浅谈如何做好基层管理者

随着年龄的增长，对收费站的管理工作感触颇多，越发觉得收费站管理是一门学问，需要我们沉下心来静心研究，看似简单而平凡，其实需要多方面知识要掌握。如何做好基层收费站管理工作，打造优良的职工队伍，保障收费秩序，彰显服务窗口形象，显得尤为重要。

一是加强制度建设，建构完善的制度管理体系。制度建设是收费站建设的基础，必须建立完善的制度，实现制度管理无死角。同时，将以制度为本，依制度做事，以制度管人的理念贯彻下去，让大家切实的感受到制度的严肃性和必要性。只有建构出完整的，让大家必须遵守的，可行的制度，各项工作才能顺利开展圆满完成。

二是打造一支执行力强的基层团队，做到令行禁止。有了完整的制度管理体系，下一步就是制度的执行力到位。打造一支具有较强执行力的基层团队，是收费站管理工作的重中之重。一个团队执行力不行，那么，再好的管理和制度都是泡影，收效也是甚微。只有执行力到位的团队，才能完成各项任务，落实各项制度，完成领导交办的事情，才能够在做事时事半功倍。

三是以厚德文化为引领，以文明服务树品牌，持续宣贯厚德文化精髓。根据“服务无止境，满意在青银”的要求，以厚德文化为引领，全面提升服务意识，用服务树立厚德青银品牌。厚德文化和服务意识是青银人的思想理论依据，是大家工作中的思想指导和行为准则。只要牢固树立服务意识，树立品牌意识，以厚德文化为指导，做到五个善待，就一定能将各项工作完成的特别出色，并赋有文化厚重感。

四是依法治理偷逃费，维护收费秩序。收费站地处荒郊野外，收费秩序的稳定和权威性尤为重要，在做好正常收费的同时，要对不法车户偷逃费行为进行依法有力的打击，确保站口收费秩序的良好。打击偷逃费是收费站正常运营的一项基本政策，在治逃过程中，做到有理有据，文明服务，既挽回国家收费金额的损失，又体现收费站的治理尊严，做到“应免不征，应征不漏”。

五是满足职工诉求，提升职工素质，造就“三位一体”厚德青银新职工。在管理中，基层领导要关心和关怀职工，以“五必谈五必访”为抓手，多方位、多角度、多层次了解职工思想动态，并主动帮助职工解决困难和正当诉求，让职工切实感受到大家庭的温暖。所谓人养玉、玉养人，职工一定会投桃报李，以感恩之心，把心放在站上，把站放在心上，营造出和谐的工作环境。在和谐的环境中，互相帮助，互相提醒，共同提高，实现整个职工队伍素质和向心力的提高，进而造就有责任有担当的“三位一体”厚德青银新职工，勇于承担岗位的责任，家庭的责任，社会的责任。

六是严于律己，率先垂范。在收费站管理中，作为管理者时刻都要注意自己的一言一行，严于律己，率先垂范，为职工做出表率，敢于喊出“向我看齐”的口号，树立风清气正的收费环境和管理环境。只有严于律己、率先垂范，把好自己的关，接受大家的监督，才能让管理规避私利，执行到位，敢抓敢管，打造铁一般的纪律，带领整个团队走向更加美好的远方。