镇市场监督管理所消费维权工作总结

本文作者：小门家镇 门世昕 文秘网原创投稿
今年以来，小门家镇市场监督管理所在调解消费投诉案件中取得显著成绩，为广大消费者挽回经济损失。随着双十一的到来，全民消费的热情不断高涨，为了更好地完善消费维权工作，小门家镇市场监督管理所做好以下三个部署。
一、建好消费维权平台，畅通维权渠道。一是在消费热点树立醒目维权广告。小门家镇市场监督管理所将在小门家镇主要干道、大型餐饮服务区、大型商场消费区等消费场所的显著位置设立12315宣传牌，标示消费维权服务站的工作职责、各大消费投诉热线。二是完善方便、快捷的维权网络体系。消费者可以通过热线电话投诉、网络平台投诉、监管所现场投诉等多种方式维权。另外，市局消保科和基层所联动配合，只要市局消保科接到小门家镇所辖区内的投诉，马上转到小门家镇所处理，使得消费投诉处理得更快捷、更便民。
二、建设专业维权队伍，提高维权能力。一是督促各同志学习《消费者权益保护法》及相关法律法规，积极参加市局举办的执法办案和消费维权业务知识培训班，积极参加相关的网络学习课程，在培训课上学习消费维权工作中的宝贵经验，掌握在调解工作中需要注意的问题。二是学以致用，在实践中出真知。小门家镇所各位同志利用典型案例，共同研讨、交流经验、提高维权能力。在处理消费维权过程中，经验丰富的同志耐心指导经验缺乏的同志，在传承中不断打造一支专业的维权队伍。
三、扩大宣传教育范围，培养维权意识。一是运用社区电子屏、宣传栏、广播、报纸等宣传载体加大《消费者权益保护法》及消费维权热线的宣传教育力度，让广大消费者了解消费维权的法律法规知识，引导消费者合法维权、找渠道维权、收集相关有利证据，提高消费者维权意识。二是以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场，积极开展专项整治行动，如服装专项整治行动、农贸市场专项整治行动、房地产广告专项整治行动等，在专项行动中加强宣传教育，指导消费者学会辨别假冒伪劣产品、辨别虚假违法广告，提高消费者防范意识。