10.假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？

A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之

B．不客气地打断其讲话，让别人发言

C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

D. 允许其畅所欲言以表示广开言路

11.如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？

A. 告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意

B．请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜

C. 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去

D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

12.假定请你主持召开一个由公司有关"智囊"参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？

A. 视情况谈谈自己对一些重要问题的看法？

B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言

C. 及时提供资料，证明这些意见的错误

D. 及时打断这些发言以发表自己的高见

13.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：

A. 非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好

B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整

C. 其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息

D. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递

14.如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：

A. 工作效率与员工满意度均很高

B．工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高

C．工作效率高，员工的平均满意度适中户但满意度高低相当分散

D. 平均工作效率低，员工满意度很高

15.人际沟通中会受到各种"噪音干扰"的影响，这里所指的"噪音干扰"可能来自于

A.沟通的全过程 B.信息传递过程 C．信息解码过程 D.信息编码过程