罗宾斯的管理学考研复习笔记

点赞(0) 反对(0) 本站小编 免费考研网 2018-02-23 21:34:50 阅读(0)

罗宾斯的<管理学>笔记
斯蒂芬.p.罗宾斯的《管理学》笔记(1-6章)
第一章  绪 论
一、管理的涵义
人类的共同劳动资源(人、财、物、信息、时间)
共同目标
定义:  为实现预定目标而进行的计划、组织、人员配备、领导、控制(孔茨)
或 合理组织和有效利用有限资源以达到既定目标的过程。
•管理的实质是一种手段、工具,不是目的。
•管理的作用在于它的有效性,追求效率与效果的统一。
  效率是以较少的代价完成活动,涉及活动的方式。即正确地做事
  效果指目标达成度,涉及活动的结果。即做正确的事
  好的管理在于把对的事情做得更好。
  低水平的管理表现在:1)无效率(某些政府部门的办事程序)
                          2)无效果(某些企业的库存积压产品)
                          3)牺牲效率的效果
[例] 90年代中期,国家进行了金融体制改革,国有银行开始向商业银行转变,在这种形势下,各行纷纷打算拓展自己的业务。某银行也制定了一个长远规划:通过不断增设营业部,在五年之内,把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是,一旦每年的储蓄额达到20亿,那么年利润要达到2亿元。经过几年的努力,该行在各地开设了20个营业部,而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标,只有一件事出了差错:它不是赚了2亿元,而是亏了近5000万元,使自身陷入困境,连掉头的机会也微乎其微。
------答:有效果,无效率
二、管理的基本特征
1、管理是一种社会现象。(只要有人类社会存在,就有管理活动)
管理产生的二个条件: 二人以上的集体活动共同的目标
管理是社会化劳动的产物,可追溯到原始社会。
2、管理的载体是组织,管理总是存在于一定的组织之中。
  什么是组织?
3、 操作者:
管理者:有下属向其汇报工作。
上层
包括 中层 共同任务:设计和维持一种环境,使人们努力工作以
基层        实现既定目标。
4.管理的核心是处理各种人际关系。
5、管理的职能
法约尔:  计划、组织、指挥、协调、控制
孔 茨:  计划、组织、人员配备、领导、控制
6、管理工作的普遍性
  管理工作具有普遍性,无论他在何处,所履行的职责有内在共同性。
  •组织的类型(如企业、政府部门、学校)
  •组织的规模(如小公司与大公司)
  •组织中的层次
•跨区域的可转移性
   计划   组织   领导   控制
基层管理者   15%   24%   51%   10%
中层管理者   18%   33%   36%   13%
高层管理者   28%   36%   22%   14%
7、管理与经营
        管理              经营  
  条件:  社会化劳动的产物        商品经济的产物
  背景:  原始社会            奴隶社会末期
  目的:  提高效率            提高效益
  角度:  内向性(资源的组织利用)    外向性(环境)
  适用:  一切组织            企业
三、管理的性质
1.管理的二重性:
自然属性:管理与生产力、社会化大生产相联系的性质。
社会属性:管理与生产关系、社会制度相联系的性质。(体现所有者意志) (上层建筑、社会文化)
学习意义:(1)明确管理是生产力和生产关系的辨证统一
      (2)大胆地引进吸收
      (3)批判地吸收
      (4)因地制宜,因时制宜
2.管理的科学性和艺术性
  科学性:反映管理实践活动的客观规律。管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析、解决问题的方法论。
  艺术性:即实践性、创造性。是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合。
  到目前为止,管理是否是一门科学这一问题仍未得到回答。因为,管理面对的不是一次又一次可以设定完全相同条件的实验环境,而是分分秒秒都在变化着的内外环境,因而不存在可以一次又一次重复验证的规律。
四、管理学
   研究管理活动的规律和一般方法。
1.特点: 一般性、综合性、历史性、实践性
2.学习方法:(1)唯物辨证法,克服形而上学。
        (集权与分权、奖励与惩罚、民主与集中、自由与纪律等)
      (2)系统方法
      (3)理论联系实际
*** 为什么要学习管理?
当你开始职业生涯后:不是管理者,就是被管理者。
  对管理者:理解管理过程是培养管理技能的基础,可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。
  对被管理者:学习管理可以更好地理解上司的行为方式和组织的内部运作方式,适应组织的需要。
思考题:
1.如何理解管理和管理者这二个概念?
2.如何理解管理的科学性和艺术性?
例1-1 管理工作的特性
  A是某建筑公司安装部经理,B是安装部下属的管道安装队队长。上个月,A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时,发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责,哪怕管道安装时A正出差在外。同样,A会认为B必须对此负责,哪怕B已不拿扳头干活。
  请问:A和B为什么要对这一失误负责?他们究竟该负什么责任?
第二章 管理学的形成与发展
    管理实践活动   管理思想    管理理论
古代中国:“得民心者得天下”, 秦始皇:“车同轨,字同文”
希伯莱人的领袖摩西:授权原则和例外原则
一、管理学理论的萌芽 (18、19世纪,工厂制度早期)
1776年,亚当•斯密的《国富论》:劳动分工理论。 200  48000
  Specialization:专业化         提高劳动熟练程度
  Simplification:简单化   3S’ 优点  减少工作转换时间
  Standardization:标准化        利于发明专用工具、设备
1800年,Jr.Watt & Boulton: 苏霍铸造厂
实行: 分工、专业化、成本核算、医疗、福利制度
1810年,罗伯特•欧文: ---- “人事管理之父”
  缩短劳动时间、禁止雇佣童工、改善生产、生活条件等。
1832年,查尔斯•巴贝奇:分工可减少工资支付
              提倡利润分享制度
二、古典管理理论(19世纪末~20世纪30年代)
(一)科学管理
•背景:美国的“管理运动”
生产规模的扩大与传统管理之间的矛盾
     劳资矛盾
     效率低,生产能力利用率不到 60%
•代表人物:泰罗(Frederick W.Taylor,1856~1915)
   (1911年发表《科学管理原理》,1915年去世)
•科学管理的中心问题:如何提高效率
  泰罗认为,造成效率低的原因主要是:工作指派和劳动方法不合理;分配不合理;组织和管理原因。
•科学管理的主要内容:
1)   标准化操作方法(并用这种标准化方法来大批量培训工人)
2)   工作定额原理(把按标准化方法完成的日工作量确定为工作定额)
3)   挑选、培训“第一流工人”
4)   差别计件工资制
5)   改进管理方法: 计划与执行职能分开
           实行职能工长制
           例外原则
•科学管理的其他代表人物:亨利•甘特、福特、吉尔布雷斯夫妇等。
•泰勒的科学管理主要有两大贡献:
一是管理要走向科学;
二是劳资双方的精神革命。
(二)法约尔的一般管理理论
  法约尔(Henri Fayol,1841~1925),1916年发表《工业管理与一般管理》,他认为,应建立一套公认的普遍验证过的原则、方法。
•主要内容:
1.管理是经营的职能之一
2.管理的五项职能:计划、组织、指挥、协调、控制
3.十四条原则:
(1)   分工:用同样的劳动得到更多更好的成果。
(2)   权力和责任:凡行使职权的地方,就必须建立责任。
         责权对等原则
(3)   纪律:纪律严明是有效开展组织活动的必要保证;纪律作为对协定的尊重,必须做到使劳资双方都清楚明了、并为双方接受。
(4)   统一指挥:一个下属只接受一个上司的命令。 A   B C
(5)   统一领导:对于目标同一的活动只能在一个领导人和一项计划的指导下进行。
(6)   个人利益服从整体利益。 前提:二者一致!
(7)   人员的报酬。
   要求:a.劳资双方满意  b.能激发热情  c.公平
(8)   集中:权力的集中或分散无所谓好坏,只是尺度问题。
(9)   等级制度:下级服从上级(一般不能违反,但应与保持行动迅速相结合 ----“法约尔桥”)。
(10)   秩序:“有其位,在其位”。
(11)   公平:主管人员对其下属应仁慈、公平,才能使下属表现出热心、忠诚。
(12)   人员的稳定: 经验的积累需要时间
(13)   首创精神:鼓励、激发员工的主动性、创造性,使组织充满活力。
(14)   团结:交流有助于团结,禁止滥用书面联系的方式。
(三)韦伯的组织理论
[德]韦伯:(Max Weber,1864-1920) 终身是一个学者,研究范围涉及政治、经济、历史、宗教等。---“组织理论之父”
贡献:提出所谓“理想的官僚组织体系”(Bureaucratic Model)
        (行政、科层)
核心:设立公职。
  (权力的承袭通过职位,而不是依靠世袭或个人魅力)
特点:  1)明确的分工
     2)清晰的等级
     3)详尽的规章:强调规则化
     4)非人格化的关系。理性意志代替个人情感
     5)管理人员职业化:固定的薪金和明确的升迁制度

