定，通常会带来一系列的变化；新设备的引进是变革的另一种力量。
  组织中的管理者可能作为变革的催化剂并承担变革过程管理责任的变革推动者。
3）、诱使组织变革的需要并决定组织变革目标方向和内容的主要因素包括了：
  战略：新的战略一旦形成，组织结构就需要进行调整；环境：环境变化要求有机式组织代替传统的机械式组织；技术：技术的革新要求更大的结构灵活性；组织规模和成长阶段：组织变革伴随着企业发展的各个时期。
4）、总而言之，无论设计得再完美的组织，在运行了一段时间以后也都必须进行变革，这样才能更好地适应组织内外条件变化的要求。组织变革实际上是而且也应该成为组织发展过程中的一项经常性的活动。

2、        科学管理思想对现代社会还有实践意义吗？具体表现在。
1）、科学管理理论由泰罗提出，主要的科学管理原理包括了：通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额；细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率；真诚地与工人们进行合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处；明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。
2）、科学管理理论是一个综合的概念，它对于今天的管理学仍然有实践和理论的意义。首先，它坚持了竞争原则和以人为本原则。竞争原则体现为为每个工人都设立具体的标准，要求他们达到一个标准并不断超越这个标准，而且超过越多越好。于是，随着标准的不断提高，生产效率必然也跟着提高；以人为本原则体现为这个理论是适用于每个人的，它不是空泛的教条，是实实在在的，是以工人在实际工作中的较高水平为衡量标准的。其次，它提出了例外管理原则，这种例外的原则至今仍然是管理中极为重要的原则之一。后来发展为管理上的授权原则、分权化原则和实行事业部制等管理体制。再次，科学管理理论首先提出了劳资双方的合作的意义，没有劳资双方的密切合作，任何科学管理的制度和方法都难以实施，难以发挥作用。要实现合作，就劳资双方都把注意力放在提高劳动生产率上。劳动生产率提高了，不仅工人可以多拿工资，而且资本家也可以多拿利润，从而可以实现双方的共赢。