全国文明机场先进集体事迹材料第2页

审工作为契机，深入推进内部安全审计制度建设，积极构建机场安全管理系统（sms），加强应急演练提升应急处置能力，逐步建立安全管理长效机制，确保机场安全水平持续提高。机场实现了连续第八个安全年，今年上半年还以高分顺利通过了国家民航局民用机场安全审计，达到了公司董事会提出的“二年内成为国内最安全机场之一”的目标。二是注重服务，确保旅客满意度不断提高。按照“三年内使网国际机场成为全国最佳机场之一,五年内成为国际十大最受欢迎机场之一”的目标要求，组建了公司安全质量部，成立了公司质量管理委员会，全面加强服务质量管理。提出了以旅客、货主、航空公司需求为导向，“快速响应、至诚至微、超越期望”的全新服务理念，推出了一系列的服务举措：1、加强服务质量（asq）调查监控。2、启动质量管理体系建设。3、加强投诉管理，优化投诉处理流程。4、进一步完善硬件设施配置。改建洗手间，新建机场巴士候车室，扩建商务贵宾室并对国际头等舱休息室进行装修改造，不断提高为旅客服务的水平。5、进一步完善、细化服务功能。积极推进新型值机方式，逐步开展并完善自助值机和城市值机业务，推进了网上机票预定与网上支付业务，完善了机场网上订票平台的网付功能。6、不断丰富机场服务内容。调整国际和国内头等舱旅客休息室的食品供应，提升食品饮料档次；完成地下车库整修改造并重新启用，满足中高端消费群体需求；优化安检操作流程，出台“双手递送”、“旅客不转身”等一系列新举措，更贴近旅客；加强员工服务技能专项培训，聘请专业教师进行服务礼仪、仪容仪表、规范手势、文明用语等方面的培训；在候机楼内开展“满意服务年”、“温馨服务年”等主题服务年活动，组织母亲节、端午节、儿童节等各类主题服务活动10余次，成功与旅客互动，带给旅客独特体验，推广机场服务品牌。近日，在台湾中华航空公司组织的4月份旅客服务满意度评比中，机场在其通航的包括东京、纽约、悉尼、香港、新加坡等全球46家机场中获得了总分第一名；在日本航空顾客服务满意度调查评比中,机场国际头等舱休息室首次获得了中国国内（含香港地区共十个站点）总体评价第一名。三是拓展市场，确保运输生产持续发展。1、“请进来”，着力引进了亚洲航空等一批新的航空公司，开辟了一些新的航点，推出了新的服务产品。近年来，机场新引进了联邦快递、dhl、亚洲航空、菲律宾航空、香港航空、大新华航空、长龙航空等多家新的航空公司，新开了马来西亚吉隆坡、菲律宾长滩、韩国济州、秦皇岛、海拉尔、临沂、潍坊、连云港、包头、丽江等多个航点，恢复了新加坡航点。为增加及巩固网机场国际旅客市场，与香港机场合作，充分利用香港机场的航线网络优势和省充足的国际客货源，引入“经港飞”服务，将机场始发的客货经香港中转送达世界各地。积极吸引南航、深航、川航等设立基地。争取地方政府的扶持，设立了国际航线培育基金。成功引进台湾华航、长荣、复兴等航空公司，实现与台湾60年来的首次通航。2、主动出击，“走出去”，在参与市场竞争意识方面有了明显的提高。不但与企业（航空公司）合作，还与各级地方政府合作，积极投身国际国内两个市场的拓展工作，取得了良好的成效：先后到省内的湖州、嘉兴、金华等地进行了机场服务推介活动，吸引腹地客货资源；前往境外的法国、英国、瑞典、丹麦、荷兰等地参加国际航空业的一系列大型会展和峰会，主动走出去推销机场，扩大知名度。四是多管齐下，努力提升综合保障水平。