话务量保底消费协议续签脚本

本站小编 免费考研网/2016-01-06

话务量保底消费协议续签脚本

文章标题:话务量保底消费协议续签脚本

简要描述:营销活动背景、产品或套餐方案

商业客户续约脚本

20xx年7--8月签订了话务量保底协议,期限为一年。目前陆续到期。

1、本次活动的主题为到期话务量协议续约计划,目的是向A、B类商业用户推出“专业、实惠、周到”的服务理念,提出“互惠互利”的服务承诺,为培养忠诚的中国电信客户群奠定基础。

2、通过续约继续绑定高端商业客户,在保持工作的基础上避免话务量流失,以免客户转网。

3、通过话务量的续签方式促进企业的增量增收,同时提高客户满意度。

目标

客户

渠道

组织

产品定位:话务量协议到期续签。

目标客户群:协议到期的商业客户

单位关键人:办公室主任、分管局长。

活动安排:在20xx年平均费用的基础上增加100元/月,并且打印出该单位签协议后客户得到的优惠费用清单(客户暂未接受的情况下)。

详细描述:营销脚本内容、卖点、客户应答方案

1、电话预约:XX主任,您好!我是老河口电信的客户经理××(通过走访已经熟悉)。今天有空吗?因为去年我们签的“话务量”优惠协议快到期了今天想谈谈续签协议的事情。看您今天有时间吗?(等待对方接受。如果同意约定时间、地点)

正文:
1、您单位与我们签约后感觉到我们给你们的优惠吗?(等待对方肯定)

现在这份协议20号就要到期了,到期后您的话费将按照实际消费金额收取,不再享受包月时的优惠。(看对方反映)

2、(客户如有疑义,拿出优惠时话费单据。再次告诉对方)优惠范围为:包括中国电信固定电话本地电话费、国内长途电话费、线路月租费、数据电路月租费、上网费用等所有甲方使用乙方提供的业务所产生的费用,不含声讯费、使用其他运营商业务产生的费用和代收费项目等。(停5秒)

3、其实您签了保底协议以后话费确实享受了很多优惠。(停3秒)
4、您只要续约“话务量”企业合作协议,即可继续享受老河口电信VIP待遇”。(停3秒)

5、您可以优惠购买小灵通,选择后付费方式,即可享受小灵通吉祥号选号。(停3秒)

请问您对我们这次优惠活动感兴趣吗?(用户表示需要考虑一下)

结束语:××先生/小姐,续约的截至时间为×月×日前,如果您对我们去年这项优惠活动有兴趣的话,请您在20号前跟我联系一下好吗?到时候我过来拿或您到电信公司商业客户部办理相关手续。

再次感谢您对我们公司的支持,如果您还有什么疑问或需要办理其他业务的话,请拨打我们的服务热线10000号或者与我联系,我会及时帮你办理的。我的电话号码是XXXXXXX。

再见!

营销

效果

客户

反馈

简要描述:营销活动的效果分析情况、营销成功率、简要评价脚本的关键优点或客户的典型意见感受

此次续约“话务量”企业合作协议成功的签定。

客户普遍希望续约基数可以上一年全年的话费金额作为基数。经过反复做工作和出据的话单中优惠的数额,客户同意在原来签定协议的基础上增加100元。

感受是首先要抓住客户的心理,掌握主动权,本着互惠互利的原则,通过良好的服务和沟通使客户真正感到最温馨的服务来自中国电信。


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