16.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？

A． 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言

B． 体态语言太原始，大可不必重视它

C． 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解

D． 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用

17.某重要会议的开会通知，提前通过电话告知了每位会议参加者，可是到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。试问，以下有关此项开会通知沟通效果的判断中，哪一种最有可能不正确？

A这里出现了沟通障碍问题，表现之一是所选择的信息沟通渠道严肃性不足。

B．这里与沟通障碍无关，只不过是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯。

C．此项开会通知中存在信息接受者个体方面的沟通障碍问题。

D．通知者所发信息不准确或不完整可能是影响此开会通知沟通效果的一个障碍因素。

18.假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给了他许多的指导和关心。可现在，你听到一些小道消息，说其他职员认为你对这位年轻人过于关心了。这时，你应该怎么办？

A. 给这个年轻人安排一项重要工作，让他向其他职员证明他的能力。

B. 疏远这个年轻人，接近其他职员，以证明你是公平对待每个人的。

C. 重新评价这个年轻人的能力和潜力，据此决定下一步应该怎样做。

D. 不理会小道消息，继续现在的做法。

19.河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，请你选择效果最好的一种方案：

A. 严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗。

B. 加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，即偷一罚十。

C. 先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡"敬业爱厂"精神，党员、干部带头"不拿厂里一支烟"。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。

D. 设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。

20.某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开始出发，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的 不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发生了争议。你认为广告侧重应放在以下 哪种因素上:

A.企业形象及公司名称 B.产品商标 C.产品包装 D.本公司产品与其他产品的区别