110女接警员先进事迹

王蕾：你好，我是１１０

年龄：37岁

籍贯：**

职务：“110”接警员

人物简介：她是**县公安局“110指挥中心”第一批接警员，她沉稳、干练、处变不惊的声音，算得上是真正的**“好声音”。王蕾17年接警生涯中，不知多少身处恐惧和不安的百姓，因她的声音而得到慰藉。王蕾用自己青春岁月执著地架起了警民“连心桥”。

在**县公安局指挥中心内，王蕾盯着监控屏幕，每一处地方她都再熟悉不过。监控中一旦出现异常情况，她就会第一时间进行核实和处置。17年来，她心中的那根弦，始终没有放松过。

“老百姓的事情就是大事情，如果不能在第一时间处理，往往会错过最佳时机。”王蕾说。17年来，她处置过的报警电话达到数万条，这对普通人来说是一个惊人的数字，但对于“110”接警员，这仅仅是故事的开端。

漂在河面上的袋子有些奇怪

“你好，是110吗？我在河里看到一个漂着的袋子有些奇怪，你们能不能过来看看。”七八年前的一个清晨，正在值守的王蕾接到当地一群众来电。电话内容很简短，但王蕾放下电话后，就陷入了沉思。

原来，就在两天前，**某地发生了一起凶杀案，被害人的尸体不见了。根据现场的血迹及一些目击者的描述，警方初步判断这是一起恶性凶杀案。但没有找到被害人的尸体，就无从断定为杀人案件，更无从抓获凶手。“发现袋子的地方和凶杀现场相隔很远，两者会不会有联系，其实很难说。”王蕾回忆起当年的情景，说出了当时她内心的顾虑，“更何况只是个袋子，如果不是尸体的话，办案民警大老远空跑一趟，反倒耽误凶杀案的侦破。”

但人命关天，王蕾很快通知民警前往事发地点。结果，民警打捞上来的那只蛇皮袋里正是被害人的尸体，案件由此进入快车道，警方很快将凶手缉拿归案。“事后想来，这个决定真的是一念之间。”王蕾说，这样的电话一年中能接到很多，是否有价值很多时候得靠接警员自己判断，但稍有疏忽就会造成严重后果。

在常人的理解中，“110”接警员似乎只扮演了一个接线员的角色，但现实中，接到电话仅仅是开端。

王蕾说，一个来电就是一个使命的开始，完成这个使命需要经验，更需要一颗缜密、负责的心。当年这起凶杀案的接警，是王蕾接警生涯的一次成功案例，此时王蕾已在岗位上磨砺了近10年。

打地铺一个月学会接警

17年前，**县公安局成立110指挥中心，招第一批接警员。“报名时，我真的不知道那究竟要干些啥。”王蕾笑着说。接着是为期一个月的学习，地点在定海区公安分局。“每天都在指挥中心，守着电话。”王蕾说，当时定海区公安分局“110”指挥中心条件也很差，她和同去的小伙伴挤在一间办公室内，约20平方米，啥都没有，就是几台电话。

“白天晚上我们都呆在这间办公室。”王蕾说，为了快点学成回**，她们几个小姑娘就在办公室打地铺。

“轮流睡觉，醒了就接电话。 ”一个月没日没夜地学习，王蕾很快便掌握了接警要领。回到**后，当时的几个小姑娘就搭建起**最早的“110”指挥中心。“我们接警员不仅要求逻辑清晰，精准迅速地抓住报警电话中的信息要点，还要求善于分析，特别是在报警电话信息缺失的情况下，一个接警员的经验素质就显得尤为重要。”王蕾说。

这样的素养很快在王蕾的工作中体现出来。

一天，指挥中心的电话线路出现问题，导致中心近两个小时内未接到一通报警电话，这次事件让王蕾后怕不已。“幸好那天没有什么特别重要的报警电话，不然后果真是不堪设想。”王蕾回忆。

此次事件之后，每天一早，王蕾都习惯用自己的手机拨打中心电话，测试线路。而如今，**110指挥中心的接警员都有这一习惯，且早、中、晚各拨打一次中心电话，让生命线随时保持畅通。

