青年岗位能手事迹材料

**，**处**南站收费班长。10年前，意气风发的**满怀一腔热忱投身到高速公路，自入职的第一天起，**就在心里默默地对自己说：“既然选择了这个职业，就一定要将它做好！”

十年，弹指一挥间。她始终保持着这份初心，始终严格要求自己，在平凡的岗位上一路笃行坚守，展现着青春的风采，用实际行动诠释着勇于担当、甘于奉献、锐意进取的交控精神。

职场“菜鸟”练成岗位精英

刚进入收费站那会，**觉得收费工作很简单，于是大大咧咧的她放松了对自己的要求。终于有一天，在交接班时，票管从她所收的通行款中剔出了一张50元的钞票，对她说：“这是一张假钞！”

一开始，她有点不以为然，认为是自己大意所致。可当同事们接过假钞后，大家你一言我一语准确说出假钞和真钞各自明显特征及如何在最快的速度内加以甄别的方法时，她哑然了。那一刻，她才明白，收费工作原来涉及到方方面面，也具备很多含金量。

好在她是一个轻易不服输的人。不懂就学，不会就问，不精就练。自此之后，她不断加强业务技能学习，认真钻研收费政策，反复研习路网知识、微笑服务和点钞验钞技法，经常和同事们交流心得，分享各自工作经验。

在工作中，她要求自己必须始终保持最佳状态——微笑要真诚亲切自然，手势要干净利落，唱收唱付要精准高效。通过持续不懈努力，她的业务技能突飞猛进。2012年，在全处收费技能比武中，一路过关斩将，摘得了点钞、验钞比赛冠军。2013年，她更是取得了全年收费1232.9280 万元无差错的优异成绩！默默辛勤的付出，曾经的职场“菜鸟”终于蜕变成为一名岗位精兵。

真诚自然打造温馨港湾

“我们收费站是高速路上的避风港，无论窗外是寒流还是热浪，我们送出的应该是始终如一的温馨”，朴实的一番话，道出了**服务司乘的一贯工作准则。

可微笑服务推广之初，**在内心中也曾有过疑问：“这样的微笑服务能够持续多久？对于改进和提升收费管理水平到底有多大效果？”

伴随这种疑惑，一开始，她严格按照要求，练站姿坐姿、咬筷子，刻苦训练自己，每个班次在道口面对过往旅客努力地笑着。**清楚地记得，有一天，一辆浙江牌照的客车经过她所在的窗口，驾驶员随手将卡和钱款递给了她，很不耐烦地说：“快点找我钱，别笑了，笑得这么假，还不如不笑！”

车过之后，**开始深刻的反思。她从心里也意识到，以前自己太关注考核，为了笑而笑。可司乘人员经过长途跋涉，他们所期望的应该是家人般的问候和关怀。于是，她开始尝试着让自己微笑发自内心，并针对不同时段以及不同的年龄旅客需求，为他们送去最贴切的问候语，并自制了周边地区简易路线图，随时为旅客提供最贴心、周到的服务。

2013年夏日的一天，一辆合肥牌照的瑞风车停在车道上，车主正在缴费时，坐在后座的一位老奶奶因为晕车，打开车门在车道旁就开始呕吐起来。见状，**快速处理完收费流程，锁好亭门，帮助车主扶起老人，并取来温开水给老人漱口，同时从便民服务台取来晕车药递给了老人。

车主很是感动，当即掏出钱来：“真是太感谢了，车道请您帮我找个人打扫吧。”**微笑着说拒绝道：“没事，没事，谁出门都会有点急事，车道我来打扫。钱，请您收好！祝您一路顺风！”

事后，该车主特意给**所在的收费站写了一封感谢信，称赞她为“最美收费员！”

勇于担当展现青春风采

由于综合素质优良，2015年3月，**成为了一名班长。在班组管理中，为充分调动每位班员的积极性和主动性，她建立了班组帮扶机制。通过设置班组业务技能“加油站”、“问诊所”，并组织开展座谈交流会、视频会审等活动，引领大家查不足、消短板，在全面了解班员对于业务知识的掌握程度的基础上，帮助大家梳理问题清单，毫无保留地将自己多年来积累的理论知识和实践经验传授给他们，有针对性地帮助她们改进提高工作能力和业务水平。

在她的带领下，通过班组成员共同努力，班组各项指标成绩始终处在站内第一方阵，微笑服务更是受到了上级领导和过往司乘人员的广泛好评。

2015年底，**被调至即将开通的**南收费站参与该站的筹备、开通等工作。虽然自己只是一名收费班长，但是她却站在收费站的全局考虑，积极协助收费站负责人认真开展新员工培训、环境卫生保洁、建立完善规章制度、整理归档各类资料、加强票卡票款管理等各项工作，事无巨细，均力求做到规范、精细。

进入**南收费站工作后，离家较远，本来休息日就很宝贵的她，每当逢到重要节假日，为了照顾班组的员工，让她们有更多的时间可以和家人团聚，她常主动放弃休假。

2016年8月10日,不满7岁的女儿连日高烧不退,在医院输液，孩子哭着喊着：“妈妈留下来陪我”，但当时正是备战管理处收费员技能大赛关键时期，站里人员紧缺，为了能让参加集训的同事们多一点休息时间，她只得将孩子交给父母照顾，自己毅然踏上了前往收费站加班的征途中……

由于成绩突出，**先后荣获省属企业优秀共产党员，集团公司、管理处先进个人，全省青年岗位能手等荣誉称号。