社区巾帼爱心服务队工作机制的实践与思考

**街道**三村地处城郊结合部，低保、孤寡独居老人等弱势群体较多，他们在生活的方方面面都需要予以特殊的关心和帮助，但由于政府公共服务有时无法满足每个困难群体的个性需求，而他们又无力承担享受社会化服务所产生的各种费用。在这种两难的困境下，xxxx年9月，**三村社区所在的**街道为此巾帼爱心服务团队筹集资金10万元启动了全市首家“我帮你”巾帼爱心服务队，吸引了来自社区以及德力西电气、**师范等近百余名巾帼名志愿者。，人均参与志愿服务时间超过100小时，活动被《人民日报》、《**日报》等媒体报道，xxxx年还被评为市“志愿服务活动十大杰出先进集体”。

一、广纳人员，常态服务。首先“我帮你”巾帼爱心服务队开展一系列活动，着力在辖区内广泛宣传和弘扬志愿服务精神，积极发挥青年志愿者的主观能动性。该服务队已吸纳热心居民、医生、退休教师、退休法官、学校在职志愿者、企业职工等社会各界巾帼志愿者百余人，设置1个服务总台、1个培训基地、4个小区流动服务点，基本覆盖了社区的弱势群体。从而使以高龄、孤寡老人为中心的居民成为最大受益者，促进爱心志愿服务，保障了志愿服务的日常化、常态化。同样，当志愿工作赢得居民的肯定和赞赏时，也能够引导志愿者以此为动力，借助自己的号召力，带动更多的各个年龄、各个阶级的巾帼志愿者们投身到志愿服务的队伍中，让巾帼志愿精神星火相传。

二、整合资源，提升管理。引进服务项目数字化管理。**三村社区在建立建全“我帮你”巾帼爱心服务队人员数据库，把巾帼志愿者队伍、巾帼志愿服务项目进行数据化管理，并向社会公布巾帼志愿服务的最新动态，整个系统分为前台信息展现和后台数据管理，前台展现平台为“我帮你”巾帼爱心服务队超市，制作精美手册，完整而详细地介绍了服务超市理念及运作过程，而被录用的志愿者都要填写详细的报名表，各种特长、能力等信息输入电子数据库，由服务总台进行后台数据管理。志愿者招募的过程也向人员专业化、信息完整化方向发展，从信息发布、应聘者面试、录取者签订协议明确基本权益及其保障措施、领取统一标识、志愿者培训、注册登记及志愿服务情况记录、志愿服务过程的监督指导和风险管理等。这个数据库不仅有利于服务总台高效、合理地配置志愿者，还为今后建立了完整专业全面的人才“战略储备”。

三、确立目标，特色服务。**三村“我帮你”巾帼爱心服务队总台在加强志愿者能力培养的同时，也注重引导志愿者讲奉献不计名利，学会正确处理和对待遇到的不理解、不支持，按照“以人为本”工作的原则，围绕“就近、方便、及时”的工作思路开展特色服务。**街道筹集资源10万元设立了“微笑天使”、“绿色家园”、“巧妈妈”等巾帼特色服务专柜。“我帮你”巾帼爱心服务队长期活跃在各小区内，为社区居民提供保健、家政、调解等12项便民志愿服务，服务队参与承接了3个政府购买社工服务项目，并开通服务热线，制作服务菜单，建立志愿者qq群，尝试设立流动式志愿服务超市。每逢春节、端午、中秋、重阳、元旦等节日，爱心服务队的巾帼志愿者发挥她们的长处给社区空巢老人包馄饨，表演节目，送重阳糕，并在居委工作人员的带领下组织他们外出散心和感受周边新风貌。为了能让远在**省民和县乡大庄小学107名学生快乐过“六一”，服务队还举办了爱心义卖活动。社区新市民家庭子女放学后无人看管，巾帼爱心服务队的志愿者还组织代管学生在社区活动室举行“学会独立生活”活动，通过自己做饭的形式了解家务，学会做家务。

四、摸索前进，开拓创新。**三村社区“我帮你”巾帼爱心服务队启动后，在居委工作人员的带领下，经过近几年的摸索和发展，爱心服务队也必将按照国家民政部颁布的《志愿者服务记录办法》率先试点实施志愿服务登记制度和志愿者星级评价制度，并努力让志愿者在社区得到更多的尊重，让志愿者困难时优先享受优质、高效的志愿服务，她们已从一支简单的志愿者服务队发展成为引领社区志愿服务新风尚的综合性爱心志愿服务总台，志愿者的队伍越来越庞大，前景越来越广阔。在不断的发展过程中，爱心服务队的工作方法也必将不断提升，目标也越来越明确，越来越多的空巢老人也因此受惠。