责任心救回醉汉一命

“有些人，这辈子可能就拨一通110，而我要对每一通报警电话负责。”这是王蕾挂在嘴边的一句话，就是这个信念，救过一名醉汉的命。

一个深夜，正逢王蕾值班，突然响起一通电话。“救命，救命，我在浪激渚，你们快过来。”电话那头是个男子的呼救声。正当王蕾追问具体信息时，那边却什么声音都没了。“常有人报假警，他们不说明具体情况，只报出一个模糊的地理位置。当民警终于找到报案人所说的案发地时，往往‘白忙活一场’。”王蕾说。

这通电话虽如此，但王蕾还是不放心，翻出对方的号码回拨过去。电话接通了，但没有人应答。

此后，王蕾数次拨通电话，但始终没有人回应，除了那人最早说的浪激渚这个笼统的地名，再也没其他信息。

王蕾还是不放弃，她细听“无声电话”，隐约间听到类似蛙叫的“咕咕咕”的背景声，王蕾大胆推测那人可能身处农田，遂马上调出监控摄像，根据经验划定浪激渚所在的几个农田区域，通知辖区派出所民警前去查探。“第一次，民警找了大半个小时没找到，打电话给我说再找一遍，要再没有就算了。 ”又一次细寻后，民警终于在一片农田边找到了报警男子。

原来，那男子醉酒后回家，途中不慎翻入农田，头浸在水坑中，如果再晚一步发现，他就很可能窒息而亡。

更惊险的是，民警找到男子时，他因醉酒还在呼呼大睡。

深夜值班突然遭遇大出血

值夜班是家常便饭。“谈恋爱都没有时间。”谈及过往，王蕾轻松风趣，实际上压力无时无刻不在。

一天深夜，王蕾独自一人值班，她突然感到一阵头晕目眩，低头往下看时，顿时被吓了一跳，地面上不知何时出现了一大摊血。原来，因为连日的劳累导致其大出血。“当时真的没啥感觉。”王蕾说，当她意识到痛时，想赶紧去医院，但当时她手上还有一通煤气泄漏事件的警情需要回访跟踪。

王蕾一咬牙决定硬撑着，煤气泄漏事件成功解决了，下一个值班人员也已到岗做好接警准备，王蕾才前往医院，不过在路上，她就晕倒在地。“突然间脑子就空了，一直绷紧的那根弦突然就松了，然后就什么也不知道了。”王蕾形容当时的感受。

而事后的出警结果显示，在王蕾咬牙守岗的时间里，她受理的每一通接警电话都得到了圆满处理。

这件事情也让王蕾在**公安系统中名声大振，但很少有人知道，她此时对接警员这份工作产生了动摇。

收入不高、压力大，一些与王蕾同时上岗的接警员已陆续离开了。“我也差点离开，已经报考一政府单位的人事招聘，但最后时刻放弃了。”王蕾说，除了对新工作的不确定，自己更放不下肩上的这份责任。

“困难总是可以克服的。”王蕾说，当你真正热爱一份工作时，所有困难都只是事业的垫脚石。

话虽如此，儿子出生后，王蕾和在看守所上班的丈夫都犯了愁，因为两人都要值班，甚至经常是夜班。

夫妻俩不得不特意错开值班时间。“经常他夜班回来，我上班去了。”王蕾笑着说，两人住一个屋檐下，却时常见不了面，不过，这样能够方便照顾儿子，也就觉得值了。

接警数万条零投诉

王蕾保持着**县公安局“110”指挥中心两项纪录：成功处置数万条报警电话；17年零投诉。“接警员的工作，与群众的生命安全紧紧联系在一起，我没理由懈怠。”王蕾一脸真诚。

“过去也松懈过。”王蕾说，随着经验积累，她一度非常熟练地判断出各种情况。“有时候自觉凭着经验就能解决。”王蕾说，有一次，她接到了这样的一通报警电话，是一起电动车和行人相撞的简单交通事故，她不是第一时间通知交警，而是通知了民警前去查勘。

“没想到这是省暗访组的一次测试。”王蕾说，这也是她17年工作中最大的一次失误，让她牢记在心的不是在暗访组面前出了丑，而是鞭策自己，作为接警员永远没有放松的时刻。

两年前的长涂沈家坑水库垮坝事件发生后，王蕾一天接到了200多个报警电话，这是她接警最多的一天，从事故发生的清晨一直到夜晚，值班室内的铃声一直没有中断。

“心里别提多难受，但我们扎实做好本职工作才是对抢险救灾最大的支持。”王蕾说，这也让她更加看重自己的这份平凡的工作。