3、        人际技能：就是与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括了联系、处理、协调组织内人际关系的能力，激励和诱导组织为工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。
（技术技能：从事自己管理范围内的工作所需的技能和方法。）
（概念技能：对事务的洞察、分析、判断和概括的能力。其中分析与概括问题的能力与形势判定的能力是概念技能的重要表现。）
4、        指向性计划：计划按详尽程度分类的一种，与具体性计划相对，只规定一些一般性的方向。它指出行动的重点，但不限定在具体的目标上，也不规定指定的行动方案。具有内在灵活性的特点。
(具体性计划：计划按详尽程度分类的一种，与指向性计划相对，有明确的目标和实现目标的方案，不存在模棱两可和容易引起误解之处。具明确性和可预见性。)
5、        分权：就是在组织中将决策的权限分配给中下层组织单位的这样一种倾向。与集权相对，反映组织的纵向职权关系。
（集权：反映组织的纵向职权关系，指决策权限主要集中在高层领导者手中。）
6、        流程性组织：指以工作流程作为组织设计的基本着眼点，通过把与该流程相关的一系列业务活动纳入一个专案员或者工作团队的职责范围内而构建起来的一种新型组织，因此也称为横向型组织。
7、        专家权力：领导个人权力基础的来源之一，指由个人的特殊技能或某些专业知识而产生的权力。
（法定权力：领导职位权力的来源之一，指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权力，可以通过领导者利用职权来发布命令和指示，或者借指组织的政策、程序和规则来体现。）
（奖赏权力：领导职位权力的来源之一，指提供奖金、提薪、升职、赞扬、理想的工作安排和其他任何令人愉悦的东西的权力。）
（强制权力：领导职位权力的来源之一，指给予扣发工资奖金、降职、批评乃至开除等惩罚性措施的权力。）
（感召权力：领导个人权力基础的来源之一，指与个人的品质、魅力、经历、背景等相关的权力。）
（参考权力：领导个人权力基础的来源之一，指与某领导者或某权威人物有着特殊的关系，因此可能具有与普通人不同的影响力。）
8、        非正式沟通：包括非正式组织内部的沟通和正式组织中按照正式的组织程序而进行的沟通两种。特点是：其信息传递的媒介和路线均未经过事先安排，具有很强的随意性和自发性。
（正式沟通：指通过正式的组织程序，依照组织结构所进行的信息沟通，这种沟通的媒介物和线路都是经过事先安排，因而被认为是正式而合法的，包括了纵向信息沟通，横向信息沟通和斜向信息沟通。）
二、简答题
1、称职的管理者怎么样才能进行有效的授权？
1）、所谓授权，就是上级把手中的权力部分委让给下级的过程，授权过程包括了分派职责，赋予职权和确立责任三个方面。
2）、称职的管理者在对下属授权过程中，必须遵循“职权与职责对等原则”和“责任绝对性”原则，同时，授权下去的工作的执行过程中授权者还负有监督、检查的过程。
职权与职责对等原则：职权指某一职位所固有的作出决策、采取行动与希望决策得到他人执行而发布命令的这样一种正式的合理合法的权力。
责任绝对性原则：即任何上级管理者都不能因为已经授权下属人员执行某项工作，自己就不再负该项工作完成好坏的责任，即最终责任不可下授。
3）、不能执行有效的授权的管理，实际上是一个不称职的管理，授权可延伸管理者的手臂，增加其有效的管理范围。

2、管理活动为什么要控制？
   1）、控制是管理的第二项职能，指由管理人员对组织的实际运行是否符合预定的目标进行测定并采取措施以确保组织目标实现的过程。
   2）、控制既是一个管理工作的终结，也是一个新的管理工作过程的开始。
 3）、控制是管理工作过程中不可缺少的一个环节。管理者尽管可以制定出周密的计划，可以将组织的结构设计得非常有效，可以通过领导工作充分地调动员工的积极性，但是这些往往并不能保证所有的行动都按照计划进行，不能保证管理者追求的目标都一定能够达到，而控制可以通过监视组织各方面的活动和组织环境的变化，保证组织计划与实际运行状况保持动态适应。控制是使活动达到预期目标的保证。
  
3、简单叙述领导生命周期理论，该理论对管理者的启示。
  1）、领导寿命周期理论指的是将领导的成熟程度作为一个情境因素，考察能够取得最好的效能的领导方式是怎样因为不同情境而变更的。
  2）、情境因素这里指下属成熟度，即被领导者在执行某一特定任务时承担起指导自己行动责任的能力与意愿，可以划分成低、中等偏低、中等偏高和高四种程度，与之对应，领导表现为不同方式、风格与形态。
     1、命令式：适用于下属成熟度很低的情形，即下属既无意愿也无能力承担责任。这是领导者需要为被领导者确定工作任务，并以下命令的方式告诉他们做什么，怎么做，并给予支持和帮助。（高任务和低关系的领导行为）
     2、说服式：适用于下属成熟度中等偏低的情形，即下属虽有意愿承担但无能力。（高任务和高关系的领导行为）
     3、参与式：适用于下属成熟度中等偏高的情形，即下属有能力但无意愿承担。（低任务和高关系的领导行为）
     4、授权式：适用于下属成熟度高的情形，即下属有能力也愿承担。（低任务和低关系的领导行为）
  3）、启示：需要及时权变，管理的权变原理。