优点: 1)稳定
    2)高效
  (有助于杜绝任人唯亲、组织涣散、人浮于事等现象)
三、行为科学阶段(30年代后)
•背景:
•梅奥及其霍桑试验:(George Elton Myao,1880-1949)
   (1933年发表《工业文明中的人类问题》)
•人际关系学说的内容:
(1)   工人是“社会人”,非单纯的“经济人”
(2)   企业中存在着非正式组织。
(3)   新型的领导能力在于通过满足员工需求来达到组织目的。
四、现代管理理论的丛林(二战后 --- 60年代)
孔茨称其为“丛林”
1、社会系统学派
•创始人:巴纳德(chester 1.Barnard,1886-1961),曾任新泽西贝尔电话公司总经理, 1938年发表《经理人员的职能》
•观点: 组织是一个社会协作系统,有三个基本要素:
      共同的目标
      协作的意愿 ------ 取决于诱因与贡献的平衡
      信息沟通
•经理人员的基本职能:
     确定目标、提供诱因、建立维持信息沟通网
2、决策理论学派
•代表:H•西蒙(Harbert A.Simen,卡内基•梅隆大学教授,1978年获得诺贝尔经济学奖)
•主要观点和贡献:
    1)管理就是决策,决策贯穿于管理全过程。
    2)决策的准则------“令人满意”
    3)程序化与非程序化决策
3、经验主义学派
•代表:德鲁克(Peter•F•Drucher, 杜拉克)
•主要观点和贡献:
    1)应以大企业的管理实践作为主要研究对象
    2)目标管理
4、行为科学学派
•创始人:梅奥
  研究个体、群体、组织、领导行为。------ “激励5、管理科学学派
•代表:伯法
•理论基础: 运筹学 + 计算机
(模型 + 程序)
**管理过程学派
  孔茨:Harald Kontz( 60年代初 )
主要观点:管理是一个过程,包括计划、组织、人员配备、领导、控制等相互关联的职能组成。
五、管理理论发展的新探索(60、70年代)
—— 管理从分化走向统一。
1、系统管理理论( 60年代中期后 )
理论基础:一般系统论
主要观点:组织是一个由许多相互依赖的因素组成的开放系统。
2、权变理论( 70年代后 )
  管理思想和方法 = f( 环境变量 )
比较: 古典理论:“假如X,那么Y”
    权变理论:“假如X,那么Y,但只有在Z的情况下”
          (其中,Z为环境变量)
六、现代管理理论的主要特点
1、   强调系统化。
2、   重视人的因素。
3、   重视非正式组织。
4、   强调效率与效果的统一。
5、   强调创新。
创新来自于矛盾和问题(单纯依赖过去的经验和方法解决不了时)
事实上,管理从来就没有停止过创新。
“今天的管理者越来越关心如何鼓励创新和变革,因为组织所处的环境已变得非常动态。” --- Robbins
6、   重视战略。预见能力和竞争定位。

