结合两学一做做好基层信访工作的思考

本站小编 免费考研网/2018-01-13

结合两学一做做好基层信访工作的思考

我认为“两学一做”贵在“学”而重在“做”。“学”的成果最终要落实到“做”上面来,才真正有意义。而“做”自然是做合格党员。何为合格党员?在我看来,就是要“不忘初心”,履行为人民服务的宗旨。

为人民服务,落实到我们基层乡镇工作中,就是做好群众工作,其中重要的一项是协调、解决好群众的各种利益诉求,处理好信访问题。

基层乡镇直接面对千家万户的人民群众,群众“百姓百口”,有着各种利益诉求,加之征地、搬迁、移民等各项繁难的工作都要在基层乡镇落实,就难免触动到一些群众的利益,从而引发信访问题。处理好信访问题,对于关心和解决群众疾苦,切实维护群众的合法权益,维护社会稳定有着十分重要的意义。

要处理好信访问题,我认为要做到以下几点:

一、心怀悲悯,要对群众有深切的理解和同情之心

所谓“无事不登三宝殿”,群众之所以找到党委政府来上访,说明他肯定遇到了不平之事或是受了委屈,而来找我们,代表群众对我们的信任。所以,做群众工作的人要有对群众有感情,要有同情心,同情他们的遭遇,理解他们的心情,我认为这是做好群众工作的前提。我们党在革命战争年代之所以能由弱变强,克敌制胜,就是因为与群众建立了深厚的“鱼水之情”,群众路线是我们党克敌制胜的“三大法宝”之一。如果对人民群众没有感情,没有同情之心,做群众只会感到厌烦,是不可能做好群众工作的。

二、做好群众工作要注意方式方法

基层乡镇府的工作每天都要直接面对群众,就会遇到各种各样、形形色色的群众和来访者。如果不能因人而异、灵活掌握方式方法,是很难做好群众工作的,甚至有可能会“好心”办坏事。在处理信访问题的过程中,我认为要重点把握以下几个原则:

首先要热情接待,耐心倾听,安抚情绪,了解掌握好情况。来访者往往是心中不平或委屈,很有可能会情绪激动,甚至对我们恶语相向。这个时候就很考验接访者的修养涵养了。对于来访群众,无论如何,我们首先要热情接待,从让个座,递杯茶这些小事做起,让群众感受到温暖。然后要耐心听来访者倾诉,不断表示理解和同情,从而搞清楚情况和群众的诉求。

要依据相关法律法规和政策,认真进行答复。在充分了解掌握情况和群众的诉求的基础上,要依据相关的法律法规和政策,分门别类的进行答复:一是对群众的不合理、不合法的诉求,要耐心进行解释说明,做好群众的思想工作。二是对于群众合理、合法的诉求,在乡政府职权范围内的,要及时上报领导,争取尽快解决。不属于乡政府职权范围内的,要帮助群众联系相关部门,协助相关部门解决好。三、对于合理合法,也在乡政府职权范围,但因资金、政策等客观条件所限而一时难以解决的,要耐心的进行解释说明,争取群众的理解和支持。


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