用心做好一名收费员演讲稿

坐在三尺岗亭里，我们每天开始着简单而又枯燥无味的收费、发卡工作。行驶在高速公路上，看到同行在微笑，说文明用语，做文明手势，有股暖流抛洒在人们的心中，门心暖暖，无比自豪。

从事收费工作多年，我深刻认识到了收费服务文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，它代表着收费站以及高速公路的形象。

深深的记得有一次单位邀请专业礼仪培训老师，对我们全体职工进行文明礼仪培训。那次培训让我感受到了自己的欠缺和不足之处，从实际方面给予了我们很多指导和教育，对工作生活和文明礼仪的提升有很大的帮助。通过那次培训我知道了“礼”和“仪”是分开又相辅相成的两方面，其中最让我印象深刻的一句话就是：“首先，要懂得尊重对方，才能很好的把礼和仪表现出来，才能让对方感受到。”如果我们每个人都可以发自真心的把“礼”和“仪”都体现出来，我想我们可以凝聚出正能量，还可以把它传递、传播下去。

作为窗口服务的我们，要自觉树立职业的服务意识，在深刻领会“以人为本”精神的前提下，不断提升文明服务，满足司乘人员的需要，创造愉快和谐的氛围，微笑服务是优质服务不可缺少的。记得有一次，一辆外地牌照的小车快速驶入我的收费道口，“你们这是什么路啊，路标都不清楚，害得我走好多冤枉路！”未见其人，先闻其声，他的语气里充满了急躁和抱怨，同时我也知道了这是一位走错路的司机，我始终保持微笑听完他的抱怨，然后告知其正确的行驶方向，整个过程没有一句争吵，没有一句不礼貌，短短的几十秒钟抚平了他的烦躁，化解了他的抱怨。

在工作中，我们总会遇到各种需要帮助的司机朋友，我们总是第一时间尽全力去帮助他们解决困难，有时我们的一杯热水、一句解释、一个指引，一个微笑，看似普通却又散发着温情。生活中，有无数像我们一样默默坚持在一线的职工，每一个梦想都需要一双翅膀，而承载梦想的翅膀总是需要我们加倍去努力才能获得。

收费员每时每刻都是高度紧张的工作在一线三尺岗亭，我们的工作看似轻松，实则外松内紧，制度严格规范。但是我们已经学会每日把简单的工作重复做，重复的工作用心做，用心的工作快乐做，快乐的工作持久做。