文明办公制度

全所人员在办理公务和接待前来办事人员时，要态度和蔼，笑脸相迎，要尽量使用普通话，注重文明用语，杜绝脏话粗话，公开办事程序，公开服务承诺。

1、文明用语：对前来办事的人员一般应使用下列用语：“请坐”、“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“请问您要办什么事”、“请您把钱当面点清”、“请您签名”、“对不起，这事有规定，我必须这样做”、“请多提宝贵意见”、“谢谢”、“再见”等。

2、服务禁语：在接待来人过程中，不得态度蛮横或出语粗俗，不得说下列服务忌语：“你这个人真烦”、“文件上写着，你自己看”、“不是已经告诉你了吗，怎么还问”、“现在没空，下次再来”、“你没看见我正忙着吗，急什么”、 “有意见，你提去”等。

3、文明答询：对于群众来访、来电、咨询事项要耐心讲解、准确答复，本身不熟的业务知识及相关内容，要告知相关科室及电话号码。做到不急躁，不烦恼，有问必答，热情周到；

4、按章办事：不分远近亲疏，一事同仁，不拨人情款，不收人情事，不收人情费。

5、为政清廉：在办理业务过程中不接受影响执行公务的吃请和礼物；不得谋取不正当利益。