③ 产品为消费者所能提供的方便 (  Convenience  )：
销售的过程在于如何使消费者快速便捷的买到该产品，由此产生送货上门，电话订货，电视购物等新的销售行动。
④ 产品与消费者的沟通 (  Communication  )：
消费者不只是单纯的受众，本身也是新的传播者。必须实现企业与消费者的双向
沟通，以谋求与消费者建立长久不散的关系。
因此，获胜的公司必须是，只需经济方便的满足顾客需要，同时和顾客保持有效的沟通。
（《营销管理——分析，计划，执行和控制》）

4P理论的思考基础是以企业为中心，4C理论的思考基础是以消费者为中心。4P只适应于供不应求的卖方市场或竞争不太激烈的市场营销环境。在竞争激烈，产品供大于求，消费者个性化，媒体细化，信息膨胀，顾客挑剔等营销环境条件下，应该和必须把顾客直接作为市场营销的决策变量，由经营企业转化为经营顾客。

①    4C理论，首先强调要注意消费者的需求与欲望。
只有深刻探究和领会到消费者的真正的需求与欲望，才能获得最终的成功。产品的品质，产品的文化品味都取决于消费者的认知。真正的营销价值是顾客的心智。要为消费者提供合适的产品，必须调查消费者的内心世界。正如威廉•H•达维多所言：伟大的设计在实验室产生，而伟大的产品在营销部门产生。因此，只有充分与消费者进行沟通，了解其产品知识，品牌网络，产品的效用需求以及其评价标准，消费者的个性品味等因素，才能找准顾客心理，获得消费者。企业产品策略只是企业向消费者传达利益的工具和载体，也就是满足顾客需求与欲望的形式。企业发展产品策略必须从消费者的需求与欲望出发，而不是从企业的研究与开发部门出发。

②    4C理论要考虑的第二个C就是对顾客的成本。
对消费者来说，顾客的成本不仅只是产品的价格。顾客付出的货币只是其中的一部分。例如，汉堡包的销售需要考虑的因素包括顾客付出的货币成本，顾客到快餐厅所花费的时间和排队购买的时间成本，以及因选择汉堡包而没有其他选择的机会损失。甚至包括在消费产品时所带来的烦恼与不快，甚至考虑消费产品后可能产生不良后果的担忧。这是对顾客的成本的一层意思。
        另一方面，顾客绝对不会买他未认同的价值，无论这种价值有多少真实。顾客只会购买他们认同的价值，告诉我们定价也要导入由外而内的营销思考方式。由外而内的营销思考模式告诉我们，首先要分析消费者的认知，根据认知价值对产品进行定价。作为定价的关键，不是卖方的成本，而是买方对价值的认知。而认知价值是利用其他沟通手段在购买者心中建立起来的。例如，某保健品在广告宣传中，称是21世纪的保健极品。在宣传中，利用了许多达官显贵使用此类产品的例子作为诉求，但其价格却采用利润加成本的方法，价格与一般保健品价格相差无几。这与消费者对保健品认知极相矛盾，有受骗上当之感，从而导致某些保健品的夭折。

③    4C理论的第三C是便利。
企业应该忘记通路策略，应当站在消费者角度，考虑如何给消费者方便以购得商品。企业必须深入了解各种不同消费者对购买方式的偏好。从企业角度看，企业生产出来的产品，只有通过一定的市场营销渠道，经过物流过程才能在适当的时间、地点以适当的价格供应给广大消费者或用户，满足市场需要。这时企业考虑的是如何大量销售，如何降低成本。然而随着市场营销环境的改变，竞争的加剧，任何通路策略都可以复制。为了形成竞争优势，企业必须不断分析竞争状况，消费者购买行为，如何根据消费者的购买方式的偏好给消费者最好的服务，最大的方便。例如无店铺零售的兴起，就是由于竞争加剧，消费者购买方式和购买行为的改变，职业妇女越来越多，家庭收入越来越高，人们更重视休闲活动，而使得上街到店铺购买商品的时间相对减少，有许多家庭希望能更省时、更便捷的购买方式。
        从“通路策略”向“消费者购物便利”的转化，实际上也是营销思考模式由内（企业）而外（消费者）向由外而内的转化。塔壳贝尔快餐连锁店实行餐馆业多渠道的销售，就是营销思考模式的改变。在人们心目中，餐馆就是由砖、玻璃、混凝土以及各种餐馆设施组成的建筑物，这种概念在过去的几十年里，限制了公司对自己的认识。如果把餐馆界定在四周围墙之内，那么，其目标顾客只是在快餐店就餐的人，相应的市场容量仅为780亿美元。但突破围墙，目标顾客单在美国就可达6000亿美元。塔壳贝尔突破了对餐馆传统定义，把所有要吃饭的人作为目标顾客，于是，砖头混凝土建筑仅仅成为公司多种销售渠道中的一种。于是塔壳贝尔公司开始把食品送到人们的聚集地，写字楼，学校，机场，体育馆等。近几年来，在各大城市兴起的呼救医生，就是方便顾客的流动医院，既方便了顾客，扩大了销售，又树立了医院形象。同时，呼救车走街串巷，成为医院的“流动广告”。此外，还有流动书店——巴士书屋，信用卡购物目录，800消费者免费电话，自动取款机等等，这一切都是这种思考模式的产物。
        总之，分销通路不是由企业决定，而是由消费者自行决定何时、何地，如何购买其所需的商品。

④    4C理论的最后一个C就是沟通。
4C理论认为，媒体和消费者传播和接受信息的模式发生了深刻变化。媒体分散零细化，使任何一种媒体的视听众剧烈减少，任何一种媒体都难以接触到所有的目标受众消费者。这使传统的大众营销陷入困境。消费者每天接触到成千上万的信息，仅广告信息每天大约到1500－2000个，使得消费者无法对信息进行深入加工吸收。大多数情况下，只能对信息进行粗浅的认识。这使得传统的促销方式对消费者的影响力开始减弱。企业从试图影响消费者行为的角度看，这种促销模式显得苍白无力。于是，新的营销环境要求与消费者“对话”，进行沟通，而且是双向沟通。企业必须与消费者进行信息交换。为了达到这种目的，企业必须首先了解消费者的媒体习惯和类型；其次，了解消费者需要何种信息，然后对消费者需要进行回应。从促销到沟通转变的必要性的另一个原因，就是产品同质化程度提高，同类产品的相似信息太多，而新产品每天都在不断涌现。产品以及品牌种类与数量膨胀，在媒体以及信息通道快速作用下，消费者无所适从，对信息的认知可能与企业所想象的并不一致。另外，产品生命周期缩短，消费的多样化、个性化也要求企业时刻倾听消费者的声音。