市工商局消保科践行工商职业道德典型材料第2页
此基础上,积极开展培训,提高食品安全监管人员业务素质。先后组织开展以食品安全数据库追溯应用系统、食品安全监管常识、假冒伪劣商品鉴别知识、适用法律法规知识、办案文书处理等为内容的知识更新培训活动,有力促进了监管人员自身素质和业务能力的提高,为稳步推进,扎实开展“食品安全放心社区(乡镇)”创建工作奠定了基础。为搞好典型引路工作,全科同志深入市区各个居民社区反复考察,与辖区工商所一起调查摸底,并积极与辖区街道办事处协调,最后确定在城厢街道办事处的龙门山庄小区作为创建示范点。试点工作展开后,全科人员几乎天天靠在社区,与工商所的同志一起研究制定有关制度规定,设计规划宣传刊板和食品安全警示牌、监督联系卡等事项,认真听取社区居民对食品安全、工商监管等方面的建议,及时指导改进工作,推动了创建试点工作的深入开展。试点工作结束后,他们及时组织总结试点经验,确定统一的创建工作标准要求,保证了创建工作及时全面推广。三、真心真情维权,优质高效服务
他们坚持将依法履行消费维权职责作为最高目标,以营造安全健康的消费环境为出发点和落脚点,坚持主动作为,切实将服务为民的要求贯穿到消费维权实际工作之中,全面开展流通领域商品质量的监督检查,依法严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,为全市消费维权工作开辟了全新的局面。通过依法查处案件,净化了流通领域消费市场,维护了消费者的合法权益。充分发挥发挥消保科的行政执法优势,“12315”投诉举报中心的协调、调度、指挥优势,努力构建维护消费者权益的网络体系。注重加强对处理消费者申诉工作规范,重视消费者申诉工作,强化消费者申诉的执行力。在受理消费纠纷过程中,加强调解,注意做好调解工作,防止争议和矛盾因不能及时处理,而造成激化,成为社会不稳定因素。建立了处理消费纠纷快速反应机制和应急预案,实行干部值班、责任到人的工作制度。全科人员始终做到“六心”,即诚心、热心、爱心、耐心、细心、责任心,设身处地为消费者着想,切实提高妥善处理消费者申诉投诉的效率,赢得消费者的普遍好评。同时,开展送法上门活动。深入学校、居民区和商品经营业户宣传《消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产品质量法》等法律知识。每年315期间深入学校、商场现场讲解消费维权相关法律法规知识,不仅提高了经营业户的自律意识,而且增强了消费维权工作的针对性、主动性和实效性,夯实了消费维权基础,营造了良好的消费环境。