第一章 社会工作的领域与内涵    名词解释
1. 社会工作 社会工作是在专业价值观的指导下用专业的助人方法开展的专业助人活动。
2. 社会工作领域 社会工作领域也成社会工作范围，是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围。
3. 实际社会工作 是社会福利部门所从事的社会工作。在我国政府部门和群众组织中，有一些以专门进行 福利服务活动为己任的职业或岗位，它们承担着为群众排忧解难的职能。
4. 慈善组织会社  a) 1869年建立于英国，致力于协调政府与民间各种慈善组织活动，推动民间志愿救 助活动。  b) 慈善组织会社对社会工作的贡献在于：   首先，派“友善访问员”访问申请救济者，这种个别化的做法促进了个案工作 的产生；   其次，它们在促使各救济机构、慈善组织为解决社区问题相互合作时，促进了 社区工作的产生。 
5. 睦邻组织运动  a) 1884年兴起。 b) 兴起的原因：英国的科学研究人员和社会工作者力图对社会问题进行实地研究和考 察。另外，发起人认为社会贫富分化严重，让一些受过高等教育的人和贫民共同生活，既可以使贫民获得接受教育和享受文化生活的机会，又可以使知识分子加深对贫民的了解，以有助于问题的解决。  c) 在这种背景下，巴尼特牧师于1884年在伦敦东区贫民区首创汤恩比馆。 d) 睦邻组织运动对社会工作的意义：   社会工作应以整个社区为对象；  社会工作应配合社区的实际需要；  安排，并同时发动、组织社会力量；   社区工作方法应成为专业的社会工作方法。  
问题 
1. 简述社会工作基本过程。
2. 简述社会工作基本要素  社会工作者、受助者、社会工作价值观、助人活动
3. 西方社会工作产生、发展的社会历史条件是什么？ 经济条件：工业革命及其引发的社会问题。 制度条件：资本主义制度下存在众多复杂的社会问题   组织条件：19世纪末20世纪初，英国出现许多民间社会服务组织，用于弥补政府 救济的不足，扩大救济范围。   文化条件：人道主义思想；宗教伦理思想。
4. 改革后我国社会工作迅速发展的原因？   我国正处于社会转型期，新的社会问题不断涌现，它们为社会工作的发展提出了新 的要求，如贫困、老龄化问题。   转型期：我国原有解决这些问题的机构发生变化，不能圆满解决这些问题，于是显 示出发展社会工作的重要性：政府、企事业单位、家庭 
5. 社会工作领域与社会问题的关系   社会问题：社会学认为社会问题是社会上的大多数人遇到某种问题，这些问题影响 着他们的正常生活，因此需要改变的社会状况；社会工作认为，社会问题是指那些非纯生理性的问题，即与社会因素有关的问题。  社会问题是主要社会工作领域。   社会工作领域随社会问题的增多而扩大。  社会工作大于社会问题领域。
6. 社会工作与社会保障的关系  共同点：它们都是对于社会上处于困难境地的人提供帮助。 不同   社会保障基本上是由国家法律规范的救援措施与政策，属于社会政策的范畴；社会 工作则是具体的直接的社会援助的提供。社会工作将社会保障政策、项目转化为现实的服务，使之成为社会大众所共享的成果。  社会保障更多属于收入或者物质上的帮助，社会工作不仅提供物质上的帮助，而且 提供精神上的帮助。 
7. 社会工作与心理学的关系 相同   心理学对社会工作的影响可以简单地归结为对于心理层面的重视。 不同   心理学是关于心灵的学科，它试图建立严密的逻辑框架和完整的概念体系。  心理学家常与社会工作者合作。社会工作者常常动用总的社会资源解决案主问题。心理 学家常常借助药物、临床、诊所帮助病人。   社会工作者把案主、夫妻、团体当做一个整体解决问题，心理学家的注意力集中于个人 及其内在精神层面。   社会工作强调潜能与发展，强调助人自助。心理学发展出一整套技术手段，诊断、治疗。   
第二章 社会工作的功能    名词解释 
1. 社会工作者：   社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的 人员。 
2. 社会工作的组织模式   社会工作的组织模式是指在一个社会中，如何组织和运用社会资源去实施社会工作，提 供服务。它包括福利服务提供者的组织模式、受助者求助模式、资源获取模式和服务提供模式。 
问题  1. 社会工作者在专业关系中应表现出什么样基本素质？  专业价值观   从事社会福利服务——助人活动  掌握专业知识与方法 
2. 社会工作者的角色是什么？  服务提供者  支持者  倡导者  管理者  资源获取者  政策影响人 
3. 社会工作的基本功能是什么？   社会工作对个人的功能 就难、解困、发展。   社会工作对社会的功能 i. 社会工作对维持社会秩序的意义  1. 通过解决社会问题维持社会秩序 2. 通过预防问题保持社会秩序  3. 通过实施和修订社会政策维持社会稳定   助人是社会工作的基本功能 
4. 社会工作的助人功能与维持社会秩序的关系是什么？  助人与维持社会秩序一致  帮助有困难者走出困境会产生有利于社会秩序的效果，良好的社会秩序也有助于对有困难者的救助，这种一致性是就一般状况或者总体而言的。  助人与维持社会秩序不一致 在社会政策不尽合理的情况下，简单强调秩序的重要性可能会贻误对有困难者的救助，甚至会酿成重大社会问题。另一方面，只强调助人的至上性可能会冲击社会秩序，因为有时原有秩序并不一定能向有困难者提供制度化的帮助。这样就会发生强调社会秩序的社会本位观同强调助人的个人本位观之间的冲突。 