***未来管理发展趋势
  •科技发展:技术更新速度加快、I T的发展
  •国际化:市场国际化、跨文化
  •竞争:基于资源和顾客              环境日趋
  •劳动日益以知识为基础:出现劳动雇佣资本现象    复杂、多变!
  • 人 :价值观和工作态度、需求的个性化
例2-1 如何进行管理?
  在一个管理经验交流会上,有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。
  A厂长认为,企业首要的资产是员工,只有员工们都把企业当成自己的家,都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起,才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此,管理者有什么问题,都应该与员工们商量解决;平时要十分注重对员工需求的分析,有针对性地给员工提供学习、娱乐的机会和条件;每月的黑板报上应公布当月过生日的员工的姓名,并祝他们生日快乐;如果哪位员工生儿育女了,厂里应派车接送,厂长应亲自送上贺礼。在A厂,员工们都普遍把企业当成自己的家,全心全意地为企业服务,工厂日益兴旺发达。
  B厂长则认为,只有实行严格的管理,才能保证实现企业目标所必须的各项活动的顺利进行。因此,企业要制定严格的规章制度和岗位责任制,建立严密的控制体系;注重上岗培训;实行计件工资制等。在B厂,员工们都非常注意遵守规章制度,努力工作以完成任务,工厂发展迅速。
  请问:这两个厂长谁的观点正确,为什么?
案例2-2 管理问题分析
王中是一家冷冻食品厂厂长,该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中,每年的销售量都稳步递增。但是,今年的情况发生了较大变化,到8月份,累计销量比去年同期下降17%,生产量比所计划的少15%,缺勤率比去年高20%,迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生,很可能与管理有关,但他不能确定发生这些问题的原因,也不知道应该怎样去改变这种情景。他决定去请教管理学家。
请问:具有不同管理思想(科学管理思想、行为管理思想、定量管理思想、权变管理思想)的管理专家,会认为该厂的问题出在哪里,并提出怎样的解决方法?
思考题:
1.管理学经历了一个怎样的发展过程?有何启示?
2.你是否同意“管理思想的发展是由时代和当时的条件决定的”这一说法?
3.你是否同意“重温管理思想的历史可以帮助一个人成为更好的管理者”这一说法?
4.怎样才能预测管理的发展趋势?你认为今后管理的发展趋势会怎样?
第三章  计划工作

