3. 答： 社会责任更理论化，因为社会责任是一个企业超出法律与经济的要求，追求对社会有利的长期目标的义务，而社会响应则是一个企业适应社会条件的变化的能力，它是社会准则引导的社会准则的价值体系。
4. 答：起因相关营销指实践直接由利润驱动的社会行为，在它背后的思想是发现与公司产品与服务相吻合的社会行为，然后以恒利的方式把它们联系起来，由于这一行为是由利润动机驱动的，和古典观的利益最大化目标一致。
5. 答：道德的功利观最为流行，因为道德的功利观完全按照结果和成果来制定决策，它的目标是为绝大多数人提供最大的利益，这一观点与效率、生产力和高利润等目标是相一致的。
6. 答：（1）这种道德行为的受害者受到多大程度的伤害。（2）多少舆论认为这种行为是邪恶的。（3）行为实际发生和将会引起的可预见的伤害的可能性有多大。（4）在该行为和它所期望的结果之间持续的时间是多久。（5）你觉的你与该行为的受害者直接接近了（6）道德行为对相关人员的直接作用有多大？
7. 答：危害组织的行为最可能被禁止。员工个人的行为可能不被提及。
8. 答：不是的。在过去20年中，工商企业不得不承当它的社会责任。因为社会对企业的要求和期望在不断提高，企业只有承担更多的社会责任才能被社会所认可。
第六章
1. 答：实施决策是指将决策传递后给有关人员并得到他们行动的承诺。决策过程中的所作的一切都是为了实施决策并得到满意的结果。按照所选择的决策实践是决策过程的重要一环。
2. 答：指接受解决方案并认为它足够好。
3. 答：规则是种清晰的陈述，它告诉管理者应作什么，不应作甚么，它易于遵循并保证了一致性。政策是使管理者沿着特定的方向考虑问题，为管理者设立参数，而不具体说明应做什么，不应做什么。
4. 答：程序化决策指能够应用例行方法解决的重复性决策，它相对简单，并在很大程度上依赖以前的解决方法，由于中基层经理的工作一般都是重复的，它们相对简单，有一定的轨迹可以遵循，所以～。
5. 答：因为一般管理者都倾向于采用有限理性的决策，有限理性是把问题的本质特征抽象为简单的模型，而不是直接处理全部复杂性的决策行为。
6. 答：在完全理性的假设下更重要，因为完全理性要评价所有标准并依据他们对组织目标的重要性进行排序。而有限理性只是建立一个简单的评价模型并对标准排序；决策者自身的利益强烈影响排序。
7. 答：群体思维指抑制持不同观点的群体成员以表现出意见一致。对决策而言，它削弱了群体的批判精神损害了最后决策的质量。
8. 答：如果群体决策以速度衡量，则个人决策更优；如果效果是以制造性来衡量，则群体决策更优；如果效果以最终接受程度来衡量，则群体决策更优。以效率评价，群体决策的效率总是低于个人决策。
第七章
1、 答：正式计划是指目标被正式的写下来，并使组织的全体成员都知道，管理当局明确规定组织要达到的目标和怎样实现这些目标，非正式计划是什么都不写出来，很少或没有与组织中其他成员共享的目标，它大量存在于小企业中。
2、 答：（1）正式计划通常与更高的利润、更高的资产报酬率以及其他积极的财务成果相联系；（2）计划可以消除变化的冲击，但不能消除变化，通过制定计划可以预测变化和制定有效的应变措施以此来消除变化的冲击；（3）如果计划被证明是不正确的，效果也不一定相反，最终结果仅仅是计划的目的之一，计划过程本身就很有价值。
3、 答：(1)按广度计划分为战略计划和作业计划，战略计划应用于整个组织，它为组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。作业计划则是规定总体目标如何实现的细节的计划；（2）按时间框架，短期计划指一年内期间的计划，长期计划是指超过5年以上的计划；（3）按确定性，分为具体计划和指导性计划。具体计划指具有明确存在的目标，不存在模棱两可，没有容易引起误解的问题。指导性计划只规定了一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上或特定的行动方案上。
4、 答：最高层管理者的计划工作具有战略性，它是从全局上来制定企业的总体性计划。而第一线监工主要制定作业计划，即如何实现组织目标的细节计划。最高层管理者的计划一般都是中长期计划，具有指导性。而第一线监工的计划一般是具体的短期计划。
5、 答：环境的不确定性越大，计划更应当具有指导性，计划的期限也应当更短。变化越大，计划就越不需要精确，管理就越应当具有灵活性。
6、 答：（1）工商企业并非只有一个目标――创造利润。所有组织的目标都是多重的，工商企业除了追求利润外，还追求增加市场份额和满足雇员福利等目标。（2）宣称目标是一个组织对其目标的官方陈述，是要使公众相信该组织打算作甚么。利润目标一般会影响工商组织的宣传目标。因为利润目标仅仅是企业自身追求的目标，而宣称目标通常反映社会对该企业应当作甚么的舆论的影响，而这种舆论往往影响着企业的利润目标。
