目前，联想和戴尔正在售后服务方面展开激烈比拼。这方面戴尔先行一步，与40个城市的服务提供商签署了合同，承诺在不超过 4小时的时间内向这些城市的戴尔电脑用户提供上门维修服务。就在联想扩展了上门服务范围后，戴尔迅即将提供这一服务的城市增加了10个，并像它在美国所做的那样开设了一个任务分派中心，以便对客户的需求作出更有效的回应。

　　从这一竞争中获益的是电脑用户，如在全国各地设有办事处的房地产中介机构中原地产代理有限公司(Centaline Property Agency Ltd.)，该公司既从戴尔公司也从联想等中国公司购买电脑。中原地产的技术负责人说，说到售后服务，这些电脑公司都在学戴尔的样。

　　去年夏天，一次停电事故使中原地产上海办事处的戴尔伺服器出现了故障，这些伺服器负责为中原地产遍布全国的办事处提供数据。该公司的工程师无法重新启动其中一台伺服器，但在戴尔公司免费服务热线的帮助下，他们成功排除了故障。仅仅几年前这类服务热线在中国还是罕有之物。中原地产的工程师们又发现一台数据存储设备也出现了故障，而戴尔在上海的工程师们几小时后就前来把它修复了。

　　联想有时候仍能得益于自己的价格优势。去年夏天，它用一项老策略遏止住了市场占有率的下滑势头，那就是凭借遍布小城镇的分销网络出售价格在400美元以下的电脑，而其他电脑制造商就不具备这样的销售网络了。

　　戴尔拒绝在这方面与联想攀比，不过有一款戴尔电脑在中国“五一”假日期间的促销价仅为360美元。

　　柳传志决定将联想与戴尔的竞争延伸到全世界，联想集团收购了IBM的个人电脑业务，这一业务虽然出现了亏损，但它却具有一个全球知名品牌，在企业客户中也有很好的声誉。

　　去年10月，联想使自己的电脑装配厂与零部件供应商建立起联动关系，以便降低生产时间并在降低库存方面向戴尔看齐。在2004年的最后3个月，联想的库存降至了相当于15.6天的销售量，而该公司当年第三季度的库存则相当于23天的销售量。不过今年第一季度又回升到了相当于19天以上销售量的水平。联想集团的一位高层管理人士说，“我们只是刚刚上路。”