信访民警的优秀个人事迹
警察的人生各有精彩，信访民警的职业生涯注定与众不同。1996年，年仅23岁的xx从xx司法学校毕业，分配到xx公安局基层派出所任户籍民警，由于她性格和蔼，亲民爱民受到辖区居民的普遍拥护和爱戴，多次受到上级的表彰与奖励。2010年，xx公安局成立信访办，局领导经过多方的考察，把xx从基层派出所调到信访办，成为一名专管信访工作的民警。不论在什么工作岗位，她都踏踏实实做事、勤勤恳恳做人、认认真真工作。她忍苦耐劳、争先创优，坚持用行动见证忠诚，犹如绚丽红梅，丹心向阳、俏不争春。
撸起袖子争做信访尖兵
公安信访工作千头万绪，任务艰巨繁杂，没有扎实的理论基础和丰富群众工作经验难以胜任。她曾长期处于基层一线，已经过多年磨砺，担任信访办主任以后，她决心当好带头人，推动全旗公安信访工作再上一个新台阶。
“工欲善其事，必先利其器”，公安信访工作集法律性、专业性于一体，内容涉及到经济、文化、社会的各个方面、各行各业。面对工作中随时可能出现的各种问题和情况，她从头做起，不仅认真学习党的路线方针政策、钻研法律法规，还善于从接访、办信、信访文书起草等日常工作中积累，不断提升自己的政治修养、法律素质、业务能力。她从细从实，逐步建立完善各种规章制度和基础台帐，使工作的每个环节都达到程序化、日常化、规范化。在她的努力下，2015年月，xx公安局被自治区公安厅评为公安信访“五个一”一级窗口。
扑下身子甘当无名英雄
她常说，群众之所以上访，是因为遇到了问题和困难，信访民警直接面对群众，我对群众的爱多一分，群众对公安机关的信任就会增加一成，我对群众的关心多一点，信访群众对公安机关的信心就会更深一层。面对不同利益诉求群体，她既能进行法律、法规宣传，还能通过拉家常、闲聊天的方式“望闻问切”，捕捉各类信息，找准信访群众的兴趣点，找准工作切入点，然后对症下药，晓之以理，动之以情，让群众信访“化干戈为玉帛”。
信访人扈兰因土地纠纷多次进京越级上访，是有名的信访“钉子户”。2016年正月初九，xx再次接到进京劝返扈兰的任务。xx给她打电话不接，没办法只好发信息，一天几十条上百条的发，姐长姐短的叫，直到过了正月十五，在她的信息感动下扈兰才开机通了电话，经过长时间多次耐心劝说，扈兰终于同意见面。见面时，扈兰在一个蔬菜水果批发市场里，左手拎着一个装废品的编织袋，右手拿着翻垃圾的小铁耙子，正在一个垃圾箱前翻垃圾，衣裳脏兮兮的，浑身散发着一股臭味。一瞬间，xx把扈兰拥抱到自己怀里，哽咽着说：“姐姐，对不起，真不知你过成了这样！”xx一把抢下扈兰手中的袋子，扔到垃圾箱里，xx把扈兰拉到洗浴中心给扈兰洗澡、搓背，然后又把扈兰带到服装店，自掏腰包，给扈兰换个里外一新。扈兰看到镜子中的自己，心情激动，xx动情的对扈兰说：“姐，跟我回去，我帮你解决问题！”扈兰的心结终于被打开，爽快地答应回当地解决问题。
来访群众，弱势群体较多，远路赶到，已是中午，xx不管是谁，情绪多么激动暴躁，先把他们带到餐馆，哪怕吃上一碗面，也不让他们饿着肚子反映问题。遇上行动不便者，xx还要打上一辆车，亲自把他们送到车站。仅2016年，xx先后去呼伦贝尔接访三次、呼和浩特接访一次，哈尔滨接访一次，去北京接访五次。成功的将100多名上访者接回，涉及上访人员400多人。家中上有年过八旬的婆婆、下有上小学的儿子，长期的出差使她的内心愧对家人，加之长期的奔波和不停的劝解，使xx患上了多种疾病，有时嗓子沙哑的一句话也说不出来，只能用手比划。一个信访人看到xx痛苦的表情，拉着xx的手，激动地说：“张警官，你啥也不用说，为了我们你累成了这样，我们再不回去，我们还是人么？”
敢于担当弘扬正义能量
真抓实干，伤害的是自己的战友，虚情假意，欺骗的是人民群众，在红与黑之间，很难找到一个平衡点。xx上任的第一天，她就面临一个重大考验。村民韩某到局里告状，说派出所民警何某在给他办理户籍过程中态度蛮横、推诿扯皮，本应半个月办理完毕的事，拖了半年也没有办完。听到韩某的投诉，xx本能的反应就是保护自己的战友。经过一番耐心的询问，她感觉到这起信访案件中，何某可能存在着不作为、慢作为的过错，望着韩某那双愤怒的眼睛，她在刹那间冷静下来，局领导把自己放到这个位置上，是让自己解决问题的，不是让自己做和事佬的，如果那样，自己岂不同何某一样，犯了不作为的错误？于是，她用坚定的口吻对韩某说：“你放心，你反映的问题我在三天之内给你答复。”何某是xx上一届的在校同学，如果这起案件查实，何某就要受到纪律处分，将对他的前途产生重大影响。同学情、战友情，不时的困扰着xx，可是，正义感、责任感、使命感又不断的呼唤着她，她经过整整半天的纠结之后，她向领导汇报了情况。局领导立即派xx和局纪委组成专案组对韩某反映的问题进行调查，调查结果表明，何某确实存在着不作为、慢作为行为，局党委研究决定，给予何某行政记大过处分。一霎时，平时默默无闻的xx在局里流言四起，有人说她有野心，不惜踩着自己同学的肩膀为自己树威信，有人说她黑，连自己的同学也下的了手，这样的人不可交等等。面对流言蜚语，xx悄悄躲在自己的办公室里哭了两天。最后她想通了，她说，在其位谋其政，做其事尽其责。既然身在信访民警这个岗位上，就要理直气壮地维护群众的合法权益，理直气壮地讲实话、讲真话，敢于较真碰硬、敢于仗义执言、敢于拍案而起、敢于挺身而出。
信访民警做的是普通人不愿意做的事情，做的是为党分忧、为民解难的工作，她有永不服输的干劲、有持之以恒的韧劲、更有敢于担当的冲劲，她始终坚持用高度的责任、用真挚的感情，将力量发挥极致、把工作干到最好，上不愧对党委政府、下不愧对信访群众、中不愧对工作职责，她愿把真情化做连接党委政府和人民群众的人间彩虹，做一个公安信访战线上最美的女警。