5. 发达市场经济体制下社会工作组织模式的表现是什么？  福利服务的提供者：政府、民间机构、社区。  求助模式：主动求助   资源获取：政府拨款，民间支持。  服务提供模式：专业服务。
  6. 计划经济体制下的社会工作组织模式的表现是什么？   行政化的组织模式，表现是： i. 国家是唯一的资金来源。 ii. 行为主体是国家机关、企事业单位以及内部的领导干部。福利服务以及解困工 作是这些机构的正式工作。  iii. 方法是通过行政程序、运用思想政治工作的方法法进行助困工作。
 7. 转型期我国社会工作提供模式的特点是什么？
6  1. 本我：本我是人格系统中最原始、最隐私的部分，处于潜意识的深层，由先天本能、基 本欲望组成，如饥、渴、性，它包括来自对于基本生理需要满足的所有欲望。 2. 自我：自我代表人格结构的现实部分，位于以生理需要为基础的原始本能与外部世界之 间。  3. 超我：超我是理想的自我，是从自我中分化发展出来的，是人格结构中专管道德的司法 部门。  4. 潜意识：处于心理结构的最底层，由各种原始的本能与欲望组成，是生物性本能能量的 仓库。  问题  1. 理论在社会工作中的功能是什么？  a) 解释人的行为与社会过程，确定社会工作者将要协助解决的问题的性质与原因。 b) 根据其对行为与社会问题的性质与成因所做的解释，设定社会工作过程的工作目 标。  c) 提出实现目标的方法与技巧。  2. 弗洛伊德探索潜意识的基本技术有哪些？   析梦、自由联想、失误分析。   
第五章 社会福利制度    名词解释
1. 社会福利  a) 广义的社会福利指同改善公民的生活素质、促进社会发展与提高社会总体文明水平 相关的一切物质、活动与相关服务。 b) 狭义的社会福利指国家（或政府）针对社会中有特殊需要的个人或群体提供的津贴、 物质和社会服务。 
2. 剩余性社会福利：剩余性的社会福利是指当家庭和市场等常规机制瘫痪时，国家的干预 必不可少，从而满足公民的社会需要，解决社会问题。 3. 制度性社会福利：制度性的社会福利是指为所有公民提供的福利津贴或服务，这种服务 不需要通过家计调查来完成，它有利于公民之间实现社会平等，并消除社会差异。 
问题  1. 社会福利的功能是什么？  a) 对公民个人：提高弱势群体以及全体国民的素质，增强人的社会功能。 b) 对社会：促进平等，增进社会关系的和谐，提升社会的文明程度。 c) 对公民与社会的关系：改善公民与政府的关系。
2. 阐述社会工作与社会福利制度的关系。  a) 社会工作是社会福利服务的传递体系  b) 社会福利模式影响社会工作专业化服务的发展  
第六章 社会个案工作    名词解释  
个案工作：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质和情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。  
问题  1. 心理社会治疗法的基本价值理念是什么？   个别化、接纳、案主自决、保密、非批判的态度
2. 心理社会治疗法的治疗目标是什么？  减低当事人的焦虑和不安   减低“人——情境”系统的功能失调   增强当事人的自我适应技巧和“人——情境”系统的功能  增强当事人的自我实现和满足感  改善环境解决问题
 3. 人本治疗模式的基本概念和理论假设是什么？   人的概念 i. 人基本上是自由的，而非被控制的。人有某种程度的自由选择和具有某些自我 指导的能力。重要的价值观和决策在人的控制范围之内。 ii. 人类的本质是积极向上的，有成长和自我实现的倾向和能力。只要条件适宜， 人们将向着自我实现发展。  iii. 尽管人的许多行为是由遗传和环境决定的，但是他们具有选择和自我指导的能 力。  iv. 心理成长不是一件自然而然的事情。但是在一种没有威胁的气氛中，人们能够 自由地成为他们可能成为的人。   自我概念 i. 自我的形成：是通过我们与环境，尤其是我们与生命中重要的他人如父母交往 形成的。 ii. 被认为有价值的条件：要得到家人的关怀是有条件的，即必须满足家人的期望 或要求，这就是被认为有价值的条件。  iii. 被认为有价值的条件对自我概念的影响  1. 它直接影响我们对自我概念的接受程度。  2. 这些被认为有价值的条件往往使当事人忽略或牺牲内在的真正需求。 3. 被认为有价值的条件与内心真正的需求的不一致会使当事人苦闷和压抑。  iv. 自我概念对行为的影响  1. 自我概念与经验的一致是一种完美的境遇。 2. 自我概念与经验不一致，人们常常会歪曲或否认经验，采取自我防御的办 法。  3. 瓦解：防御失败，就会产生瓦解。   能充分发挥自己功能的人的特征 i. 是理性的人，能准确领悟周围的事物，开放地接受新的生活体验。 ii. 珍惜和享受人生。 iii. 忠于和尊重自己。 iv. 心理上有极大地自由和释放的感觉。 v. 能有建设性地生活。
 4. 你如何理解人本治疗模式中的自我概念   是个体意识中知觉到的所有关于他的存在和他的经验方面的东西。简单地说，自我
8  概念是人在内心深处关于自己的形象，是人对自己的看法和评价。  内容上包括：身体、情感、喜好、职业、价值观、人生哲理等。   我们每天的行为、与人的关系和对环境的适应，都受自我概念的影响。   自我概念与自我不同。自我指当事人真正的、本身的自己。自我概念是指当事人如 何看自己
 5.  人本治疗模式对社会工作者基本素质的要求是什么？  真诚一致   无条件积极关注   设身处地的理解（同感）