一、计划工作概述
1、含义
   广义:计划的制定、执行、检查过程。
   狭义:计划的制定(主要涉及目标及途径)
正式计划和非正式计划
计划工作的必要性:
  •确定方向;
  •计划过程本身的价值: 明确干什么、怎么干?
             计划意味着承诺、约束
  •便于控制
2、计划工作的性质
(1)目的性
(2)首位性
(3)普遍性
(4)效率性
(5)创造性
3、计划的种类
•按时间:
   长期、中期、短期计划(如何衔接、协调?)
•按详细程度:具体计划与指导性计划
      (取决于任务的明确性和环境变化的可预见性)
•按职能:
销售计划、生产计划、供应计划、劳资计划、技改计划、新品开发、财务计划等

•按形式:
(1)宗旨:组织存在的目的或使命。指向外部社会
      Drucker:创造顾客。
(2)目标
一定时期内要达到的具体成果。
(企业 —— 利润、增长、稳定、生存)
(3)战略
为实现长远目标所选择的发展方向、行动方针及资源分配的总纲。           核心:
•战略总是针对竞争对手而言的;(处在竞争环境中的组织)
•制定战略的根本目的:取得竞争优势。 “田忌赛马”
(4)政策
   指导和沟通决策思想的明文规定。
•政策是用来指导决策的;
•制定政策是鼓励(而不是约束)下级自由处置(在一定范围内);
  —— 越是高层,自由处置权越大。
•制定政策有助于授权;
•政策应保持稳定性和连续性,否则会使下级在决策中导致短期行为。

(5)程序
   处理例行问题的步骤、方法、标准。
   —— 政策的实施往往要有相应的程序。
(6)规则
  允许或不允许,必须或不必须等。
•规则与程序的区别:规则不规定时间顺序,而程序可看作是一系列规则的总和。
•规则、程序与政策的区别:
    不具有自由处置权。(旨在抑制思考)
(7)规划
  是综合性计划,包括目标、政策、程序、规则、资源分配等, 可大可小。 特点:系统性
(8)预算
   数字化计划,使计划更精确。
4、计划工作的任务 ------ 5W1H
What----- 具体任务、要求   Where----- 空间布局
Why ----- 宗旨、目标、战略  Who ------ 明确职责
When---- 时间进度      How ----- 政策、程序、规则
二、目标与战略
(一)目标的性质 --- 计划的基础
1、目标的层次性: 总目标-----分目标-----子目标
   环境层目标:社会加于组织(公平竞争、环保、就业、纳税)
   组织层目标:作为一个利益共同体(利润、成长等)
   个人层目标::职务升迁、收入、工作环境、成就感等
2、目标的多样性(多重性): 利润与市场份额
3、目标的网络化:目标与目标之间相互联系,需要协调。
4、目标的可考核性: 定性:
                         定量:
(二)目标的作用
1、指明工作方向:
2、激励作用:关键:(1)符合需要; (2)目标的挑战性
3、凝聚作用:关键:与个人目标一致,体现共同利益。
4、考核作用:放弃主观判断。
(三)目标管理(MBO)
   P•德鲁克1954在《管理的实践》一书中提出。它把泰罗的科学管理与梅奥的人本思想结合在一起,是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。企业全体成员的工作均以目标为导向。
•出发点:使个人目标与组织目标一致,并以目标激发热情。
•特点:
  ⑴ 强调自我参与:目标是共同商定的,不是“上级下指标,下级提保证”。
  ⑵ 强调自我控制:业绩反馈
  ⑶ 注重成果第一:避免主观
  ⑷ 促使权力下放:使失去控制的担心成为多余!
•目标管理既是一种管理方法,又是一种激励技术。
•问题: ⑴ 目标难以确定。容易演变成数字游戏。
     ⑵ 目标短期化。
     ⑶ “伪参与”问题
     ⑷ 什么条件下适用?(人的素质)
(四)战略的制定(程序)
   —— 战略的重要性:
案例 如果你从事机场租车业务,你怎么成功地与该行业的四巨头 ——Hertz公司、Avis公司、国民(National)公司和预算(Budget)公司竞争?迈克尔•伊根(Michael Egan)作出了令人钦佩的回答。作为Alamo租车公司的主席,伊根实施了一项战略,使Alamo公司在不到20年的时间里,成长为一家5亿美元的公司,净利润额在全行业名列第二,仅次于Avis公司。伊根的战略是集中于低价格和低成本—高营业额的经营定位,以及租车给那些精打细算的顾客,正是这种战略使Alamo公司领先于主要的竞争对手。

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