4、组织变革的主要阻力的类型。
 1）、组织变革指的是组织的设计或再设计，以及将这种再设计付诸实施的过程。它面临两种力量的对比，组织变革的动力指发动、赞成和支持改革并努力去实施改革的驱动力；组织变革的阻力指人们反对变革，阻挠变革甚至对抗变革的制约力。
2）、组织变革的阻力主要分为三类：
   1、个体和群体方面的阻力。个体可能因为固有工作和行为习惯难以改变，就业安全需要，对未知状态的恐惧等因素来抗拒组织变革；群体可能因为群体规范的束缚，群体中原有的人际关系可能会受到的破坏等方面内容而产生变革阻力。
   2、组织的阻力。包括了现行组织结构束缚，组织运行惯性等方面。
   3、外部环境的阻力，比如缺乏竞争性的市场，整个社会和民族的文化特征。

5、权变管理的原则与意义是什么？
   1）权变管理理论要求识别管理工作所面临的特定情境，开发或选用合适的管理模式。
   2）原则：有效地解决问题不仅需要掌握多种的管理模式或者管理方式方法，还必须清楚各种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才能取得最好的效果。普遍的权变变量包括了组织的规模、任务技术的例行程度、环境的不确定性、个体差异。
   3）意义：告诫管理者，特别是如今多变的环境以及越来越开放的组织系统里，任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，只可能是最适合，最适用的，最合适的才是最有效的。

三、论述题
1、说明管理的各个职能之间存在的逻辑关系，并理解这种关系对于完整掌握管理学的知识体系有什么价值？
   1）管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理工作的核心职能就是计划、组织、领导、控制，这四个职能是相互关联，连续进行的。
   2）计划是管理的第一步职能，规定组织要实现的目标和实现目标的行动方案。管理的组织职能是根据确定的计划，确定组织结构，决定组织要开展的活动以及分派职位与设计部门，完成组织人员配备等，领导行为包括了激励下属，指导和指挥他们的活动等。在管理工作中，难免出现偏差，控制即发现或遇见偏差并采取措施，或者需根据组织内外部环境的变化，对计划目标进行修改和重新制定。
   3）理论上说，他们是按照一定的顺序发生的，先制定计划，再建立组织结构，配备人员，再对人员进行领导，进行指挥和协调，最后控制整个组织，使之按照既定目标前进。这些职能不是孤立的。
   4）这四个职能之间彼此相互联系，计划是组织设计和控制的基础，领导贯穿于管理工作的始终，为管理提供协调。

2、试阐述网络型组织产生的主要影响因素，对网络型组织实施有效的管理要注意的问题？
   1）网络型组织指利用现代信息技术手段而建立和发展起来的新型组织结构。是一种只有很精干的中心机构，以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。
   2）现代信息技术使企业与外界的联系加强了，利用这一有利条件，企业可以重新考虑自身机构的边界，缩小企业的内部生产经营活动的范围，来相应扩大外部单位之间的分工协作。
3）对网络型组织，管理要注意到的是：
  1、需要负责监管公司内部开展的活动，注重对网络型组织中心机构的管理；
  2、需要协调和控制与外部协作机构之间的关系，注重契约关系的维持。

五、案例题
   大型城市的拥堵成为一个日益严重的社会问题。对导致交通拥挤的主要原因，结果和解决方案提出你的意见。
1）        原因：主要是城市发展与交通发展不协调，交通发展滞后了城市发展的原因造成的，同时也有交通规划不够合理，私家车迅猛增长等原因。
2）        结果：有诸多不良后果，会影响城市发展，破坏城市形象，损坏城市投资环境，拥挤等待过程中浪费大量时间，降低工作效率，也给许多市民生活带来不良影响。
3）        措施：首先，加快城市发展的同时，大力发展交通和道路建设，改善交通；其次，科学合理规划城市交通发展；再次，加大宣传，鼓励市民选择公共交通工具进行外出活动，减少私家车拥堵量；另外，适当错开上、下班时间，减少上下班车辆数；改进交通事故处理办法，注意热炉反应，降低交通事故对道路拥挤的影响；最后，联合政府各部门，做好天气，大型活动等给交通带来的影响的提前预防工作。







2008年现代管理学试卷
一、        名词解释：
1、        事务型管理：两种不同性质的管理使命，与变革型管理相对，指管理者为了保证企业系统的正常运行和日常生产经营工作的顺利开展而实施的管理活动。
（变革型管理：两种不同性质的管理使命，与事务型管理相对，指管理者为了推动企业系统的变革、革新或创新而实施的管理活动）
2、        负馈控制：从控制的目的和对象的角度来分类的控制的一种，与正馈控制相对，是执行结果符合控制标准的要求而进行的分类，以管理循环中的实施环节作控制的对象，负馈指使得偏差得到缩小。
（正馈控制：从控制的目的和对象的角度来分类的控制的一种，与负馈控制相对，指使得控制标准发生变化，以便更好地符合内外现实环境条件的要求，控制作用的发生主要体现在管理循环中的计划环节，即控制对象包括了控制标准本身，正馈指控制标准和目标发生振荡和变动。）
3、        领导寿命周期理论：指的是将领导的成熟程度作为一个情境因素，考察能够取得最好的效能的领导方式是怎样因为不同情境而变更的。情境因素这里指下属成熟度，即被领导者在执行某一特定任务时承担起指导自己行动责任的能力与意愿，可以划分成低、中等偏低、中等偏高和高四种程度，与之对应，领导表现为命令式、说服式、参与式、授权式。