公务员信访局实习锻炼心得体会

　　3月26日至4月1日，按照*局的安排，我在*信访局接访中心实习七天。七天的事件很短暂，但这七天的实习过程让我受益匪浅，让饱含求知欲望、充满求知期待的自己得到了不少工作能力、经验上的提升。

　　**信访局接访中心位于师机关大门右侧，作为一线职能部门，其位置和地位自然首当其冲。对于我来说，任何时候的“第一”都是充满了新鲜和挑战。“不打无准备的仗”---首先我认真阅读和学习了《信访条例》和《二*信访局信访事项处理流程》，对信访工作的具体流程逐步进行了了解，熟悉了信访工作的制度架构。

　　在我实习的七天里，平均每天都有5到6起来访咨询案件。前来咨询的和反映情况的人群很杂，多为种地职工、退休职工群众等，从这个意义上来说，信访局还承担了解释、引导、化解矛盾的职能。这点与司法行政的某些职能互为联系，也为司法、信访联调机制的可行性提供了平台。来到信访局实习，可以说是为自己化解和调处矛盾纠纷的工作能力提供了锻炼的舞台，使自己在日后处理纠纷、化解矛盾的时候更加淡定、从容。

　　在信访局**科长的带领和指导下，我进一步认清了**信访工作的重要性，同时在实习中，自己与群众打交道的能力以及信息处理与办公能力也得到了进一步加强。学习与群众打交道的能力主要是通过日常参与信访接待工作完成，在接待来访群众时做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水传情、一席好话交心、一身正气定位，耐心倾听来访者倾诉，也对基层的客观实际和群众的多样诉求有了进一步认识；对来访的人群及诉求及时进行登记，每周按规定进行汇总和上报，对特殊情况整理成信息，及时交相关领导传阅，使自己在信息处理和公文写作的能力得以加强。

　　这次实习锻炼让我感触颇深，体会颇多，同时也激发了我对做好今后本职工作的思考，这段经历将是指导我走好今后公务员生涯道路的一笔宝贵财富。首先，对待工作要保持严谨，这也是我在这七天实习中感触最多的词。“信访工作无小事”，对来访者的答复“咬文嚼字”，对政策的解释准确无误，对群众的诉讼认真对待。唯有保持严谨的工作态度、作风和文风，才能将工作做好、做实、做细。其次，对待工作要坚守一份热爱，信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事情，感受的是不满意的情绪，但就是通过他们和风细雨的解释、苦口婆心的劝说、认真负责的处理，把不满意的事情解决、不满意的情绪化解，这其中倾注了他们对待工作的满腔热情和无私奉献，也用实际行动诠释了什么叫对工作的热爱。对于我来说，最应该学习的就是他们对工作的坚守和热爱，耐得住寂寞，守得住清贫，扛得住诱惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，对待工作要留有一份谦虚。“工欲善其事，必先利其器”----学习是胜任和做好工作的内在要求和必经之路，这次实习锻炼教会了我应该始终将学习当成一种生活态度和精神追求去提升自身的政治素养和工作水平。向领导学习、向同事学习、向实践学习，认真查找自身的“不适应”和“不符合”之处，跟上发展的节奏，弥补自身的差距，达到工作岗位的要求。

　　实习结束了，很感谢*局领导给我这次宝贵的学习机会，感谢*信访局给我这次难忘的成长经历。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬性”，在今后的工作中，我会再接再厉，善于学习，勇于实践，乐于奉献，做一名合格的公务员。