一是经与有关方面协调后确定了航线分流方案并于起实施，提高了高峰小时航班容量；作为民航华东地区管理局机场容量评估的试点机场，提高了高峰小时起降架次的上限；二是借与国航战略合作的契机，将国航机坪纳入机场统一管理，实现机坪资源有效利用的最大化；三是对候机楼及机坪进行改造，提升了地面保障能力；四是在民航上级和省委省政府的关心指导下，于5月8日组建成立了机场二期工程建设指挥部，开始全面组织实施二期工程建设。20xx年上半年工程建成后，将进一步增强网国际机场的发展后劲，促进省经济和社会发展，解决机场航空业务量迅速增长、硬件设施保障能力严重不足的矛盾。
三、增收节支，连续三年盈利
，网国际机场积极参与省口岸“大通关”建设，吸引各大航空公司不断在本场投入新的运力，增加航线航班，使航班起降架次比增长27%；实现营业收入75327.05万元，比增长22%，利润总额实现13092.17万元，比增长178%。是机场公司合资第一年，公司依托国内航空向好的经济环境以及省经济的快速发展，积极借鉴香港机场先进管理经验，加强财务管理，提高运营效率，积极推进机场由经营型向管理型转变，努力降低成本，机场的运输生产继续保持高速增长的态势，共完成航班起降架次11.5万架次，比上年增长14%，营业收入85973.16万元，比上年增长14%，实现利润总额24659.04万元，比上年增长88%。机场公司克服上半年国际油价高企、自然灾害频繁和下半年世界经济衰退、市场需求疲软等多重不利因素的影响，正视困难，振奋信心，采取有力措施，保稳定，保增长，确保多数业务指标达到了董事会的目标要求。共保障航班安全起降11.86万架次，同比增长3.4%。公司实现收入97097.73万元，比上年增长13%；按照“改革转型、管理创新”的工作思路，制定并落实各项管理制度、加强财务预算管理、推行部门和员工绩效管理等各项改革工作，在生产业务持续增长的情况下，严格控制成本，取得较好经济效益，实现利润总额25784.67万元，比上年增长5%。机场公司特别是在合资以来，通过加大市场拓展力度，促进运输生产发展、加强改革，提高企业管理水平等举措，确保营业收入逐年增长，成本控制效果明显，不断提升了经济效益，公司近三年连续实现盈利。随着公司盈利能力的不断增强，公司财务状况继续呈现良好态势，资产营运能力保持较高水平，经营活动现金流入较好，财务结构进一步优化。
四、加强党建，提供有力保障
无论改革如何深入，体制如何转变，机场公司始终坚持党对企业的政治领导不动摇，坚持“一个统领，五个更加注重”(即以科学发展观为统领，更加注重班子建设，更加注重理论学习和党性修养，更加注重人才队伍建设，更加注重创新党建工作体制、机制，更加注重党风廉政建设)的工作思路，以深化“四好”领导班子建设为抓手，推动党建工作从“围绕中心”、“服务中心”向“融入中心”转变，推动了科学发展观的有效贯彻落实。一是加强政治理论学习。坚持用党的创新理论武装头脑，增强了各级领导班子推动科学发展的思维创新能力。二是加强制度建设。在制定出台并贯彻落实公司《关于进一步加强和改进合资公司党建工作的意见》等党建长效机制文件的基础上，建立健全党组织参与重大问题决策和董事会决策运行机制，创新地实行党委（扩大）会会议制度，在充分听取港方管理人员意见的基础上，集体研究和确定公司“三重一大”事项，较好地发挥了党组织的政治核心作用。三是加强干部人才队伍建设。完善部门绩效和干部考核制度，加快建立选人、育人、用人、留人的长效机制，将干部考核与使用挂钩，建立起优胜劣汰的干部动态管理机制。