人防办综治信访维稳工作总结

我办严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把综治信访维稳信访纳入全办工作议程。

(一)成立领导小组。按照有关要求，及时成立了信访工作领导小组，组长由人防办主任何启新挂帅，股长刘志海任副组长，潘海容为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了高度重视，营造了良好的工作氛围。

(二)完善领导信访接待日。我们把领导班子及职工所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求全办所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

(三)信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

(四)加强人员学习。我办加强对信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

(五)严格信访投诉责任制。我办信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话0758-6668570，接到电话投诉后，要有记录、有处理结果、有反馈;接听电话用语要做到礼貌，现场执法要文明、规范。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，要求做到 “件件有着落，事事有回音”。

(一)做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六个一”要求。根据信访工作的特点，我办在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六个一”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。使来访者有宾至如归的感觉。

(二)做好登记工作。一是做好信访、接待、受理记录;二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，不违反政策，不激化矛盾。

(三)**年度**县人防办信访事件为零件。

**县人民防空办公室

**年12月5日