银行青年文明号申报材料

本站小编 免费考研网/2015-11-26

银行青年文明号申报材料青春是一把火,在黑暗的道路上照亮前方的坎坷;青春是一首诗,用优美的词汇描绘着人生;青春是一支笔,绘制着心中梦幻而神秘的花园。青春,是我们最珍贵的财富,展示了我们的激情。――――题记走进市商业银行营业部的大厅,首先映入眼帘的是挂满墙的各种奖牌匾,其中最闪耀的要数团中央颁发的“青年文明号”了。这一荣誉的取得,凝集着营业部全体员工的智慧和辛劳,是对我们青春岁月的最好验证。这是一个平均年龄不到28岁的年轻团队,这是一个因为拥有美好理想而走到一起﹑奋发进取的团队,就是这个年轻的队伍,在2017年创造了净利润达到5000万的业绩。如果你要问是什么让这个团队迸发勃勃生机,我会告诉你,那是因为年轻,他们有了太多的梦想;因为年轻他们敢于勇敢的飞翔。是的,年轻赋予我们服务商行奉献商行的梦想。有梦想我们才有力量,去燃烧我们的激情,去奋斗、去创造商行美好绚丽的明天!一.用“心”沟通,拓宽服务领域。良好的服务环境和信用的服务氛围是企业的形象,体现企业的素质,也是优质服务的重要内容。在行领导组织管理和重视关怀下,我们在营业大厅设有书写台、宣传架、饮水机等。为了让客户直接,有效地监督我们的工作,我们在“青年文明号监督台”中张贴员工的工号、照片等,让客户对我们的工作进行监督和帮助。让用户能够在一个轻松、自然的环境中享受到我们一流的服务,从而促进了营业部的信用建设和文明建设工作顺利开展。长期以来,我们一直都在结合行业特点,努力营造让客户满意且有行业特色的企业服务环境。如学习并掌握文明用语的中国手语﹑为特殊客户设立“上门收款业务”等。我们开展主动服务月和节庆期间推行节日问候语活动,注重使用文明用语,在坚持做好“迅速、准确、安全、方便”服务方针的同时,强化了“三声服务”、首问责任制,站立服务,做到“来由迎声,问有答声,走有送声”,并在受理业务当中做到微笑服务,真正把客户的需要看成自己的需要,把营业部建设成彼此尊重,彼此信用的服务氛围。服务无止境,坚持服务与业务领先,我们深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象,我们为客户做的每一件小事,都是客户满意工程的原始积累,从细微之处体现我们打造“客户满意服务”的决心。服务是发自内心的,只要心中有用户,我们一个真心的微笑,一句温馨的“您好”,一杯茶,一把伞就够了。在营业大厅,我们为客户配备了饮水机、一次性饮水杯、酷暑时节提供菊花茶、防暑降温设备、下雨时提供便民伞……这一项项举措无不得到用户的交口称赞。2017年6月的一天,一位农贸市场的商贩扛着一编织袋硬币和毛票到营业大厅,营业部负责人转门安排2名柜员为其清点零币,下班后营业部其余员工也自动加入清点队伍,直到晚上七点才将12319.78元的硬币和小额纸币全部清点完毕。客户拉着营业部负责人的手感激地说:“为这些零钱我跑了三四家银行了,人家都说工作忙顾不上,还是你们商行为我们老百姓着想。市民银行,名不虚传啊!”二.爱岗敬业,无私奉献选择银行这一岗位,在这个竞争愈演愈烈的行业从事金融第一线工作,是一件十分辛苦的工作。营业部一线的几名年轻人,立志做一流的服务创一流的业绩,立足岗位。他们争上游,创品牌,让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装,精神饱满的为您服务的她时,你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时,你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?……这就是我行一线的年轻人,当事业与家庭发生矛盾时,他们想到的首先是工作,当幼小的孩子无人照料时,她们想到首先还是工作。全年365天,早早出门,夜晚归家。工作一天下来,脖子酸酸的,腿麻麻的,浑身就象散了架一样,但没有一个人报怨,喊苦喊累。休息闲时,还要走出去揽储,不计报酬的加班加点,当遭到客户误解受了委屈时也释然对待,因为每个人都抱着一个共同愿望,就是保持存款的不断增长,完成上级行下达的任务,营业部全体员工的青春时光没有消磨在花前月下,没有迷恋于酒巴舞厅,而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里,把爱更多地倾注在储蓄工作中,将真诚更多地奉献给广大储户。
三.以人为本,打造精品团队人才兴,则商行兴。不断学习,不断充实自己的知识结构,以适应激烈的竞争的需要,是营业部每位员工向自己提出的标准之一。多年来,营业部的青年员工一直保持在80%左右,在创建活动中,营业部加强对员工的培养,通过采取以老带新、技能测试、岗位竞争等措施,铸造了一支充满活力、积极进取、素质优良的队伍。技能培训一直是营业部业务发展的基础,为此,我们专门设立了业务培训部,以夯实员工的业务技能,提高办业务的效率。业务培训部以主办为带头人,组织

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