至，公司完成了四次较大规模的干部考核调整选聘工作，涉及256名二级、三级机构管理人员；较大范围地进行了干部交流培养，在公司内部树立了“想干事、肯干事、能干事、善谋事、会共事”的选人用人导向，确保了整个干部队伍生机勃勃、充满活力，在公司创业创新的过程中发挥了突出的作用。四是严格落实党建工作责任制。按照党支部方针目标管理的要求，加强对各党（总）支部的指导、检查和考评，有效增进了各级领导班子整体合力。五是加强党的先进性建设。扎实抓好党员队伍建设，党员的先锋模范作用得到进一步发挥。六是重视加强党风廉政建设。努力构建预防和惩治腐败工作体系，营造了清正廉明、风正气顺的发展氛围。经过两年多的建设，机场公司“中港合璧”的领导班子成员之间，相互尊重，沟通融合，互信和谐，团结协作，在公司的科学发展中发挥了强有力的领导核心作用。
五、促进和谐，队伍团结稳定
一是认真做好企业文化重塑工作。结合公司实际，在对企业文化现状进行全面评估的基础上，通过全员参与，继承创新，精心提炼并成功发布了公司企业文化理念，确定了公司愿景和使命，提出个人专业主动、团队高效协作、思想开放创新、行动能力争先的核心价值观。并逐步系统地推进文化理念培训宣贯活动，努力将企业文化理念融入到日常的生产经营活动中，最终与公司经营管理理念合为一体，规范员工行为，将全体员工的力量凝聚到共同的目标上来，不断提升公司的“软实力”，努力营造文明和谐的空港环境。二是做好维护稳定工作。落实维护稳定工作责任制，加强和改进思想政治工作，确保公司内部的和谐稳定。三是以人为本、关注民生。重视每年党员领导干部民主生活会群众意见建议的整改落实工作，扩大普通员工的参政议政渠道和话语权；进一步完善公司薪酬制度，逐步缩小新、老制度员工收入上的差距；继续推动和完善公司职工的“五险一金”的社会保障制度；解决了部分老制度员工的住房补贴问题；建立了企业年金制度；每年专门从福利费中划拨200多万元资金，为航班保障一线员工提供夜餐补贴；新投资1000多万元建设1万平方米的员工过渡性保障用房；组织开展了教育培训、健康体检、帮困结对和送温暖等工作，使实事工程深入人心。四是充分发挥工会、共青团等群团组织的桥梁纽带作用。大力开展青工岗位技能比武等群众性创新竞赛活动，打响机场“工人先锋号”、“青年文明号”、“青年安全生产示范岗”等服务品牌，充分调动广大员工的积极性、创造性。五是积极履行企业的社会责任。多次慰问帮扶结对的农村，近年来向慈善公益事业及四川地震灾区累计捐款近400万元，展示了机场公司良好的形象。
改革转型管理创新，积极推动机场合资公司由经营型向管理型转变。近年来，网国际机场有限公司依托省经济社会的发展，按照“改革转型管理创新”的总体工作思路，积极推动公司由经营型向管理型转变，机场的年旅客吞吐量、货邮吞吐量机场建成通航初期的298万人次、7.3万吨迈进到的1267万人次和21.08万吨，航班起降架次从的3.64万架次增加到的11.86万架次。今年上半年，在国际国内经济形势比较严峻的情况下，机场业务量仍继续保持较快的增长态势，机场共完成旅客吞吐量704万人次、保障航班安全起降6.36万架次，同比分别增长17.3%和11.1%，取得了比较好的经济效益和社会效益。近年来，机场公司还先后荣获全国用户满意服务单位、全国文明机场、全国精神文明建设工作先进单位、全国民航文明单位、全国民航系统抗震救灾先进集体、北京奥运安保工作先进集体、省文明单位、省青年文明号创建活动十年成就奖、省“欠发达乡镇奔小康”结对帮扶先进单位、省重点工程建设立功竞赛先进集体、市文明单位、文明行业、洁美窗口等荣誉称号。