7、 答：宣称目标是一个组织对其目标的官方陈述，是要使公众相信该组织打算作甚么，而真实目标是组织实际追求的，是由组织成员的行动规定的目标。
8、 答：传统的目标设定方法的主题是目标是由组织的最高管理者制定，然后分解成子目标落实到组织的各个层次上。它在很大程度上具有非操作性，目标在自上而下的分解过程中丧失了它的清晰性和一致性。MBO则是由下级与上级共同决定具体的绩效目标，定期的对实现目标的进展情况进行检查，报酬的分配是基于目标的实现情况。MBO是目标具有可操作性，并一级接一级的将目标分解到组织的各个经营层次上。
9、 （1）目标的困难程度影响MBO的效果。具体的困难的目标通常能产生高水平的成果。（2）目标的可行性也影响MBO的效果；（3）是否提供反馈也影响MBO的效果，提供反馈会使MBO更有效;(4)是否允许雇员参与也影响MBO的效果。雇员的参与可提高雇员的绩效；（5）高层管理者的承诺与参与，也是MBO有效的重要条件。
第八章
1、 答：与只生产单一产品的大型企业相联系的是事业层战略。它寻求企业如何来这一领域与其他竞争者竞争。
2、 答：SBU即战略事业单位，它代表一种单一的事业和相关的事业组合。每一个SBU都有自己独特的使命和竞争对手，这使得SBU有独立于组织其他事业单位的战略。
3、 答：每一个企业都有一个宗旨，它规定了组织的目的和回答了组织所从事的事业。目标则是组织要实现的，它是组织经过努力后达到的，每一个组织都有多重目标。
4、 答：一个组织的文化往往影响着组织的战略，特别是影响着制定战略的整个过程，组织文化决定着组织的宗旨、目标、和任务，组织文化影响组织分析环境、发现机会和威胁的方式，组织文化还影响着组织实施战略和评价战略的结果。
5、 答：不是。增长战略是指提高组织的经营层次，如更高的销售额，更多的雇员和更大的市场份额。但增长战略并不是每一个组织的最佳战略，它可能适用于某一个组织，但对其他组织不适用。每一个组织应结合自身的情况选择适合本企业的最佳战略。
6、 答：管理当局应当从现金牛身上挤出尽可能多的奶来，把现金牛业务的新投资限制在最必需的水平上，而利用现金牛产生的大量现金投资于吉星业务，对吉星业务的大量投资将获得高额利润，对于问号业务，其中一些应当出售，另一些将转化成吉星业务，对于瘦狗业务，应当抓住机会及时清理掉。
7、 答：（1）进入障碍（2）替代威胁（3）购买者讨价能力（4）供应商的讨价能力（5）现有竞争者间的竞争
8、 答：TQM追求持续的改进活动，它不仅可能保持顾客对产品的忠诚，而且可以使组织的竞争优势令竞争对手难以模仿，形成大量累积的竞争优势。
9、 答：企业家是指个人追求机会，通过创新满足需求，而不顾手中现有资源的人。并非所有的小企业经理都是企业家，因为许多小企业经理并不进行创新，相当多的小企业经理不过是许多大型组织和公共机构中保守的、循规蹈矩的职员的缩影。
第九章
1、 答：环境扫描指浏览大量的信息以察觉正在出现的趋势和形成一套设想，以预测和解释环境的变化。预测则是指对未来结果的语言。环境扫描为预测奠定了基础，从扫描中获取的信息被用于形成设想，这些设想为预测确定了前提。
2、 答：一个设想方案是对未来可能会是什么样的一种连贯的思考，这种思考的目的不是试图预测未来，而是通过不同的条件下演练可能的对策，以减少未来的不确定性。竞争者情报则是寻求竞争者的基本信息。它能帮助管理者形成一个设想方案，即怎样预测竞争者的行动而不仅仅是对其行为作出反应。
3、 答：所谓基准化是指竞争者占非竞争者中获取优异绩效的最佳方式。它的基本思想是通过分析各个领域领先者的方法。然后模仿他们的做法来改进自己的质量，通过基准化，可以使一个组织知道其产品或生产过程占优秀组织的差距，然后通过弥补这些差距来提高组织的质量。
4、 答：预算是一种分配资源给特定活动的数字性计划。预算并非全部基于货币单位，也有基于工时，能力利用或产量单位等非货币单位的。
5、 答：PERT网络的关键线路是指PERT网络中花费时间最长的事件和活动的序列。关键线路上没有松弛时间，沿关键线路的任何延迟都直接延迟整个项目的完成期限。
6、 答：盈亏平衡分析是一种识别全部收入刚好补偿全部成本的平衡点的技术。它的价值就在于它能指出收入、成本与利润的关系。
7、 答：概率论指管理者利用统计学分析过去的可预言模式以及减少未来计划的风险。边际分析是指一种评价决策中的成本和收入的增量效果的计划技术。
8、 答：（1）是否列出目标（2）是否按重要性排除目标的先后次序（3）是否列出实现目标必须进行的活动（4）是否给活动分派优先级（5）是否按优先级安排活动的日程